Nous sommes venus à l'hôtel Clarance dans le cadre d'un cadeau Voyage des Sens. Le charme de l'endroit opère directement. L'accueil et le service sont très agréables et professionnels. On y mange vraiment très bien. Nous avons juste regretté que certaines finitions n'étaient pas au niveau d'un 5 étoiles (peintures, menuiseries...). Mais nous y avons passé un très agréable séjour! Plus
Booking.com
Applique des mesures de sécuritéBooking.comApplique des mesures de sécurité
Booking.com
On est loin du 5 étoiles. Le personnel est certe souriant mais inexpérimenté. Beaucoup de maladresse et d approximations. La chambre est très jolie mais pas de prise pour charger les téléphones. Un membre du personnel est venu toquer a la porte, n'ayant pas de réponse elle a pris sur elle d entrée dans la chambre qui heureusement avait un couloir pour toquer a la 2nde porte . Nous étions très occupé et donc interrompu dans notre élan tout ça pour nous ramener des cookies que nous n'avions pas demandé encore moins à 19h! Très moyen voir malaisant ! En résumé une expérience que nous ne renouvellerons pas
Chère Aurore,
Tout d’abord, je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Clarance Hotel Lille.
Nous nous excusons pour le désagrément dans votre chambre suite à votre séjour qui est pour nous une réelle déception. Toute l’équipe du Clarance Hôtel met tout en œuvre chaque jour pour satisfaire vos attentes, qui sont au cœur de nos enjeux.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau, afin de vous convaincre davantage.
Bien à vous,
Bastien BLANQUART, Directeur Commercial & Marketing
Hôtel très bien situé par rapport au Vieux Lille ( pas besoin de voiture pour visiter si on aime marcher). Rue tranquille. Chambre confortable .Courtoisie, gentillesse et sympathie de tout le personnel.
Bonjour,
Je tenais à vous remercier d’avoir pris le temps de nous confier vos commentaires positifs sur l'ensemble du Clarance Hotel Lille.
Nous sommes heureux que vous ayez profité pleinement de votre visite, en séjournant dans notre Maison Lilloise.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Bastien BLANQUART, Directeur Commercial & Marketing
hotel très charmant, très bien placé au cour du vieux Lille, calme et accueillant. IL aurait besoin de rafraîchissement et de quelques conseils décoration. il faut améliorer le petit déjeuner .
nous avons passé un excellent séjour.
Chère Madame,
Merci à vous d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre expérience au Clarance.
Nous avons toujours à cœur de recevoir nos clients de la meilleure manière qui soit et essayons de rendre votre séjour exceptionnel et bienveillant.
A propos de notre décoration, nous avons choisi d'allier l'aspect traditionnel à celui de la modernité pour rendre l'ambiance de notre Maison unique. Nous sommes navrés que certaines pièces n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau, pour une belle occasion.
Bien cordialement,
Bastien BLANQUART, Directeur Commercial & Marketing
Service client à améliorer
Pour moi ce n'était pas à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles
Pas d'accompagnement en chambre donc nous n'avions pas toutes las fonctionnalités à notre portée, pas de room service, pas de spa
Chère Madame,
Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre moment parmi nous.
L’ensemble de nos équipes s’efforce de faire en sorte que chaque client vive un merveilleux moment. A vous lire, il semblerait que nous n’avons pas atteint notre objectif.
Soyez assurée que vos commentaires ont bien été pris en compte et que tout sera mis en œuvre afin d'assurer une qualité irréprochable de notre service, notamment l'accompagnement en chambre ainsi que le room service.
Il est vrai que le Clarance ne dispose pas de Spa ni d'espace bien-être, néanmoins nous aurions pu vous conseiller ce genre d'espaces à quelques pas seulement de l'hôtel. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu être renseignée correctement à ce sujet.
Madame, j'espère sincèrement que vous nous donnerez l’opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche.
Bien cordialement,
Bastien BLANQUART, Directeur Commercial & Marketing
Belle entrée prestigieuse avec la cour et sa belle réception ,
par contre chambre de petite taille par rapport au prix ,
excellent restaurant mais service lent ,
à mon arrivée chambre pas prête par contre j ai eu l impression de me faire chasser alors que j avais dépassé de 5 minutes l heure du check out ,
pas cool
Bonjour,
Premièrement, je souhaite vous remercier d'avoir laissé un commentaire sur notre Maison. Ces derniers sont sources de remises en questions et de motivation pour le personnel de l'hôtel.
Je suis enchanté de savoir que vous avez apprécié notre cour, avec sa devanture ainsi que notre réception. Je vois également que le Chef à su régaler vos papilles, et vous m'en voyez ravi.
Néanmoins, je suis déçu d'apprendre votre déplaisir par rapport à la chambre ainsi qu'au service de notre restaurant.
J'espère vous revoir de nouveau au Clarance afin de se faire pardonner pour les désagréments de cette expérience.
Bien cordialement,
Bastien BLANQUART, Directeur Commercial & Marketing
