Accueil agréable. Les chambres sont spacieuses avec le confort d'un 4* qui va avec. Literie Accor . Le pdj est servi dans une très belle salle voûtée . Les produits sont bons et variés, le café est de qualité. Le service et l'accueil au pdj sont bien. Plus
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Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel.
A notre arrivé , parking relativement grand et pas trop coûteux pour une nuit.
Le hall d’accueil est sympa Une mélange d’ancien et moderne. Checkin rapide.
La chambre est très grande et semble être fraîchement rénovée . On aura quand même Z soucis dans cette chambre. Malheureusement, on l’a vu beaucoup trop tard .
Premier souci : les prises de courant qui semblent ne fonctionner que quand les lampes sont allumées ! Une peu moyen la nuit si on veut recharger son gsm et autres.
Deuxième souci: il y a un jour tout autour de la porte. Cela laisse passer la lumière du couloir toute la nuit . Ce jour laisse aussi passé la bruit …. Et donc on est au courant de tout se qui se passe dans le couloir.
Nous avons remonté ce souci au réceptionniste lors du checkout … il ne semblait pas surpris … Ils sont au courant qu’il y a ce genre de souci mais ne font rien ???
Du coup on est un peu mitigé sur cet hôtel qui semble top à première vue .
Cher Dale,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hall d'accueil et la superficie de votre chambre.
Par ailleurs, nous vous remercions pour vos observations et nous allons vérifier ces éléments. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer lors de votre séjour.
Nous apprécions vos commentaires constructifs et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services pour offrir une expérience de qualité à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous prochainement.
Bien cordialement,
Très grosse déception, absence de check in en ligne, une chambre privilège avec des produits manquants, aucune attention personnalisée avec un statut élevé chez accor, manque de connaissance du personnel sur le fast check out. Hôtel en travaux, quartier assez éloigné du centre. 3 relances pour avoir une facture. Très étonnant ce niveau de service pour un hôtel mercure 4 étoiles. Dommage !
Cher Pierre,
Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le check-in en ligne et le fast check-out, nous sommes en train d'améliorer notre système informatique suite au changement de marque de l'hôtel.
Nous nous efforçons d'apprendre et de nous adapter chaque jour pour offrir un meilleur service à nos clients.
Pour ce qui est des produits manquants dans la chambre privilège, n'hésitez pas à solliciter notre réception pour toute demande supplémentaire.
En ce qui concerne les travaux, la ville est en chantier pour les travaux du tram, mais ceux-ci devraient se terminer en 2024.
Nous sommes situés à 15 minutes à pied du centre-ville, ce qui permet un accès facile aux sites touristiques et aux transports en commun.
Enfin, pour la facture, nous nous excusons pour les relances nécessaires et nous veillerons à améliorer ce point à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
Complètement gelé , la chambre :une véritable glacière ,pas digne d’un mercure, après avoir demandé un chauffage d’appoint qui fut remplacé par une couette , nous nous sommes aperçus que les fenêtres étaient des véritables passoires
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de ce retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous avons essayé de vous proposer une solution pour votre confort et regrettons que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes.
Sachez que notre service technique est intervenu dans la chambre.
Nous espérons vous revoir pour un séjour plus réussi et vous souhaitons une bonne fête de fin d'année !
Bien cordialement,
Vanessa SARI, Directrice générale
Parking étroit, accueil satisfaisant, chambre décevante... salle de bain indigne de ce nom et baignoire sale...chambre 232
Est il utile d'aller plus loin pour vous dire combien nous avons été déçus, pour un Mercure 4 étoiles (qui ne doivent pas avoir les mêmes critères qu'en France)
Le lit king size attendu, n'était pas au rendez-vous... 2 lit de 90 rassemblés avec chacun sa petite couette (en mode camping et pas de couverture à disposition) des oreillers avec des bouloches, ne parlons pas du chauffage quasi inexistant (rappelons que nous sommes en décembre et que les températures avoisinent les -7 extérieur)
Sommes nous vraiment au sein du groupe Accor et dans un hôtel Mercure??????
Nous avons eu l'agréable surprise d'avoir rencontré un petit déjeuner à la hauteur de nos attentes, ni plus ni moins.
A bon entendeur....N'y allait pas!!!!
Chère Alexia,
Merci d'avoir dédié du temps à rédiger un commentaire à propos de votre séjour chez nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil.
En revanche, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses.
Nous aurions aimé que vous nous fassiez part de votre inconfort sur place. N'hésitez donc à pas à nous solliciter afin que nous puissions vous apporter une solution adéquate. Nous aurions pu envoyer une retouche ménage, vous montrer comment régler la température ou encore vous fournir une couverture supplémentaire.
Sachez qu'un rappel sera fait à notre équipe quant à l'importance de maintenir la qualité de nos prestations.
Aussi, nous souhaitons préciser, comme vous l'avez remarqué, que nous sommes en train de rénover nos chambres et que tout les lits, matelas, télévisions vont être changés.
Merci également d'avoir mis en avant notre emplacement ainsi que notre petit déjeuner.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et nous espérons vous accueillir à nouveau pour un meilleur séjour où vous pourrez admirer et profiter de nos changements,
Bien à vous,
Vanessa SARI, Directrice générale
L'endroit est vraiment sublime, on a aimé le calme de ce Mercure. Bien entendu, il mérite d'être rénové, c'est prévu apparemment. Notre chambre était spacieuse, bien entretenue, elle donne envie d'y retourner !
Chère Anne,
Merci pour la rédaction de ce commentaire sur notre hôtel.
Nous sommes enchantés que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et ayez apprécié le style et le calme de notre établissement.
Nous réalisons régulièrement des rénovations de nos espaces et prenons note de votre remarque.
Merci de souligner la propreté de votre chambre spacieuse.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Bien à vous,
Vanessa SARI, Directrice générale
