Cher client,
Merci pour votre avis sur Tripadvisor qui a eu toute notre attention.
Nous vous remercions de vos commentaires et nous vous répondons sur les deux questions critiques que vous avez communiquées:
- Le choix de la chambre que vous avez fait référence à une chambre classique qui n'a pas de vue. Lors de la réservation d'une chambre avec nous, il y a un large choix pour les chambres supérieures (nous avons 65) et les chambres de luxe (25) qui auraient garanti une vue sur l'Arno ou la ville. Notre personnel fait toujours de son mieux pour satisfaire la clientèle, mais pendant les périodes de forte demande, les chambres qui ont été achetées sont assignées. La différence de prix est très limitée et cependant je suis sûr que vous aurez sûrement apprécié la vue depuis notre toit.
- En ce qui concerne la piscine, je voudrais apporter quelques éclaircissements que j'ai faits par le passé à certains clients qui ont mentionné la taille.
Notre piscine sur le toit est un miracle pour une ville historique comme Florence.
La taille du toit et le poids de la piscine sur une structure historique telle que la Plaza Lucchesi, en plus des règlements municipaux, ne nous ont pas permis de l'agrandir. Il suffit de penser que dans toute la ville de Florence, seulement trois hôtels ont des piscines (toutes très petites) sur le toit.
Florence n'est ni Hong Kong ni Singapour et le réaliser, croyez-moi, a déjà été une grande entreprise.
Je vous le dis en toute honnêteté parce que les clients ont le droit d'être en désaccord et de critiquer, mais nous devons essayer de comprendre le contexte dans lequel les œuvres sont faites.
Son jugement était très strict, mais les deux points sont subjectifs. Dans le premier cas, vous avez choisi un type de chambre qui a un prix inférieur et vous n'êtes pas satisfait, mais en fait, nous avons fait un bon travail en attribuant la pièce que vous avez achetée.
Dans le second cas, vous ne pouvez rien changer mais si vous nous aviez informés nous aurions proposé d'utiliser l'une des deux piscines de nos autres hôtels qui peuvent être facilement accessibles par une navette.
Cordialement
Giancarlo Carniani
directeur