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chiaramorg
Ventiseri, France

Parfait excepté le coin restaurant

4,0 sur 5 bullesAvis publié : 2 mai 2022par mobile
Hôtel super bien placé avec un accueil exceptionnel de Hypolito qui a été plein de bons conseils. Chambre spacieuse, literie parfaite et propre grâce au passage régulier de la femme de chambre adorable Petit déjeuner parfait Gros bémol sur le restaurant avec accueil déplorable. Mais tout le reste parfait
Date du séjour : mai 2022
Conseil sur les chambres : Éviter surtout le restaurant
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Christian Martin Morales, Atención al cliente/recepción de Hotel Princesa Plaza Madrid, a répondu à cet avis
A répondu 3 mai 2022
Dear guest, thank you for trusting us. We will transfer your positive comments to our colleague Hipolito! Glad to know overall the stay has been comfortable and pleasant. We remain at your full disposal for future occasions.
Best regards
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 5 octobre 2021 par mobile

Logée au 12 étage dans une chambre qui sent le renfermé, la moquette est pleine de taches, le faux-plafond qui se détache, une salle de bains plus que basique, le bois rongé par l’humidité et la serrure de la chambre défoncée. La chambre ne vaut pas les 4 étoiles de l’hôtel. Le mini bar est vide (excuse Covid) mais rempli dans d’autres hôtels, le bar de l’hôtel fermé à minuit. Arrivée tard dans l’hôtel pas de possibilité de boire ou de manger quelque chose.
Le point positif : un parking gratuit avec la possibilité de brancher une voiture électrique

Conseil sur les chambres : S’assurer à l’avance d’avoir une chambre ventilée et correctement entretenue
Date du séjour : septembre 2021
Type de voyage : A voyagé avec des amis
Merci Rosa P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Customer Care Hotel Princesa Plaza Madrid, Otros de Hotel Princesa Plaza Madrid, a répondu à cet avisA répondu le 8 octobre 2021

Chère Rosa P,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au Princesa Plaza et nous sommes désolés de lire que certains points vous ont malheureusement déplus.
Nous apprecions votre retour. Nous nous assurons de prendre en compte vos commentaires et essaierons de rendre votre expérience meilleure la prochaine fois. Nous espérons vous voir très bientôt !
Cordialement,
Customer Care
Hotel Princesa Plaza Madrid

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 26 mars 2020

Très belle situation géographique de l'hôtel. Très proche du métro et d'une artère principale de Madrid.
Personnel courtois et sympa.
Grande salle de réception, le restaurant est bon, la chambre (suite est grande).
Bouteilles d'eau remise à disposition chaque jour, un petit chocolat déposé le soir sur l'oreiller.
Grand choix au petit déjeuner, mais je comprends pas ces hôtels qui ont tout et ne peuvent proposé que du jus concentré... Dommage.

Et maintenant les côtés négatifs qui gâche...
- La piscine fermée, en panne de moteur, ça peut arriver, la preuve, mais personne ne nous l'a dit avant que l'on voie la note à la réception.
- chambre mal insonorisée: les travaux dans la chambre à côté, la perceuse à 7H du mat, c'est rude + rue passante avec ses ambulances hurlantes + le bruit de l'autre chambre d'a côté....
- Le sauna (interdit aux enfants) et la salle de sport, légèrement glauque, porte fermant pas laissant entré n'importe qui.
- La suite, nous avions une suite, alors je ne sais pas comment ils ont réussi à le faire, mais ils ont mis 4 lits (2 adultes et 2 enfants) dans la même pièce... laissant l'autre pièce pour je sais pas qui... Bref si je paie une suite c'est pas pour être à 4 dans la même pièce.

Et bien sur on a payé plein pot notre "suite" avec "piscine".
si j'avais su, j'aurais regardé d'autres hôtels.... Pour les mêmes prestations, j'aurais payé moins cher.

Date du séjour : février 2020
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci popoa
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 9 janvier 2020

Petit déjeuner superbe qui propose plein de choses différentes, rapport qualité/Prix imbattable pour 12€ !. Bel hôtel situé à 1 mn du métro. Sinon la Plaza Major est à 20 mn à pieds. Qualité de l'accueil à la réception avec personnes faisant l'effort de parler Français pour faire plaisir. Chambre avec très grand lit et grande salle de bain.
Le parking est sous l'hôtel, un peu cher, manœuvrer avec attention car voie d’accès étroite
La piscine existe, environ 10 m sur 3m, mais elle est prévue pour le club de sport et donc seulement dans le but de faire des longueurs. De ce fait elle est sombre et il n'y a pas de transat ni de chaise.

Date du séjour : décembre 2019
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Service
2  Merci Gilles-Voyageur-Fr
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HPPCUSTOMERCARE, Director de Relaciones con Clientes de Hotel Princesa Plaza Madrid, a répondu à cet avisA répondu le 10 janvier 2020

Bonjour Gilles-Voyageur-Fr,
Nous apprecions votre retour. Nous nous assurons de prendre en compte vos commentaires et essaierons de rendre votre expérience encore meilleure la prochaine fois. Nous espérons vous voir très bientôt !

Customer Care
Hotel Princesa Plaza

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 25 novembre 2019

Nous avons séjourné dans cet hotel pour un voyage professionnel de mon mari, je l'accompagnais. La reservation mal notée, ne comptait qu'un voyageur. Pas très grave la chambre est suffisament grande.
La chambre est viollote, papier avec des fissures, il manque des robinets, le flexible de douche très court fuit...Il y fait limite froid et les draps arrivent soit au niveau du torse, soit les pieds ne sont pas couverts. La deuxieme nuit nous voulions des couvertures en plus, le téléphone ne marchait pas...
Le lendemain j'ai tout signalé à la réception le flexible était réparé mais plus d'electricité aux prises... en partant diner nous l'avons signalé, la réceptionniste était très surprise mais à notre retour le tout était réparé
La jeune femme qui nous a accuielli le premier jour était franchement pas aimable, comme beaucoup des personne à la reception l'ensemble des personnes présentent au séminaire s'accordent sur ce point. Le dernier jour une dame a toqué à notre porte pour vérifier si nous étions partis, il était tout juste 8h.
nous avons un nom a consonnace espagnol mais nous ne parlons pas cette langue, aucun des personnels ne parlent quelques mots de francais c'est dommage dans un pays voisin et dans un hotel de cette gamme.

Date du séjour : novembre 2019
Merci FrequentFlier410337
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CYMADRIDPRINCESA, Guest Relations Manager de Hotel Princesa Plaza Madrid, a répondu à cet avisA répondu le 26 novembre 2019

Chère FrequentFlier410337,
Merci pour votre retour, nous apportons une grande importance aux commentaires de nos clients et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager les vôtres.
Nous sommes désolés d’apprendre que la chambre n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes en train de renover les chambres et nous avons déjà 170 chambres renouvelées, les chambres Premium. Nous aimerions bien que vous d'en profitez dans un prochain séjour.
Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité et régularité du service que nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir très prochainement et de vous faire vivre une bien meilleure expérience.
Nous vous souhaitons une excellente journée
Cordialement,
Customer Care
Courtyard by Marriott Madrid Princesa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 18 septembre 2019 par mobile

Hotel bien placé
Mais bruyant par rapport à la circulation
Piscine pas du tout engageante
Salle de sport très complète
Petit déjeuner correct
Personnel très sympa
Bon rapport qualité prix
Parking pratique mais un peu cher

Date du séjour : septembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
2  Merci Natetfred
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CYMADRIDPRINCESA, Guest Relations Manager de Hotel Princesa Plaza Madrid, a répondu à cet avisA répondu le 20 septembre 2019
Google Traduction

Dear Natetfred,
Thank you sharing the review from your recent stay at Courtyard by Marriott Madrid Princesa.
We are delighted to know that our location, fitness center and staff fulfilled your expectations, however, we can see that there is a room for improvement based on your feedback.
We will share your review with our team managers.
Again, thank you for your time.
We wish to welcome you back in a close future.
Sincerely,
Customer Care
Courtyard by Marriott Madrid Princesa

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