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27 avis sur 2 087
Avis écrit le 8 octobre 2018

Des efforts à faire en 5 étoiles , l’improvisation n’est plus acceptable , tarif élevé tout au moins en comparaison avec d’autres établissements de même catégorie , parking cher , accès piscine et espace spa compliqué avec 2 ascenseurs à prendre

Astuce pour la chambre : A minima demander vue paséo
Date du séjour : septembre 2018
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Meliá Hotels International
Merci josephrA9213AZ
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Maria A, Guest Relations Manager de Gran Melia Victoria, a répondu à cet avisA répondu le 22 octobre 2018

Cher josephrA9213AZ,
C’est un plaisir pour nous de lire vos commentaires et nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Gran Meliá Victoria.
Nous sommes vraiment désolées de lire que votre expérience chez nous n´a pas été complètement satisfaisant.
Nous voudrions vous informer que nos prix sont établis, en relation avec d´autres hôtels cinq étoiles à Palma de Mallorca. De toute façon, nous apprécions votre sincère opinion, qui nous aide à amelliorer la qualité de nos services.
Nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir de nouveau dans notre Luxury Urban Resort pour enrichir votre expérience à Palma de Mallorca.
Bien cordialement,
Maria Ansalone
Guest Experience Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 août 2018 par mobile

Un très bel hôtel aux chambres confortables et spacieuses, disposant de tout le confort souhaité, avec une très bonne literie, une très belle salle de bains et des produits de la marque Clarins à disposition. Le personnel est très sympathique et serviable, la piscine très agréable et les repas servis de qualité. C est un hôtel que je recommande aussi pour son emplacement en face du port.

Date du séjour : août 2018
Type de voyage : A voyagé avec des amis
Merci Zaz060708
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Maria A, Guest Relations Manager de Gran Melia Victoria, a répondu à cet avisA répondu le 30 août 2018

Cher Zaz060708,
Nous vous remercions de tout cœur pour les précieux commentaires que vous nous avez dédiés à la suite de votre visite au Gran Meliá Victoria.
Nous sommes ravis de constater que votre séjour dans l’hôtel a été à votre goût.
Nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir de nouveau dans notre Luxury Urban Resort pour enrichir encore votre expérience à Palma de Mallorca.
Bien cordialement,
Maria Ansalone
Guest Experience Manager

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Avis écrit le 9 juin 2018 par mobile

Personnel charmant au petit soin. Belle vue sur la marina et 30 minutes de la cathédrale à pied. Mais à proximité du boulevard littoral très bruyant et le caractère vieillot se fait sentir. Un peu cher pour ce standing moyen.

Date du séjour : juin 2018
Type de voyage : A voyagé pour affaires
2  Merci alexandrep843
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Maria A, Guest Relations Manager de Gran Melia Victoria, a répondu à cet avisA répondu le 16 juin 2018

Cher Alexandre P,
Nous vous remercions de tout cœur pour les commentaires que vous nous avez dédiés à la suite de votre visite au Gran Melia Victoria. L’opinion de nos clients est fondamentale pour nous afin de pouvoir perfectionner la qualité des services que nous offrons. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié le professionnalisme de notre personnel et la vue sur la marina. Notre hôtel est un bâtiment historique, qui date de l´année 1912, et c´est pour cela que tous les travaux de rénovation s´orientent à améliorer l´expérience de nos hôtes tout en préservant la richesse propre du bâtiment.
Nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir de nouveau dans notre Luxury Urban Resort pour enrichir encore votre expérience à Palma de Mallorca.
Bien cordialement,
Maria Ansalone
Guest Experience Manager

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Avis écrit le 30 avril 2018

je regrette que dans un établissement de ce standing personne ne puisse échanger en français, bien que la bonne volonté du personnel ne soit pas en cause, chacune des personnes sollicitées ayant fait de leur mieux pour répondre à nos attentes.

Astuce pour la chambre : des rangements pour affaires personnelles près du lavabo auraient été appréciés
Date du séjour : avril 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Meliá Hotels International
1  Merci eliecuvillier
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Maria A, Guest Relations Manager de Gran Melia Victoria, a répondu à cet avisA répondu le 22 mai 2018

Cher eliecuvillier,

Nous désirons vous remercier de tout cœur pour vos précieux commentaires à la suite du récent séjour au Gran Meliá Victoria.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une agréable expérience avec nous, en regrettons que vous n'avez pas eu la chance d’être assisté par notre personnel qui parle couramment le français.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau a Palma de Mallorca, nous vous prions de recevoir, nos salutations respectueuses.

Bien cordialement,
Maria Ansalone
Guest Experience Manager

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Avis écrit le 3 janvier 2018 par mobile

Accueil sympathique (les voituriers sont d’une extrême gentillesse).
Check -in très courtois et professionnel.
Chambre standard très petite, par contre salle de bain énorme !!!!
Qualité du lit excellente.
Pas de petite bouteille d’eau offerte pour la nuit .
D’une manière générale un séjour vraiment standard.

Date du séjour : janvier 2018
Type de voyage : A voyagé avec des amis
1  Merci 645carloa
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
maria jose g, Guest Relations Manager de Gran Melia Victoria, a répondu à cet avisA répondu le 4 janvier 2018
Google Traduction

Dear 654carloa,

My name is María José Guerra and I am the Guest Experience Manager.

Thank you very much for sharing your review on TripAdvisor, evaluating your experience during your stay at Gran Meliá Victoria. Your opinion is very valuable for us and a source of information to improve our services.

It is delightful to receive your review rating our service as excellent and reading that you felt very well looked after and welcomed by our staff. Our staff’s supreme goal is to ensure that our guests are comfortable all through their stay. Therefore, they will feel very proud to hear that they have achieved their mission
Regarding your room, let me suggest you, for the next time, to contact our Reservation Team directly for any guidance you may need for your future reservation. It will be our pleasure to help you choosing a nice room with beautiful views that come up to your expectations.

We look forward to welcoming you back again soon as we are willing to offer you an even more special stay at our hotel, your second home in Palma de Mallorca.

Kindest,

María José Guerra
Guest Experience Manager

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