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27 avis sur 1 828
Avis écrit le 15 mars 2020 par mobile

En vacances en famille, notre agence de voyage n’ayant pas fait le nécessaire à temps pour notre rapatriement, nous sommes restés confinés dans ce superbe hôtel.
L’établissement en lui même est vraiment très luxueux, mais par dessus tout, le personnel est extrêmement gentil et devoué.
Nous ne sentons aucune pression, peut être même pourrions nous dire que tout est devenu plus chaleureux depuis que nous ne pouvons plus bouger.
Les restaurants sont en outre de très bon niveau
Vraiment bravo pour cette gestion

Date du séjour : mars 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci Fidou974
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Puente Romano Marbella, Director General de Puente Romano Marbella, a répondu à cet avisA répondu le 17 mars 2020
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Dear Fidou974,

Thank you very much for taking the time to review your stay in Puente Romano, we are very pleased that you enjoyed your visit, and that you found our resort to be luxurious. We are also thrilled that you found the staff to be extremely friendly and dedicated to our guests, and that you appreciated our gastronomic offerings.

We very much hope to welcome you again soon.

With kind regards,

Lucie Millner
Executive Assistant

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 novembre 2019 par mobile

Nous sommes restés dans cet hôtel de belle réputation du 25 oct au 2 nov
Nous étions 6 adultes et cela nous a coûté une fortune ... mais nous le savions et c’était de notre vouloir !
En revanche quelle surprise désagréable de dormir sur des lits à roulettes ´scotchés’ pour faire tenir le frein ! Des matelas lamentables mous et inconfortables avec des draps qui ne tenaient même pas les pseudo-couettes qui faisaient office de sur matelas afin de coller 2 lits car les lits KING SIZE n’existent pas !!!!!!
Quant au ménage ..... mon D !!!!! Plus vite fait tu meurs !!!!! Bâclé de chez bâclé!!!!!
Vraiment QUELLE DECEPTION de séjourner dans cet hôtel sur-côté !!!!
PLUS JAMAIS CHEZ VOUS !!!!!

Date du séjour : octobre 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci Laurence S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Promanoresort, Director General de Puente Romano Marbella, a répondu à cet avisA répondu le 8 novembre 2019
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Dear Guest,

As we take all our guests’ feedback very seriously, we are very saddened by your negative remarks. I do apologize on behalf of the team for failing to deliver the service that you have expected during your stay.

I can assure you that we are committed to improving all aspects of our guest’s experience and feedback like this will only double our efforts in achieving the level of consistency we lacked during your visit. I hope that we can convince you to change your mind about another visit to our property.

Please reach out to me directly if you would be willing to give us a chance to turn your experience around.

Best regards,


Alberto Muñoz
General Manager
Puente Romano Marbella
albertom@puenteromano.com

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Avis écrit le 28 octobre 2019 par mobile

Nous avons passé de très bons moments à Marbella
Le temps était magnifique
La mer d’une beauté incroyable
L’hôtel était très propre
Plusieurs airs de repos et piscine pour ne pas se retrouver tous ensembles au même endroit
Très agréable séjour

Date du séjour : juillet 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci nadiabenrom
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Promanoresort, Director General de Puente Romano Marbella, a répondu à cet avisA répondu le 2 novembre 2019
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Dear Guest,

We appreciate your kind feedback and your warm comment on TripAdvisor. We are pleased that you enjoyed our beautiful resort and had an amazing time during the stay.

We are happy that your overall experience was satisfactory and pleasant. We look forward to welcome you back soon to the hotel on your next trip to Marbella for another wonderful experience.

Best regards,

Alberto Muñoz
General Manager
Puente Romano Marbella
albertom@puenteromano.com

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 octobre 2019

J'ai reserve via LHW.COM et j'ai recu un upgrade vers une junior suite avec petit dejeuner compris. L'hotel est a la fois calme et branche … Comme les plages de la costa del sol ne sont pas top les differentes piscines de l'hotel jouent un role important. Le service est impeccable et meme apres 7 jours on ne s ennuie pas du tout... Pour moi la meilleure periode est mi septembre apres le rush de l ete … Le petit dejeuner est absolument irreproachable... J'y retournerai des que possible … Je recommande le resto Italien et le Thailandais car je n ai pas eu le temps d essayer les 5 autres !

Astuce pour la chambre : Ailes C, D et E tres agreable car le soleil sur la terrasse toute l apres midi
Date du séjour : septembre 2019
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
Merci Topcruiser
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Promanoresort, Director General de Puente Romano Marbella, a répondu à cet avisA répondu le 27 octobre 2019
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Dear Guest,

Thank you for taking your time to share your experience about your recent visit to Puente Romano. We are happy that you enjoyed your stay in our beautiful resort, swimming pools and appreciated our gastronomic variety. We are pleased that you loved your nice Junior suite and enjoyed our Breakfast area.

We appreciate your recommendations for other travellers, and we look forward to welcome you back soon to the hotel for another great stay.

Best regards,

Alberto Muñoz
General Manager
Puente Romano Marbella
albertom@puenteromano.com

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Avis écrit le 16 août 2019 par mobile

Très mauvais accueil, chambre sale avec sol mouillé, on a du appeler housekeeper qui a passé une serviette de la salle de bain sur l et la salle de bain qui était peine de cheveux, pas de tapis alors qu’il y était sur les photos. On ns l’a ramené deux jrs plus tard. Un petit carré de savon pour trois personne pendant 4 jours, alors qu’on était ds une suite junior hors de prix. Lit très très inconfortable, deux lits simple collés.. et très dur avec des ressorts qui font mal la nuit, oreillers horribles et draps en dirait en plastique, ils font du bruit qd on bouge..Terrasse très médiocre, sale et canapé impossible à utiliser à cause de l’odeur des moisissures. Pas de navette, alors qu’au Nobu collé à l’hôtel et de la mm chaîne a une voiture tesla pour faire la navette ou on veut.. hôtel très bruyant et sans ascenseur bien sûr, avec un bébé et une poussette c’était crevant. Les relaxes et les serviettes de la plage sont très vieux. J’ai appelé la réception chaque jour deux fois pour me plaindre, mais ils n’ont jamais décroché. On ne peut mm pas envoyé de message sur leur page Facebook.. En bref hôtel à éviter, il n’a que le nom, sachant qu’il y a bcp mieux et moitié prix à quelques pas. Ne vs faites pas avoir par la réputation de ce lieu. Ts les hôtels de Marbella ont de super jardins. Sans oublier le staff très désagréable.

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci masouki
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Promanoresort, Director General de Puente Romano Marbella, a répondu à cet avisA répondu le 23 août 2019
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your reviews. We are highly committed to your satisfaction therefore we are very disappointed that we were not able to achieve all your expectations and failed in delivering an outstanding experience as we normally do for our guests.

Your overall disappointment with our resort is very concerning to me. Our main priority is for our valued guests to have the most wonderful time and an entire comfort at Puente Romano. Therefore I would like to have the opportunity to discuss further in detail about your recent experience with us. I remain at your disposal, please do not hesitate to reach out to me via email at alberlom@puenteromano.com .

We hope to have the opportunity to make your next trip to Puente Romano a most memorable one.

Best regards,

Alberto Muñoz
General Manager
Puente Romano Marbella
albertom@puenteromano.com

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