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Ibis Charleroi Centre Gare

Véronique C

Décevant

Name: Décevant
Item: Ibis Charleroi Centre Gare
Rating: 3
Author: Véronique C

Avis sur Ibis Charleroi Centre Gare

Avis publié : 12 août 2024

Nous avons été déçues de notre chambre notamment parce qu'elle était petite, sous les toits et que la climatisation ne fonctionnait pas. Apparemment, le problème était général à tout l'hôtel mais nous n'en avons pas été informées et on n'a pas fait de geste commercial.
Le matin, la personne à la réception a émis un doute quant au fait que nous ayons réservé le petit déjeuner.

Date du séjour : août 2024

Type de voyage : A voyagé avec des amis

Rapport qualité / prix

Chambres

Emplacement

Propreté

Service

Literie

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Hotel- cmanager, Owner de Ibis Charleroi Centre Gare, a répondu à cet avis

A répondu 16 août 2024

Chère Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous.

Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes.
Nos chambres standard mesurent 14m2 et nous offrons également des chambres familiales d'environ 20m2, qui pourraient peut-être mieux correspondre à vos attentes pour de futurs séjours.

En ce qui concerne la climatisation, nous avons effectivement rencontré un problème général dans l'hôtel et avons dû fournir des ventilateurs en urgence en raison des températures anormalement élevées.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé et serions heureux d'échanger avec vous directement afin de trouver une solution satisfaisante.

Enfin, nous regrettons l'incident que vous évoquez au petit déjeuner.
Il est important pour nous que nos hôtes aient un début de journée agréable et nous allons suivre cela avec notre équipe pour éviter de tels malentendus à l'avenir.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'ibis Charleroi Centre Gare pour une expérience améliorée,
Cordialement,

Christophe Artels, Hotel Manager

Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

La page des offres de réservation pour chaque établissement prend en compte la compensation que nos partenaires nous versent. Les prix affichés peuvent varier en fonction du type de chambre. Les prix s'affichent par prix le plus bas disponible, ce qui correspond au type de chambre disponible le moins cher selon les prix fournis par nos partenaires au moment de la recherche de l'utilisateur.

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2 – 7 avis sur 580

CarineG427

Avis écrit le 7 janvier 2024

Satisfaite

Les chambres sont propres et correctes, malgré la porte de douche qui fermait mal et l'air froid qui passait au niveau des fenêtres, sinon les chambres sont très bien.
Le petit déjeuner est tout à fait correct, avec céréales, fruits, plusieurs sortes de fruits, Charcuterie, fromage, confiture, chocolat, sirop de liège... , œufs brouillés saucisses et haricots sauce tomate...
Par contre la salle pour le déjeuner est très vieille, mal décorée, triste. Dommage.
Le personnel est très aimable
J'avais la chambre 117, la vue donnait sur des toits et façades hyper délabrés mais j'y avait l'avantage de ne pas avoir les bruits de la rue, la nuit a donc été très calme.
En résumé je suis très satisfaite de cet hôtel

Conseil sur les chambres : Un peu cher vu le côté vieillot de l'hôtel

Date du séjour : janvier 2024

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Merci CarineG427

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Chère Carine,
Merci d'avoir pris le temps de ce retour d'expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé les chambres propres et confortables malgré les détails à améliorer. Le petit déjeuner varié a apparemment répondu à vos attentes, et nous en sommes heureux.
Nous prenons note de vos remarques concernant la porte de la douche et l'isolation des fenêtres. Concernant la décoration de la salle de déjeuner, nous cherchons constamment à améliorer l'expérience de nos clients et vos commentaires sont précieux pour cela.
Il est encourageant de lire que vous avez bénéficié d'une nuit calme et que notre personnel a été à la hauteur de vos attentes en termes d'amabilité.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,

Ovidiu Chitas, General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC

MARKXXX88200

Bruxelles, Belgique

Avis écrit le 13 octobre 2023

Ibis Charleroi Gare

Chouette établissement qui mérite réellement 3 étoiles... Chambre correcte... Salle de bain correcte... Membre du personnel chaleureux et avenant... Snack à plus où moins 25 mètres... Dans l'ensemble une bonne expérience.....

Date du séjour : octobre 2023

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Merci MARKXXX88200

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Cher hôte,
Merci de nous faire part de votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la chambre, ainsi que l'accueil chaleureux et avenant de notre équipe.

Il est également agréable de savoir que la proximité du snack à environ 25 mètres a été un atout pour vous.

Nous espérons vous recevoir à nouveau.

Bien cordialement,

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Daffy_Taz_1973

Paris, France

Avis écrit le 12 octobre 2023

A fuir !

Après deux nuits passées dans cet établissement, je peux affirmer que ce sera la dernière fois pour moi. L'hôtel est clairement à rénover, la chambre que j'ai reçue était déprimante, avec un éclairage très sommaire : impossible de lire un livre, tant la lumière était pauvre. Cerise sur le gâteau, impossible de dormir en raison du bruit en provenance de l'extérieur causé par les personnes déambulant bruyamment de nuit en dessous des fenetres, mais aussi par les occupants des chambres voisines. J'ai aussi croisé dans l'ascenceur un client de l'hôtel accompagné par une dame en provenance de la maison "de charme" voisine... Bref, pas l'endroit pour un séjour professionnel (n'y faites surtout pas loger vos invités à un congrès !), et encore moins pour un séjour romantique. Seul point positif, le personnel était gentil.

Date du séjour : octobre 2023

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Merci Daffy_Taz_1973

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Cher hôte,
Nous prenons bien note de votre commentaire.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la gentillesse de notre équipe.

Nos chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage pour réduire les nuisances sonores.
Toutefois, si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes.
Enfin, nous sommes situés dans un quartier en pleine rénovation et nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité et le confort de nos clients.

Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous revoir pour un meilleur sentiment.

Bien à vous,

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Simon85260

L'Herbergement, France

804342

Avis écrit le 28 février 2023 par mobile

Bof bof

Un très vieil hôtel Ibis qui aurait clairement besoin d’un rafraîchissement. L’accueil est sympa et le parking est pratique mais le reste… Ma première chambre le chauffage ne marchait pas et la seconde des lumières qui clignotaient. Bref pas un gros souvenir

Date du séjour : février 2023

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Merci Simon85260

Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Cher Simon,
Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil que vous avez reçu de la part de notre équipe ainsi que la présence de notre parking.

Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos observations en vue de futures rénovations.

N'hésitez pas à nous solliciter sur place au moindre dysfonctionnement afin que nous puissions intervenir directement et vous apporter le confort recherché.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100 % réussi.

Ovidiu Chitas, Directeur

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maryl_neo2

Niort, France

1410

Avis écrit le 13 novembre 2022

Très bien

Je recommande cet hôtel. Nous avons passé un très bon séjour le personnel est très professionnel et sympathique. La chambre était spacieuse et la literie exceptionnelle. Le petit-déjeuner était copieux. Un parking privatif est situé derrière l'hôtel. Hôtel face à la gare, très bien situé.

Date du séjour : novembre 2022

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Merci maryl_neo2

Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Cher Neo,
Merci de nous faire part de votre retour d’expérience positif.

Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un séjour sympathique parmi nous. Merci d'avoir souligné la qualité du petit déjeuner, l'espace de votre chambre et l'accueil par notre équipe.

Ce serait un plaisir de vous revoir parmi nous,

Ovidiu Chitas, Directeur

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