Nous avons séjourné une nuit début mars sur un coup de tête en dernière minute. Nous avons appelé l‘établissement la veille pour une arrivée le lendemain (et oui on ne passe pas par Booking.com pour éviter des commissions élevées aux petits hôteliers) en principe pour 2 nuits mais voilà, malheureusement notre fils de 8 mois n’était pas du tout emprunt à faire un long trajet et nous avons dû nous arrêter sur le chemin. Ayant eu des problèmes de roaming je n’avais même pas encore pu reconfirmer notre réservation et ai immédiatement envoyé un mail depuis notre hébergement de secours avec leur wifi pour informer notre hôte de la mésaventure et pour savoir si c’était en ordre d’arriver seulement le lendemain. Réponse: aucun problème à demain. Super nous revoilà donc partis pour Avignon le lendemain. Sur place super accueil, le frère de la maîtresse des lieux. Petit déjeuner sympa le lendemain et au moment de partir surprise, on veut nous facturer deux nuits!! Nous refusons expliquant le mail qui dit « aucun problème » et le fait que nous avions pas même eu le temps de confirmer la réservation avec nos coordonnées bancaires avant l’annulation d’une nuit et qu’il n’est mentionné nulle part que des frais d’annulation étaient applicables. On nous réponds: ok ma sœur verra ça avec vous. Très bien, notre hôte s’est efforcé d’être aimable jusqu’au bout malgré l’accrochage. Mais là surprise un mois plus tard je constate que ma carte de crédit a été débitée de nouveau deux semaines après notre départ (je précise que nous n’avons à aucun moment communiqué nos coordonnées de carte de crédit à l’établissement!) et personne ne nous a contacté à ce sujet ni envoyé de facture. Furieuse, j’appelle quand même l’établissement pour faire part à l’établissement de mon désarroi et avoir des explications et puis surtout OÙ AVEZ-VOUS EU MES COORDONNÉES BANCAIRES??? et là je me fais traiter de malhonnête, elle me dit que je ferais mieux de rester à la maison avec mon fils de 8 mois si il ne supporte pas les voyages??? Incroyable! Évidemment j’ai fait opposition au payement et aussi à l’établissement qui en soit était sympa mais après tout ça, c’est à en perdre la confiance dans les petits commerces! Pour ma part je suis absolument dégoûtée et ne remettrai certainement jamais les pieds là-bas. On adore Avignon et on y viens régulièrement mais première et dernière fois chez eux!
PS: désolée pour le roman mais je trouvais plus juste d’expliquer toute la situation.

3 jours parfaits à l'Observance. La chambre très spacieuse aménagée avec goût, des matériaux contemporains dans un batiment historique. Très bien situé dans les remparts. Hyper centre accessible à pied. Delicieux petit déjeuner, très complet avec des produits frais. Des hotes charmants, d'excellents conseils pour des restaurants ou des balades dans la région. Nous reviendrons sans aucun doute en été pour profiter des exterieurs et de la piscine!!