Je suis profondément triste de devoir laisser ce commentaire car en tant que collègue de métier et voisine cela m’attriste de devoir passer par la!
Je travaille à là Grand Place j’ai réservé l’hôtel car je terminais tard mon travail et je voulais tester l’hôtel car je connais des gens qui y travaillent. De plus, c’est un hôtel que moi même je suggère à mes clients.
On arrive avec mon compagnon vers 00h30, on a eu droit à un accueil digne d’un « je m’en foutisme »! La personne était complètement mal poli et désagréable, pas professionnel du tout! Il s’adressait à nous comme si on était des sdf, j’ai halluciné, comment on peut arriver à ce niveau dans un hôtel de telle réputation ? ! Il disait à mon compagnon « je ne suis pas votre fils » juste parce qu’on est arrivé au moment où il faisait peut-être sa sieste.
Il nous a carrément dit « je m’en fous de votre réservation, on prends pas en compte les réservations de Booking »! Alors là! Il n’a même pas essayé de voir si on avait vraiment une réservation ou pas!
Puis son collègue Daan est venu, beaucoup plus professionnel à l’image d’une chaîne 5*! Bravo à lui, Il était vraiment mal à l’aise et il nous a expliqué qu’ils ne pouvaient pas nous accepter car le système de réservation ne fonctionnait pas ou qu’il était éteint. Je peux tout à fait comprendre ce genre de problème mais de là à agresser les clients, c’est vraiment grave! Dans le centre historique de Bruxelles! Du coup, pour moi le Warwick c’est fini, mes clients aussi, n’iront plus là bas.
Merci de votre chaleureux accueil
On a été finalement en face Novotel où on été accueillis professionnellement sans problème

Franchement décevant.

La télé ne fonctionnait pas, c’était fort bruyant et j’ai eu froid pendant la nuit ! Aucune couverture n’est disponible dans les armoires. Pourtant la literie était confortable…

De plus, le minibar est vide, même pas une bouteille d’eau.

La dame de chambre est rentrée sans frapper alors que l’heure du Check-out n’était pas encore passée …

Nous avons expliqué notre déception et le réceptionniste qui nous a gentiment offert un verre au bar de l’étage et la place de parking… le personnel est très accueillant !

Très bel accueil de Mariam à l’hôtel. Tout est respectable le personnel, l’entretien et les locaux. L’accès au hamam et à la salle de sport rajoute un gros plus à l’hôtel. Quant aux salles de bains équipée d’une baignoire permettent également de se relaxer si le temps ne nous permets pas l’accès a la salle fibres/spa.

Super