Un petit bijou d’hôtel avec un petit patio fantastique tres bien placé proche du centre de Florence très propre excellent petit déjeuner - accueil sympathique - un petit coin de paradis à deux pas du centre historique - 🤩😍 - vraiment à conseiller ☺️
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Hôtel très agréable avec un accueil et un personnel très professionnel, à l’écoute parlant français.
Petit déjeuner copieux que l’on peut prendre dans un petit jardin au calme.
Cher Monsieur Edouard et Madame Marine,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez apprécié notre équipe et notre petit-déjeuner.
Nous espérons que lors de votre prochain voyage à Florence, vous nous rendrez visite à nouveau. Nous t'attendons!
Salutations distinguées
Renato Campestrina
Hotel Manager
Séjour détestable... il n'y a pas d'autre mot. Un bel hôtel, une belle déco, certes, mais c'est bien tout. La réception est épouvantable, l'accueil minable, les réclamations ne sont pas écoutées, on méprise nos remarques et en plus on nous ment !
ça a commencé dès l'arrivée. On me tend un papier en me demandant de le signer, il y en a 2 pages en petits caractères, forcément je souhaite le lire avant de signer, on me presse ... on me dit que ce sont des renseignements obligatoires pour la police... je commence à lire et là je m'aperçois qu'il s'agit de tout autre chose, une autorisation d'exploiter nos données personnelles à des fins commerciales de publicité !!! évidemment je refuse et là on me dit que je n'aurais pas la chambre pour laquelle nous avions déboursé 733 € !!! Contrainte et forcée j'ai signé mais vraiment à contrecœur.
Arrivés dans la chambre, très belle il est vrai, (mais avec un tapis très sale et très taché) nous avons tout de suite constaté qu'elle était glaciale, anormalement glaciale. Nous avons demandé du chauffage à la réception et ça nous a été refusé au motif d'une loi florentine qui interdirait le chauffage après le 30 mars. Ok mais il faisait 7° dehors et il pleuvait donc c'était totalement inconfortable. on nous a donné une seconde couette pour ne pas attraper une bronchite !!! Du coup, pas de chauffage, nous ne sommes pas allés au spa ! (et là on nous a dit que oui, il y avait du chauffage au spa !!! bah voyons !!!) Nous avons demandé un thermomètre à la réception que nous n'avons pas eu mais on nous a répondu qu'il faisait 18° dans la chambre ! Personne ne claque des dents à 18° or nous avons vraiment claqué des dents en sortant de la douche sans compter le mal pour s'endormir dans cette glacière !!!! Il ne faisait pas plus de 15° et forcément quand on sort de la douche c'est très inconfortable.
Renseignement pris auprès de restaurateurs et hoteliers de Florence, tout ça n'était que pur mensonge, d'ailleurs il y avait du chauffage dans les restaurants !
Le parking ! nous avions réservé une place de parking, nous avons eu une place dans la rue !!! encore une déception !
Pour finir l'hôtel est assez mal situé, il faut compter 2 kms du centre ville, il n'y a pas de restaurant autour de l'hotel ce qui oblige de faire encore des kms à pied pour diner. Les lignes de bus sont supprimées à cause de travaux, nous n'avons pas trouvé de taxi et c'est assez difficile de se garer en ville. Il vaut mieux privilégier un hébergement près du centre ou d'une ligne de bus.
Pour le reste Florence est une ville magnifique où nous retournerons mais pas au "palazzo lorenzo" ça c'est certain !!!
Je sais ce que le directeur de l'hotel va dire que ce n'est pas vrai mais j'ai pris des photos ...
Chère Mme Herny Joelie,
Nous étions sûrs de recevoir votre critique et également sûrs que vous auriez écrit une version complètement fausse des faits. Je réponds:
- A votre arrivée à l'hôtel, on vous a remis un formulaire simple, le RGPD (pour la protection de la vie privée).
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est la loi sur la confidentialité et la sécurité dans le monde. Il s'agit d'une loi rédigée et approuvée par l'Union européenne (UE). Le règlement est entré en vigueur le 25 mai 2018.
Le formulaire est mis à votre disposition et il vous est demandé de donner ou non votre consentement. Ce n'est pas obligatoire et surtout ce n'est absolument pas à des fins publicitaires. Que le client signe ou non, la chambre est toujours disponible et peut s'enregistrer régulièrement. Ce n'est pas vrai que si vous refusez, vous n'aurez pas la chambre.
- Honnêtement, il est également incompréhensible de notre part que vous vous dégagez de la responsabilité d'arrêter les systèmes de chauffage de l'hôtel. Je vous ai personnellement parlé, expliqué et lu la documentation. Je répète : Il existe un arrêté ministériel du 6 octobre 2022 n°383 (Plan national de maîtrise de la consommation nationale de gaz - Mesure de confinement du chauffage). Le Décret s'applique alors aux régions et communes comme pour Florence. Ce décret prévoit que pour le confinement de la consommation (compte tenu de la situation mondiale et de ce qui se passe) qu'à partir de début avril il ne soit plus possible d'allumer le chauffage. Si, malgré la documentation que je vous ai fait lire, vous pensez que la faute incombe à l'hôtel, j'en suis vraiment désolé. Si vous ne croyez pas à la documentation présentée et qui concerne non seulement Florence mais est nationale, je n'ai pas d'autre moyen de vous convaincre.
- Je vous rappelle que VOUS N'AVEZ PAS RÉSERVÉ la place de parking directement dans notre Hotel. Malgré tout, nous vous avons réservé une place de parc extérieure sans aucun paiement.
- Florence est une belle et magnifique ville, mais pour cette raison les règles et décrets doivent être respectés. La ville est bien desservie par les bus, les trams qui vont de notre hôtel au centre-ville et à la gare. Nous vous avons remis un plan de la ville avec toutes les références des musées, églises, lieux à visiter, restaurants même à 250 mètres de l'hôtel. Une autre chose fausse que vous avez écrite.
Mme Henry Jolie était curieuse de savoir ce que j'allais vous écrire... en fait je vous écris que votre avis est totalement faux. Tout a été fait de bonne foi et nous avons essayé à plusieurs reprises de vous expliquer avec politesse et respect, ce que vous n'avez jamais rendu à aucun d'entre nous. Nous vous avons consacré la plus grande attention comme nous le faisons toujours avec tous nos invités, si vous n'avez pas apprécié et n'avez pas voulu comprendre, nous en sommes vraiment désolés.
Cordialement
Renato Campestrina
Hotel Manager
Deuxième séjour à Florence en Famille.
Nous avons choisi cet hôtel pour quelques jours dans cette magnifique ville.
Gentillesse du personnel, chambres très confortables, parking pour la voiture et Spa.
Une équipe toujours à votre écoute en français SVP.
Le tout pour un très bon rapport qualité prix. Compter 15- 20 minutes pour vous rendre au Duomo.
Cher Monsieur Alainr,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur Palazzo Lorenzo. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil de notre personnel, le confort des chambres, notre parking pratique et le SPA. Nous espérons vous voir lors de votre prochain voyage à Florence.
Salutations distinguées
Renato Campestrina
Hotel Manager
Nous avons grandement apprécié ce bel hôtel de charme, proche de tous les momunents de Florence.
Le service est excellent, le petit déjeuner copieux et de qualité.
La direction et le personnel sont à l’écoute de la clientèle, d’une grande gentillesse et prêts à répondre aux voeux de leurs hôtes.
Nous recommandons chaudement cet hôtel !
Chère Madame Françoise V,
Merci beaucoup pour votre belle critique.
Nous sommes très heureux que Palazzo Lorenzo ait répondu à vos attentes.
Nous espérons que vous nous rendrez visite lors de votre prochain voyage à Florence.
Salutations distinguées
Renato Campestrina
Hotel Manager
Super séjour dans ce très jolie hôtel où l’hospitalité italienne était de rigueur.
L’accueil est au top du top. Le personnel de l’hôtel a toujours une petite attention pour ses clients. La chambre était belle, fonctionnelle et propre, bravo au personnel de chambre.
Le petit déjeuner est très varié.
Nous avons profité du parking intérieur (payant) très pratique et sécurisé.
Le spa est incontournable, beau et ultra reposant.
L’hôtel est idéalement situé, proche du centre-ville de cette magnifique ville.
Merci à très bientôt et viva l’Italia
Cher Monsieur Sunny S,
Que puis-je dire ... merci beaucoup pour votre merveilleuse critique! Nous sommes ravis d'avoir rendu votre séjour parfait ! Merci pour les compliments pour le personnel, pour la structure et pour les services que nous offrons à nos clients.
Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour à Florence !
Salutations distinguées
Renato Campestrina
Hotel Manager
