Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et pour vos compliments sur la superficie de la chambre, la vue et l'emplacement de notre hôtel.

Nous regrettons profondément votre déception quant aux désagréments que vous avez rencontré, veuillez nous en excuser.

La chambre a entièrement été rénovée en 2019 et ses équipements ne sont pas plus anciens. Les canapés convertibles de nos 3 Suites ont été prévus d'être remplacés pour plus de confort, la commande étant validée, nous attendons une livraison d'ici fin septembre.
Concernant la machine a café, nous déplorons qu'il y ait eu un problème pendant votre séjour, à ce jour la machine fonctionne, nous n'avons pas constaté de problème technique sur la machine cependant les capsules doivent être insérées d'une certaine manière pour ne pas bloquer la fermeture ce qui peut donner l'impression qu'elle est bloquée, c'est une information que nous allons diffuser d'avantage pour éviter ce problème.

Concernant les joints, nous effectuons les renouvellement des joints dans les salles de bain, un point a été fait depuis votre départ.

J'aurais souhaité identifier d'avantage les raisons des désagréments rencontrés lors de votre séjour mais sans votre nom il nous est difficile de vérifier certaine information notamment sur votre facture. N'hésitez pas à revenir vers nous.

En espérant pouvoir vous accueillir de nouveau et de vous satisfaire d'avantage de nos services.

Cordialement,