Bonjour
Je suis très déçue par la chambre qui nous a été attribuée : 133
lits de 180 cm inconfortables, matelas de mousse totalement écrasés, salle de bain mal conçue,
Douche très sale, ressemblait à une prison, joints immondes et trace de mégot sur le lavabo.
Draps douteux : tâches, poil...
Je trouve malhonnête de louer cette chambre dans cet état ;et en plus au même prix que les autres.
Indigne et à eviter
Cher hôte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos chambres et la propreté sont des priorités absolues pour nous, et ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous serions ravis de discuter avec vous directement afin de mieux comprendre votre expérience et de vous montrer que ce que vous avez vécu est une exception à notre service habituellement reconnu pour sa qualité.
Salutations,
Marc UYTTERHOEVEN, General Manager
J'y suis allé car j'avais besoin d'un hébergement pour la nuit. Le personnel est sympathique et accueillant. La localisation est idéale. Néanmoins, ce que je peux reprocher à l'hôtel est que la chambre que j'avais me semblait beaucoup trop petite! j'avais vraiment la sensation d'être "enfermé". C'est une chambre qui fait le strict minimum et pour le prix, je trouve ça un peu fort! D'autant plus qu'il n'y avait même pas de plateau de courtoisie dans ma chambre, alors que cela était mentionné sur le site et dans ma réservation. Le petit déjeuner par contre est très bien fourni et copieux. Les produits proposés sont délicieux.
Cher Hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience parmi nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez trouvé notre emplacement idéal pour vos besoins. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner vous ait plu et que vous ayez apprécié la variété et la qualité des produits proposés.
Nous regrettons cependant que la taille de la chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Nos chambres font en moyenne 14m² et sont conçues pour offrir un espace optimisé et fonctionnel. Concernant le plateau de courtoisie, nous tenons à préciser que ces équipements sont disponibles uniquement dans nos chambres premium. Nous sommes désolés pour toute confusion causée et nous veillerons à ce que nos informations soient présentées de manière plus claire à l'avenir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi.
Bien cordialement,
Marc UYTTERHOEVEN, General Manager
Très déçu par cet hôtel…
Nous avons réservé 3 studios dont une sweet room en avec deux lits simples. A notre grande surprise nous n’avons pas pu en Bénéficier car plus de disponibilités.
À la place nous avons eu une chambre pour personne à mobilité réduite avec un lit d’hôpital ! Lorsque j’ai demandé le remboursement car je n’avait pas eu la chambre pour laquelle j’ai payé on m’a gentiment fait comprendre que c’était hors de question.
Je ne parle pas non plus des réceptionnistes qui n’ont aucun sens de l’accueil ni du service client. Et un Check out complètement baclé. Franchement je ne recommanderai cet hôtel à personne.
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement central, à proximité des sites touristiques et des transports en commun. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant les chambres et le service à la réception.
Nous tenons à préciser que la disponibilité des chambres dépend de plusieurs facteurs et nous faisons de notre mieux pour satisfaire les demandes de nos clients. Concernant le service à la réception, nous nous efforçons de fournir un accueil chaleureux et un service de qualité à tous nos clients. Vos commentaires seront pris en compte pour améliorer notre service à l'avenir. Enfin, pour le check-out, nous nous assurons de respecter les horaires indiqués pour garantir une expérience fluide et agréable pour nos clients.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous accueillir une fois encore.
Bien cordialement,
Marc UYTTERHOEVEN, General Manager
Refus de rembourser alors que je n'ai pas eu le choix de renoncer à mon séjour en raison d'une tempête. Aucun sens commercial. La réponse à mon mail leur demandant d'être un minimum conciliant compte tenu des circonstances a été très limite.
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un retour relatif à votre expérience chez nous. Vos remarques nous sont très utiles pour continuer à progresser.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de remboursement suite à l'annulation de votre séjour en raison d'une tempête. Veuillez noter que notre politique d'annulation dépend des conditions de vente spécifiques à chaque tarif. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre opinion sur notre hôtel et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans des circonstances plus favorables.
Bien à vous,
Marc UYTTERHOEVEN, General Manager
C'est l'hôtel qu'il faut choisir pour passer une nuit à Bruxelles. L'hôtel est proche de tout, un parking souterrain n'est pas très loin. La chambre est très petite. La sdb par contre est le gros point noir: minuscule, les toilettes sont collées au mur, l'évier est bouché, de vieux néons éclairent jaune. Dommage de ne pas avoir le nécessaire de base: brosse de WC, bouilloire, savon (rempli).
Le petit déj est très bon. Le personnel est sympathique. Idéal pour une nuit, juste pour dormir.
Cher Malo,
Merci pour ce commentaire suite à votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes ravis de savoir que notre emplacement central et notre personnel sympathique ont contribué à rendre votre séjour agréable. Concernant la taille de la chambre et de la salle de bain, nous comprenons que cela puisse être un inconvénient pour certains clients. Cependant, nous tenons à préciser que la taille de nos chambres est conforme aux normes de notre chaîne hôtelière.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'évier et l'éclairage de la salle de bain. Nous aurions aimé être informés de ces problèmes durant votre séjour afin de les résoudre rapidement. Pour les articles de toilette, nous proposons des brosses de WC sur demande à la réception pour des raisons d'hygiène. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner varié et de qualité.
Dans l'attente de vous compter de nouveau parmi nous,
Marc UYTTERHOEVEN, General Manager
