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38 avis sur 2 118
Avis publié : 5 août 2018 par mobile

Belle chambre dans un super hôtel avec vue sur la plage et la mer
Mais services pas à la hauteur d’un 5 étoiles grand luxe
Des travaux de rénovation en plein été jusqu’à 22 heures !
Room service livrant en chambre des plats immangeables, ils ont du oublier une salière dans un plat !
Des objets personnels détériorés sans aucune reconnaissance de leur responsabilité !
Notre véhicule stationné dans leur garage payant par leur voiturier nous a été restitué à notre départ avec la carrosserie toute endommagée, rayée ..sans signature d’un constat....
C’est pas cool
Alors ne leur confier pas votre voiture, surtout pas !!!
Dommage un si bel ensemble dans un si bel endroit
Il y a bien des améliorations à faire surtout au niveau du personnel car il y a de belles infrastructures. Et un bel emplacement.

Séjour en : juillet 2018, a voyagé en couple
4  Merci Carole L
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sergio r, Director de Relaciones Públicas de Hotel Las Arenas Balneario Resort, a répondu à cet avisA répondu 6 août 2018
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Dear Guest,

Thank you for sharing your views. We highly appreciate the fact that you enjoyed the Hotel.

I wish to emark different things. There were some improving works, on the basement but from 11:00 till 17:00 and not continuosly. And just one day, to set big umbrelas at the breaksfast area. You informed us about a bathroom scale damaged, without having been done by our staff, and it was replaced. And about your car, I have video camera recordings that probe that it was already damaged.

Best regards,

Sergio Ramos – Room Division Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 13 juillet 2018

Toutes les qualités d'un hotel de ce niveau. Service au top dès l'accueil et ce jusque dans la chambre. Bonnes prestations du spa, de la salle de sport. La piscine est correcte mais peut-être difficile d'avoir des transats.

Chambres confortables surtout celles avec vue mer, sur la fontaine de la cour de l'hotel. Merci aux femmes de chambres, les chambres sont toujours propres et rangées.

Astuce pour la chambre : Prendre vue mer
  • Séjour en : août 2017, a voyagé en famille
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Ally W
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sergio r, Director de Relaciones Públicas de Hotel Las Arenas Balneario Resort, a répondu à cet avisA répondu 16 juillet 2018
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Dear guest,
Thank you for taking the time to leave such wonderful feedback on your recent visit to Las Arenas. I am delighted to read how highly you valued the services like the Spa and the rooms.

We are so pleased to know that your stay with us was special and memorable and all the services we have fully reached your expectations.

We will inform the entire staff about your nice words and we hope to welcome you soon back in the hotel.
Best regards,

Sergio Ramos - Room Division Manager

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Avis publié : 2 juillet 2018 par mobile

A 410 € la nuit on est en droit d’en demander plus. Chambre très petite.service en piscine moyen. Difficile d’avoir des chaises longues même en arrivant tôt. Réception pas toujours aimable. Par contre un grand bravo aux concierges pour leur réactivité et leurs suggestions restaurants. Et un super bravo pour les gouvernantes et femmes de chambre. Aimables, professionnelles.

Séjour en : juillet 2018, a voyagé en couple
1  Merci jonasz55
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sergio r, Director de Relaciones Públicas de Hotel Las Arenas Balneario Resort, a répondu à cet avisA répondu 10 juillet 2018
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Dear Guest,

Thank you so much for taking the time to write your detailed review.

We are happy to read that we met your expectations in some aspects and I take good note of your comments for improvement. I will informour concierge team and cleaning service about your kind words.

Looking forward to welcome you again in a near future,

Best regards,
Sergio Ramos - Room Division Manager

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Avis publié : 13 juin 2018

Nous sommes revenus pour la troisième fois et je dis Encore Merci à ce palace qui est un vrai palais: nous reviendrons l’année prochaine.
Tout y est parfait: notre chambre Exécutive avec terrasse, le spa, la salle de sport, l’hôtel en lui même qui est un paradis.
L’ensemble du personnel est d’une gentillesse et d’une efficacité extrêmes. Je remercie en particulier David à la réception, les serveuses Patricia et beaucoup Maria, Luis le responsable du restaurant, les serveurs du restaurant de la piscine Luis, Andres, Roi,Vida, la conciergerie et je dois en oublier.
Seul bémol, la qualité du restaurant a un peu baissé depuis juin 2017, le choix est correct mais un peu juste.
Évidemment je recommande d’aller dans ce 5 étoiles luxe où vous serez chouchouté

Astuce pour la chambre : Vue mer, zéro bruit, pas de voitures, il reste la mer et les oiseaux
Séjour en : juin 2018, a voyagé en couple
Merci syl149
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sergio r, Director de Relaciones Públicas de Hotel Las Arenas Balneario Resort, a répondu à cet avisA répondu 10 juillet 2018
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Dear Guest,

We appreciate your kind comments about your recent stay with us, specially your words about our staff that encourage us to continue working everyday to achieve special and unforgettable experiences in our guests.

Is very important for us to hear that you had a relaxing break and that you hope to return, so we will welcome you back for another different and beautiful stay.

Regards,

Sergio Ramos - Room Division Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 3 juin 2018

Personnel très attentif, endroit idéal pour se reposer, proche du port et de ses activités, bonne table. Le prix de la chambre reste cependant trop élevé, douche d’angle en acrylique d’un seul tenant trop petite et température de l’eau non constante. Très belle Piscine, malheureusement non chauffée, dommage de ne pas avoir pu en profiter.

Astuce pour la chambre : Chambre au 4ème étage vue mer.
Séjour en : mai 2018, a voyagé en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci Marie L
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sergio r, Director de Relaciones Públicas de Hotel Las Arenas Balneario Resort, a répondu à cet avisA répondu 4 juin 2018
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Dear guest,

We appreciate your kind comments and we thank you for choosing Las Arenas for your stay.

We are happy that all the services and facilities reached your expectations.

We look forward to serve you again soon.
Sincerely,

Sergio Ramos - Room Division Manager

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