Nous étions là pour le mariage de notre fille. 60 chambres réservées et un grand brunch le dimanche midi.
Tout était parfait, le personnel gentil et compétent, le brunch délicieux et très copieux.
Une belle réussite
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golfhautsdefrance
Villeneuve d'Ascq, FranceSympas
Avis sur Van Der Valk Hotel Waterloo
Avis publié : 12 juil. 2024
nous avons passez un agréable moment.
super pour la propreté.
Le petit bémol, pas d"eau chaude le samedi matin
Date du séjour : juillet 2024super pour la propreté.
Le petit bémol, pas d"eau chaude le samedi matin
Type de voyage : A voyagé pour affaires
Rapport qualité / prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Van der Valk Hotel Waterloo, Directeur général de Van Der Valk Hotel Waterloo, a répondu à cet avis
A répondu 26 juil. 2024
Cher Golfhautsdefrance,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment et que vous avez apprécié la propreté de nos installations.
Nous regrettons sincèrement le problème d'eau chaude que vous avez rencontré le samedi matin. Nous comprenons que cela ait pu être un désagrément et nous nous excusons pour cette gêne. Soyez assuré que nous avons pris des mesures pour résoudre ce problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable et sans souci.
Merci encore pour vos commentaires et votre compréhension.
Cordialement,
Mustapha Azahaf
Front Office Manager
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment et que vous avez apprécié la propreté de nos installations.
Nous regrettons sincèrement le problème d'eau chaude que vous avez rencontré le samedi matin. Nous comprenons que cela ait pu être un désagrément et nous nous excusons pour cette gêne. Soyez assuré que nous avons pris des mesures pour résoudre ce problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
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Cordialement,
Mustapha Azahaf
Front Office Manager
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13 – 18 avis sur 763
RegineDK
Canton de Vaud, Suisse
21
Date du séjour : juin 2024
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Merci RegineDK
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alexstz
Paris, France
2
Un séjour très agréable, la chambre était très propre et en parfait état, les lieux très agréables. Le personnel est très agréable et serviable, avec toutes les petites attentions possibles pour nous et notre bébé ! Merci :)
Date du séjour : juin 2024
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Merci alexstz
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jmcolin
Neuves-Maisons, France
345208
Nous sommes furieux. Nous avions réservé une chambre dans le lodge dont nous apprécions les chambres qui sont modernes et équipées d'une douche italienne. Nous avions par ailleurs demandé une chambre avec 2 lits. A notre arrivée le réceptionniste nous a annoncé avec un air désinvolte qu'une chambre nous avait été attribuée dans le bâtiment principal. La chambre était sans doute plus grande mais triste à pleurer : mobilier d'un autre âge moquette élimée et en plus équipée d'un lit double. La salle de bains était équipée d'une baignoire dont l'eau s'écoulait mal. Cerise sur le gâteau, notre chambre était située juste au dessus du bar et nous avons dû subir une sono très bruyante jusque 23 heures. C'est inadmissible. Sans compter les rires et les cris hystériques de clients éméchés. Nous n'y remettrons plus les pieds. La direction n'a aucun respect pour ses clients.
Conseil sur les chambres : Méfiez vous, la direction n'hésite pas à vous refiler des chambres défraichies qui n'ont rien à voir avec les photos présentées sur le site
Date du séjour : juin 2024
Poser une question à jmcolin à propos de Van Der Valk Hotel Waterloo
Merci jmcolin
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jeanpierreg293
Sauve, France
4545
L'accueil, le service, la tranquillité du lieu et la disponibilité du personnel au top. Superbe chambre très confortable. L'emplacement de l'établissement nous convenait parfaitement et le parking spacieux est un plus. Merci pour le bon déroulement de notre séjour.
Date du séjour : décembre 2023
Poser une question à jeanpierreg293 à propos de Van Der Valk Hotel Waterloo
Merci jeanpierreg293
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Van der Valk Hotel Waterloo, Directeur général de Van Der Valk Hotel Waterloo, a répondu à cet avisA répondu le 6 mars 2024
Cher Jeanpierreg293,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement et que vous avez trouvé notre accueil, notre service, et la tranquillité du lieu à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également ravis de lire que vous avez trouvé notre chambre très confortable et que l'emplacement de notre établissement ainsi que notre parking spacieux ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous sommes en travaux de rénovations, et nous prévoyons d'agrandir notre établissement dans un avenir proche, ce qui nous permettra d'offrir encore plus d'espace et de confort à nos clients. Nous sommes impatients de pouvoir vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir nos nouvelles installations.
Merci encore pour votre aimable commentaire. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement pour un séjour tout aussi agréable.
Cordialement,
Mustapha Azahaf
Front Office Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
laurenternault
Marke, Belgique
1
Un moment très agréable. Un personnel très gentil et à l'écoute, une literie de grande qualité et un petit déjeuner exceptionnel. Par ailleurs la situation géographique et le prix très raisonnable sont des atouts. Je recommande vivement cet hôtel.
Date du séjour : décembre 2023
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Merci laurenternault
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Van der Valk Hotel Waterloo, Directeur général de Van Der Valk Hotel Waterloo, a répondu à cet avisA répondu le 4 janvier 2024
Cher Monsieur Laurentarnault,
Un immense merci pour vos éloges sincères et chaleureux ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un moment très agréable parmi nous.
Savoir que notre personnel a été à la hauteur de vos attentes avec leur gentillesse et leur écoute, que la qualité de notre literie a contribué à votre confort, et que le petit déjeuner exceptionnel a ajouté une touche spéciale à votre séjour, est une source de grande satisfaction pour toute notre équipe.
Nous sommes également enchantés que la situation géographique et le prix raisonnable aient été des atouts appréciés de votre part. Votre recommandation vive et positive est le plus beau compliment que nous puissions recevoir, et nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Si vous avez des préférences particulières ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les communiquer.
Merci de nous avoir choisis, et à bientôt chez nous !
Cordialement,
Mustapha Azahaf
Front Office Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC