Cher Enlia59,

Nous vous remercions une nouvelle fois d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Hôtel Hermitage Gantois.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes et que le geste commercial qui vous a été offert via notre programme de fidélité ne soit pas suffisant.

Comme précédemment échangé avec notre Direction, nous renouvelons régulièrement nos matelas afin de garantir un confort optimal à tous nos hôtes et soyez assuré que notre literie est régulièrement vérifiée afin de respecter les normes internationales.

Veuillez agréer, Elia59, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement.

Thomas.

Cher Pierre S,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé et élogieux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre cadre unique et exceptionnel, ainsi que notre emplacement presque parfait, malgré la barre de béton en vis-à-vis.

Nous sommes heureux que votre chambre Executive ait répondu à vos attentes en termes d'espace et de confort, bien que nous notons votre commentaire concernant la salle de bains. Vos éloges sur notre literie, fidèle à la qualité Marriott, sont très appréciés.

Votre satisfaction quant au petit déjeuner et au spa, y compris la piscine et le hammam, est très gratifiante. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre expérience au restaurant L’Estaminet, tant au niveau de la carte que de la présentation et des saveurs des plats.

Vos compliments sur le service et l’équipe sont particulièrement touchants et seront partagés avec toute l’équipe.

Enfin, nous vous remercions pour vos recommandations de visite au sein de notre hôtel, y compris l'ancienne chapelle, les cours, l'ancienne salle des malades, et l'exposition des Hospices de Lille. Votre description détaillée aidera certainement d'autres visiteurs à profiter pleinement de leur séjour.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Cordialement,

Jack

Cher Calimero912001,

Vous nous faites partager votre expérience suite à votre séjour à L’Hermitage Gantois Autograph Collection, je vous en remercie, votre avis nous est précieux.

Nous n’avons pas été la hauteur de vos attentes et je le regrette vivement. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour ne pas avoir su vous satisfaire pleinement.

En effet, à la lecture de votre écrit, nous mesurons quelques manquements pour lesquelles nous vous prions de nous excuser.

Nous sommes en effet actuellement en cours de formation d'un nouvel entrant ainsi que d'un stagiaire qui ne sont pas encore opérationnels, chacun devant débuter dans le monde professionnel un jour de sa vie.

Si nous avons l’opportunité de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous ferons en sorte de vous prouver que cela ne reflète pas notre qualité de service habituelle.

Cordialement.