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38 avis sur 1 231
Avis écrit le 23 octobre 2018 par mobile

Hôtel correcte pour avoir un point de chute pour visiter Milan.
Proche (400m) du métro ; ligne desservant notamment le Duomo et la gare centrale pour les transferts vers l'aéroport.
Petit déjeuner avec un large buffet sucré et salé.
Un peu bruyant à certains moments avec une insonorisation entre les chambres inexistantes.

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Pauline M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EcoHotelLaResidenza, Responsabile relazioni pubbliche de Eco-Hotel La Residenza, a répondu à cet avisA répondu le 25 octobre 2018
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Dear Guest,
We are so happy to receive so many wonderful feedback, and are grateful to each guest, for taking the time from their day to share their experience online with other travellers.
We are happy that you enjoyed our organic and nutritious breakfast. Breakfast is the most important meal of the day and when we wake up we need energy to face the day in good shape.
Please accept our apologies for the disturbance caused by neighbouring guests. Always feel free to contact our reception desk, we always strive for the satisfaction of all our guests.
We can't wait to welcome you again to our little environmentally friendly family.
Warmest regards,
The EcoStaff

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 octobre 2018 par mobile

Après notre arrivée
Resto de l'hôtel mais bon pas à notre goût et surtout pas adepte du bioorganic vegan végétarien ecolo
Au moment de se coucher nous nous sommes retrouvés dans un vacarme absolu Nous avons donc signalé à la réception et ceux ci nous ont monté des boulesQuies
Nous sommes donc partis à 22h30

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci georgesr742
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EcoHotelLaResidenza, Responsabile relazioni pubbliche de Eco-Hotel La Residenza, a répondu à cet avisA répondu le 25 octobre 2018
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Dear Guest,
thank you for your feedback however we feel we have to clarify a few points starting with the fact that you did not really stay with us, you only experience the room for a few hours.
- Restaurant: we have never experienced any problems with the readability of our menù which includes delicious steak recipes, vegetarian recipes and some vegan options.
BioRiso serves organic tasty recipes for everybody's taste.
- Regarding the noise issues that you had during your stay, accept our apologies for the disturbance caused by neighbouring guests. However we feel we immediately acted to restore a quiet atmosphere. When you told us the room did not satisfy your requirements as well, we explained that the hotel was fully booked, as you know there was no way to offer you a different room.
My Front Office colleagues met you personally to see if we could satisfy you somehow, when we realized there was nothing to do and you preferred to leave our hotel, we did not charge the room to you even if you used the guest bathroom and the room.
We feel that it's hard to judge a place if you do not really experience any of the services provided and we are sorry that your negative feedback is the result of a team who has been completely dedicated to you.
Best regards,
The EcoStaff

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 octobre 2018

A notre arrivée, le monsieur à l'accueil ne nous a pas adressé un regard pendant 5 minutes avant qu'une autre personne présente plus loin ne s'occupe de nous. Au départ, ce même monsieur vous fait payer avant de vous présenter la facture. Si vous devez réclamé une erreur sur cette facture, cela est beaucoup plus difficile vu que vous avez déjà réglé (monde qui attend derrière vous, pays étranger,...). Je me suis senti forcé la main!
Les chambres sont propres mais dénuées de charme (vieillot, petit). La douche est équipée d'un rideau en tissu d'où hygiène douteuse. Le bruit est omniprésent (chambres voisines, terrasses du restaurant, rue, terrain de foot). Le quartier est une banlieue délabrée de Milan.
Le petit déjeuner est bon mais, pour un hôtel qui se dit respectueux de l'environnement, la présence de Nutella est une faute de goût!
Le parking est payant dans la rue que le matin de 8h à 13h, d'où il ne faut pas oublier d'alimenter le parcmètre la veille!
Et tout cela pour 134€ la nuit (on est resté 2 nuits)!!!!

Astuce pour la chambre : Chambre à l'arrière
Date du séjour : septembre 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci WallOfDeath25
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EcoHotelLaResidenza, Responsabile relazioni pubbliche de Eco-Hotel La Residenza, a répondu à cet avisA répondu le 17 octobre 2018
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Dear Guest, Thank you for leaving a review of your environmentally friendly stay with us.
Our guests´ happiness and satisfaction is our number one priority, and I am therefore sincerely sorry to learn that you did not like the level of our service. As you can see in most of the reviews we receive on TA, we are often praised for the high level of service our staff ensure to our guests, always personalized and attentive to the individual needs. We also sincerely regret that we did not have the opportunity to hear that you would have perhaps preferred a room category equipped with Glass Shower Box. The Booking Department is dedicated to ensuring that you are comfortable with your room allocation, we only ask to let us know your room preferences upon booking time.
We really love organic food at breakfast and regarding Nutella we hope you enjoyed our organic chocolate and hazelnut available for our guests, it is created with organic ingredients and it has 50 % less sugar than most hazelnut creams.
We are sorry for the note on the parking, the STREET parking fee is under the direct control of the City of Milan.
Your feedback is so important to us, and your notes are most certainly taken into consideration as we work to constantly improve our very high standards. We hope that we will have another opportunity to welcome you back. Warm Regards, The EcoStaff

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 août 2018 par mobile

Propreté moyen, pas de restaurant autour, celui de l’hôtel exige, si vous êtes deux, de prendre un plat identique. Accompagnée de mon ado, qui n’aime que les pizzas, pâtes et frites, ce fut bien compliqué.

Date du séjour : août 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci Aura M
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EcoHotelLaResidenza, Responsabile relazioni pubbliche de Eco-Hotel La Residenza, a répondu à cet avisA répondu le 28 août 2018
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Dear Guest,
Thank you for taking the time to post your review of EcoHotel La Residenza, It is disappointing to know that your expectations were not met and it is even more disagreeable that we did not have the opportunity to address specific issues during your meal at our organic restaurant.
As you might have noticed, we truly try to make every guest stay a pleasant experience.
We like to underline that one of the highlight of EcoHotel La Residenza and the Bioriso restaurant is the menù with over 30 recipies with so many options. As you can see in most of the reviews we receive, we are often praised for the high level of cuisine we ensure to our guests. We make a great effort to follow Italian cuisine rules, a truly good risotto takes 20 minutes to be perfected cooked. Risotto is the only recipe served minimun per two.
Regarding your note on the cleanliness our team accomplishes room check before your arrival; it sounds therefore really unusual for us your note about the standard of cleanliness of your room.
On a positive ,we really hope you enjoyed our eco practices and the organic breakfast.
Warmest regards,
The EcoStaff

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Avis écrit le 3 juillet 2018 par mobile

Rien à redire pour la propreté cependant les chambres sont assez anciennes surtout les salles de bain ce qui ne met pas en confiance. Produits bio annoncé pour le petit-déjeuner difficile de vérifier l'information, de plus produits sont exposés à la chaleur surtout fromage et charcuterie qui ne sont pas réfrigéré.
Bien situé par rapport au métro qui permet de rejoindre rapidement le centre de Milan.

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Lisbetel
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EcoHotelLaResidenza, Responsabile relazioni con la clientela de Eco-Hotel La Residenza, a répondu à cet avisA répondu le 9 juillet 2018
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Dear Guest,
Thank you so much for your recent stay with us.
We are sorry to learn about your disappointment on the classic room's decor, as an eco-friendly hotel we mixed classic decor with ecofriendly practices. Please check out our environmentally friendly practices on our website.
On your next stay with us we will be more than happy to help you select the one Green room that appeals to you. We are pretty sure that our StudioApartments are the best solution for you.
We are surprised and very sorry that you did not enjoy our breakfast buffet communication which is usually very well appreciated, fact sheets are posted next to our organic breakfast options.
Please let me explain that we use refrigeration system for keeping food cold.
Thank you for highlighting our location: the Affori Centro metro station is a few minutes away from the Eco Hotel La Residenza. In a few stops you can reach the Duomo, the Galleria Vittorio Emanuele, the Quadrilatero della Moda, Alla Scala Theatre.

The Duomo is the Milan's impressive Gothic cathedral, 600 years in the making.
Once again thank you for choosing to stay with Eco Hotel La Residenza.
We look forward to welcoming you back in a near future in Milan.
The EcoStaff

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