C'est magnifique, nous avons passé un excellent séjour, accueil formidable de professionnalisme, de gentillesse, chambre spacieuse et propre tout comme les sanitaires, la literie parfaite, le calme et pas de bruit ce n'est non négligeable, le petit déjeuner vraiment excellent avec des très bons produits en qualité et quantité, la proximité de la gare surtout quand il pleut , tout le personnel est vraiment formidable et professionnel et ça c'est parfait. Très très bon séjour
Visiblement, Accor n'a pas publié mon avis sur leur site...
Pour faire court :
- reservation sur le site accor, mail de confirmation, integralement payé. reservation aussi sur l'appli accor
- le jour de mon arrivée, deux personnes a l'acceuil, un novice et un experimenté : ils ne retrouvent pas ma reservation. je leur montre le mail et l'application accor "Mais on ne la retrouve pas, sauf sur le site directement, mais pas a l'hotel : et vous n'avez pas payé"
- je leur remontre... ils me demandent de montrer mon relevé de compte !! je leur montre... (secret bancaire, vie privée... tout ca, tout ca...)
- Finalement, l'experimenté dit au novice : je m'en occupe pas, j'ai rien moi
Bref, apres une heure d'attente on a eu notre chambre.
Pas d'excuse, pas de gentillesse.
L'experimenté (le 11/11 vers 17H30) etait on ne peut plus désagreable...
Le novice etait cordial, mais sans aucune excuse.
C'etait notre derniere fois dans cet hotel
Acceuil et gestion deplorable.
Je ne parlerai pas des salle de bain en préfabriqué, du petit dejeuner sans réassort correct etc etc
Situé à proximité de la gare de Lille Europe, cet hôtel est parfait pour les couples / familles avec de grandes chambres de 30m2 avec WC séparés, salle de bain avec douche et baignoire, TV avec Bein et canal, cafés et thés dans la chambre...le tout avec une très bonne insonorisation. La chambre était très propre et la literie agréable.
Le petit déjeuner est un peu cher pour le buffet proposé : 16e par personne. Mais les produits sont de qualité, et le service est jusqu'à midi : faites un brunch vers 11h si vous ne souhaitez pas manger le midi dans un restaurant ou autre...
Un babyfoot est disponible à l'entrée si vous êtes amateur.
Hôtel à proximité du Zénith de Lille (10min à pied), de la gare de Lille Europe juste en face, à 10min à pied de Lille Flandres et environ 15 minutes à pied du centre-ville et du beffroi. Parfait pour les voyageurs en train.
J'ai indiqué à la réception au moment de mon départ qu'il y avait deux choses qui nécessitaient une amélioration : d'une part je trouve que le prix du petit-déjeuner est bien trop élevé. 16 € pour un buffet, certes de bonne qualité, mais qui est bien plus frugal que dans les hôtels "Novotel" tout court pour un prix équivalent, c'est beaucoup trop cher. Pas juste un peu trop cher : j'estime le prix de ce petit-déjeuner à 10 €, pas 16 !
Ensuite, je déteste cette alèse intercalée entre le matelas et le drap housse. Qu'il y ait une alèse, pas de souci, mais alors il faut rajouter un molleton : je n'ai fait que transpirer ! heureusement que le lit est grand, car à mon réveil, il suffisait de changer de côté pour trouver la literie sèche ! c'est ridicule ! pourtant, grâce à la climatisation, la chambre n'était pas trop chaude.
J'espère que ces éléments auront été revus à mon prochain séjour. C'est que cet hôtel est super bien situé et qu'il met à disposition une voiture électrique (sous conditions). Malheureusement cette semaine elle était en révision, pas de chance !
L’isolation phonique est exceptionnelle, l’hôtel est assez bien situé pour découvrir la ville, il y a un super baby foot dans la lobby, l’écran dans la chambre est très grand, tout ça tout ça…. MAIS il y a un MAIS enormissime: le matelas est hyper chelou. Voir mes photos. C’est un matelas de ressort avec juste quelques cm de mousse par dessus. On s’enfonce de 10cm dedans, c’est hyper mou, pire que les vieux matelas chez ma grand mère.
Si vous aimez ça allez y mais personnellement c’est pas du tout mon truc et ça n’est pas le standard qu’on attend du groupe Accor. Si j’avais su cela je serai allé ailleurs.
J’ai hyper mal dormi, j’avais mal partout le matin, là base d’un Hôtel c’est quand même un lit de très bonne qualité, donc désolé mais je ne mets qu’une étoile.
(Je me suis permis de le dire à la personne qui a fait mon Check out mais ça n’a appelé aucune réponse ni réelle compassion)
