Cher Florian,

Merci de nous faire part de votre opinion.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La présence de nuisibles est une situation exceptionnelle et nous sommes navrés que vous ayez eu cette expérience.

Nous comprenons que la taille de nos chambres puisse surprendre; cependant, elles sont conçues pour maximiser l'espace et le confort, conformément aux standards ibis. Pour ce qui est de la propreté, notre équipe s'efforce de maintenir un niveau élevé et nous regrettons tout désagrément causé.

Nous espérons que le changement de chambre a pu atténuer une partie de votre inquiétude, et nous tenons à souligner que notre personnel est formé pour réagir avec professionnalisme et empathie face à de telles situations.

Bien à vous,


Marc UYTTERHOEVEN, Directeur général

Cher hôte,

Merci pour ce retour très positif.

Votre enthousiasme pour notre accueil et les conseils personnalisés fournis par notre chère Estelle nous réchauffe le cœur. L'emplacement central de l'ibis Brussels City Centre, sa propreté irréprochable et l'atmosphère tranquille que vous avez appréciée sont des aspects sur lesquels nous nous efforçons quotidiennement d'exceller. C'est un véritable plaisir de savoir que ces efforts contribuent à une expérience mémorable pour nos hôtes.

La proximité de l'hôtel avec les divers attraits de Bruxelles est, sans doute, un atout que nous sommes heureux de partager avec vous. Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé tout ce dont vous aviez besoin à portée de main.

Sachez que vos mots aimables seront partagés avec toute notre équipe et que votre retour positif nous motive à maintenir le niveau de service qui vous a marqué. Merci pour votre intention de revenir séjourner chez nous; cela est la plus belle récompense que nous pouvions espérer.

Au plaisir de vous revoir,


Marc UYTTERHOEVEN, Directeur général

Cher hôte,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes navrés de lire que votre expérience dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos chambres et la propreté sont des priorités absolues pour nous, et ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous serions ravis de discuter avec vous directement afin de mieux comprendre votre expérience et de vous montrer que ce que vous avez vécu est une exception à notre service habituellement reconnu pour sa qualité.

Salutations,


Marc UYTTERHOEVEN, General Manager