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611 avis sur 1 605
Avis écrit le 13 avril 2023

Nous sommes arrivés pour le weekend de Pâques avec mon ami et avions réservé une chambre classique des mois à l'avance avec petit salon, escalier et chambre à l'étage.
Lorsque nous avons découvert la chambre nous avons été assez choqués de voir qu'elle ne correspondait pas du tout à celle réservée. Nous avons gentiment demandé à la reception de changer de chambre et comme par hasard la dame n'a fait aucun drame et nous l'a changée sans rien dire. Evidemment la chambre que nous avions réservée valait le double du prix à ce moment là, et ils ont essayés de nous refourguer une chambre miniature où il n'y a rien pour s'asseoir et où on tient à peine debout....

Ensuite nous avons mangé au restaurant le soir, lorsque j'ai demandé du pain pour l'entrée, la serveuse est revenue en me disant que les seuls gros pains étaient pour les menus.... Comment se fait-il qu'il ne soient même pas capable de couper deux tranches de pain pour satisfaire une cliente, les clients ne sont-ils pas rois? Et le dessert, on ne peut pas appeler ça un tiramisu mais une revisite...et encore, il s'agissait de glace, crème et des biscuits ameretti émiéttés dessous et dessus.... et le brownies... sans commentaire.

Et pour conclure le séjour, nous avons été dérangé à 5h du matin la dernière nuit par le téléphone qui a sonné dans notre chambre... Evidemment nous avons été réveillés et pendant un bon moment nous n'avons pas pu nous rendormir. Lorsque nous avons demandé à l'acceuil la raison de cet appel, les deux femmes avaient l'air surprise mais ont simplement dit que ça devait être une erreur d'un de leur collègue avant elles, vu qu'elles ne commençaient qu'à 7h.... aucune excuse!!! Pour un hôtel qui se dit 4 étoiles je trouve vraiment limite.
Et pareil que les commentaires d'autres personnes, lorsque vous croisez des gens du personnel, aucun bonjour, à la réception tu rentres et sors sans que personne ne te dises un mot....
Bref tout ces événements qui ont fait que notre séjour à l'hôtel n'a pas été des plus agréables et nous ne reviendrons pas ici pour notre prochain voyage à Amsterdam. Dommage.

Conseil sur les chambres : Hésitez pas à demander un changement de chambre, l'hôtel est immense et il y a sûrement de quoi satisfaire tout le monde.
Date du séjour : avril 2023
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Tatiana P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Arena Front Office, Gastenservice/Front Office de Hotel Arena, a répondu à cet avisA répondu le 18 avril 2023

Madame Tatiana,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour.

Veuillez agréer, Madame Tatiana, nos salutations distinguées.


Hotel Arena
Amber

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 mars 2023 par mobile

Superbe Hôtel de part son architecture extérieure et intérieure et est situé dans un parc verdoyant.
La gastronomie y est généreuse et variée et succulente.
Seul petit reproche de n peu l’un de centre ville mais il y a les trams pas très loin.

Conseil sur les chambres : Parking à disposition si besoin et possède des vélos à la location
Date du séjour : mars 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci R6398WProssellad
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 26 mars 2023

Bel hôtel mais le personnel n’est vraiment pas à la hauteur d’un 4 étoiles
A part un seul les autres employés de la réception sont très désagréables
Mal entretenu, chauffage inexistant et ménage des chambres plus que sommaire (le lit pas refait correctement, les tasses utilisées non changées ),seul le petit déjeuner était bien

C’est bien dommage

Date du séjour : mars 2023
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci MercoS123
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sabine Hermans, Marketing de Hotel Arena, a répondu à cet avisA répondu le 31 mars 2023
Google Traduction

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!

Sincerely,
Hotel Arena
Amber

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Avis écrit le 25 décembre 2022 par mobile

L’hôtel est grand, avec même des possibilités de séminaires. Mais cela n’entrave pas le mélange design-chaleur.
La salle bar-restaurant est plutôt bien pensée avec des espaces différents : tables classiques, bar comptoir, véranda, coin cheminée.
La chambre était très grande. La hauteur sous plafond impressionnante : on sent l’histoire des lieux. Lit king size.
Le cadre (parc) est vraiment chouette.
L’accès aisé en tram.
Seul bémol : la salle de bain. Bien que grande, les traces de moisissures sur les murs et joints des carrelages ne sont pas à la hauteur du reste des prestations.

Date du séjour : décembre 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Smarsoul
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 26 juillet 2022

Expérience mitigé de part l'attitude du personnel.

Que ce soit lors du check in ou du breakfast, à chaque interaction avec le personnel nous n'avons jamais eu un sourire mais plutôt l'impression de déranger.

Lors du petit déjeuné, j'ai du insister à plusieurs reprises et au prix d'un grand soupir du manager de la salle, lorsque j'ai demandé à pouvoir manger en terrasse au bord du parc ... la manager m'expliquait qu'elle ne souhaitait pas ouvrir cette partie de la terasse car elle était en manque de personnel ... Réponse et attitude inacceptable vis à vis de la clientèle...

Concernant le buffet petit déjeuné, celui-ci est très limité et différent des photos officielles, le premier jour nous avons eu la chance d'avoir du bacon mais pas le deuxième jour même en demandant ...

Viennoiseries surgelés, et autres mets sans intérêts vous attendent ...

Concernant la chambre et les infrastructures rien d'exceptionnel, les 4 étoiles sont bien payées.

Date du séjour : juillet 2022
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Sébastien G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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