Tout est parfait dans cet hôtel.
L accueil est excellent.
La chambre est très fonctionnelle. La propreté irréprochable. Une flagrance de parfum vous embaume des votre arrivée dans la chambre.
Le petit déjeuner...très bon et copieux.
Un 20 sur 20 !
Cher Jean,
Un très grand merci pour votre si gentil commentaire !
Au plaisir de vous recevoir prochainement,
A très vite,
Cordialement,
Les plus : personnel sympathique. Grande chambre, belle décoration,très propre.
Parking sous l’hôtel avec un accès direct pour 15 euros. Possibilité de rester garer jusque 15H le jour du départ.
Hôtel bien situé à côté du métro et à 5 mn du centre et 15 mn du vieux Lille.
Les moins: petit déjeuner à 11 euros ( pas bcp de choix et produits pas très frais).
Localisation près des gares fréquentation en soirée pas terrible.
Mais je conseille cette hôtel pour un week end
Chère Emy5954,
Merci d’avoir pris le temps de poster un commentaire sur Tripadvisor.
Nous sommes heureux de constater que le confort de votre chambre vous ait plu ainsi que l’attention portée par notre personnel.
Sachez que nous prenons compte de votre remarque concernant le petit déjeuner. Depuis votre dernier séjour, nous avons amélioré notre buffet en ajoutant entre autre du fromage de la région, des céréales bio etc.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Bien cordialement,
Excellent emplacement, chambre propre , literie confortable. Accueil très professionnel. Très bon rapport qualité-prix. Pas trop de bruit malgré le fait que l hôtel soit sur un axe passant et près de la gare. Un bon compromis pour visiter Lille
Un grand merci pour votre aimable commentaire !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau ,
Cordialement,
Maryse
Personnel très aimable et à l'écoute. Réception 24h/24h
Emplacement de parking facile sous l'hôtel, n'oubliez pas de réserver la place afin d'avoir les codes d'accés. Chambre nickel, propre, bonne literie, par contre une chaleur et pas la possibilité d'aérer correctement. Petit déjeuner copieux et salle de réception sympa.
Chère Maelle,
Merci beaucoup pour cet agréable commentaire sur notre établissement. Celui-ci a ravi toute l’équipe !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’hôtel Lille Europe.
J ai hésité à vous écrire personnellement mais dans le doute que votre réceptionniste supprime notre mail. Je vous ecris ici pour vous faire part de l incident à laquelle j ai assisté.
En cette periode de grand froid. Il y a des personnes qui ne beneficient pas de logement et d autres personnes qui se permettent d offrir le temps d une nuit un hebergement a l'hotel.
Mon ami vous a donc contacte et vous a reserve une chambre qui au telephone etait bien disponible.
A notre arrivee le réceptionniste qui comprend que nous avons reserve une chambre pour ce sdf.
Nous indique que la chambre n est plus disponible et les injures fusent envers ce monsieur qui lui en revanche malgré sa pauvreté a fait preuve d une grande politesse contrairement à votre receptionniste qui n a fait que le repousser et de l insulter.
Je souhaite a votre employé qui ne lui arrive pas le même sort même si ceci lui ferait le plus grand bien pour qu il se rende compte de ce qu il a fait.
Je gère moi-même un établissement hôtelier en Corse.
Et je peux vous dire que ceci n arriverai pas chez nous, la solidarité cela vous parle?
J espère que vous reprendrez votre personnel sur les valeurs de la vie.
Il en va de votre réputation un personnel d une telle petitesse n a rien à faire au contact de la clientèle.
Un de vos confrères 4 etoiles a accepter de loger ce monsieur l a même surclasse et offert le repas. Prenez en exemple!
A bon entendeur
Madame, Monsieur,
C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire.
Nous mettons un point d’honneur à accueillir nos hôtes de la manière la plus professionnelle possible, sans aucune distinction ni discrimination.
Après investigation, il s’avère que notre réceptionniste s’est vu obliger de refuser la réservation, les conditions générales de vente n’étant pas applicables ; la personne occupant la chambre ne disposant pas de pièce d’identité.
La situation s’est par la suite dégradée quand, dans un premier temps, une des personnes de votre groupe a sous-entendu qu’en cas de versement de caution, celle-ci ne serait jamais restituée, et surtout devant votre refus de respecter les procédures sanitaires, à savoir deux personnes maximum en reception ( vous étiez cinq ).Malgré l’insistance de notre réceptionniste, il fut impossible de faire appliquer cette procédure. Devant votre refus, notre employé a contacté la police par téléphone, moment que vous avez choisi pour quitter les lieux.
Nous regrettons sincèrement cet incident, et la façon dont le ton a pu monter, mais notre personnel est garant de l’application des procédures, qu’elles soient relatives aux garanties d’enregistrement, ou de l’application des gestes barrières.
Enfin, est- il vraiment nécessaire de venir le lendemain narguer, filmer et insulter notre personnel à l'accueil ?
