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hanae b

un peu déçu…

3,0 sur 5 bullesAvis publié : 12 oct. 2022
La suite est jolie le jaccuzzi bien spacieux le sunna pareil un régale néanmoins j’ai un gros soucis avec le faites que la réception coupe le jaccuzzi a 01h00 du matin et que cela n’a été mentionner nul part ! on est arriver à 22h30 le temps de visiter la suite d’installer nos affaires il était déjà 23h20 apen installé à 01h00 le jaccuzzi s’arrête, quand j’appelle la réception elle me dit qu’en effet il coupe le jaccuzzi à 1h00 (c’est à dire il n’y plus de bule plus de lumière) quand je lui dis que cela n’a été mentionner nul part on savait pas elle me réponds par « oups ». bref on a été dormir directement après étant donner qu’on puisse même plus profiter.
Date du séjour : octobre 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cassandre Hardy, Service clients/Réception de Hôtel Ô Secret, a répondu à cet avis
A répondu 22 nov. 2022
Bonjour,

Merci pour votre retour, il est bien mentionné sur notre site web que le jacuzzi est accessible entre 6h et minuit. Vous avez donc eu une heure en plus.
Les autres chambres et le voisinage peuvent malheureusement être dérangés par le bruit du jacuzzi et c'est pour cela que nous sommes obligé de couper la nuit.

Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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38 avis sur 72
Avis écrit le 21 mars 2022

Positif : belle chambre bien décorée et moderne. Il y a une bonne odeur de parfum qui s y dégage ( mais c'est surtout pour camoufler les odeurs de cigarette du personnel d'en bas je pense).
Bon repas du soir de qualité.

Négatif : personnel pas à la hauteur du lieu. Dommage.
Hygiène dans les couloirs et escaliers à revoir.
"Jaccuzzi" dont les lumières ne fonctionnent pas !
Sauna qui ne chauffe pas donc impossible d'en profiter !
Et oubli du seau à champagne dans notre chambre et excuse bidon du personnel comme quoi une collègue a dû faire une photo de la chambre et donc a dû le retirer et a oublié de remettre le seau (trop bizarre...).
Après, elle se permet de faire le tour de notre chambre pour voir si nous n aurions pas caché le champagne sous notre lit par exemple...
Manières à revoir !!
Tout cela ne nous a pas permis de profiter pleinement...
Personnel qui s'excuse mais sans plus... Toujours à dire : "Vous auriez alors dû..."
On n allait pas les appeler toutes les 30 minutes sachant qu il faut un technicien pour réparer...
Petit déjeuner trop simpliste avec du fromage emballé en cube au lieu d en avoir du vrai (pour le prix et la qualité, très moyen).
Personnel qui fume, qui tousse... (mauvaise image pour leur hôtel), qui s excuse par principe mais on voit bien que ça leur passe au dessus... Tout ce qu ils veulent c est l argent (dans une enveloppe de préférence en plus) et le paraître concernant la chambre au premier plan c'est tout mais derrière c est laissé à désirer donc rapport qualité-prix à revoir !!
Pour le prix donné, totalement déçue !
Même pas de petit geste ni rien après leur avoir dit ce qui n allait pas...
Gros manque de professionnalisme !
Dommage car il suffit de revoir ces quelques "détails" pour faire de ce séjour quelque chose de parfait vu que l endroit a un gros potentiel de base mais pour ça il faut du savoir-être...

Date du séjour : mars 2022
    • Qualité/prix
    • Propreté
    • Service
1  Merci SYL_BP
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cassandre Hardy, Service clients/Réception de Hôtel Ô Secret, a répondu à cet avisA répondu le 7 août 2022

Bonjour,

Nous sommes étonnés de vous lire car le service est l’un de nos point fort habituellement. Autant que la propreté et le style de nos chambre.

Nous allons veiller à faire la lumière sur ceci.
Sachez malgré tout, que vous pouvez contacter le personnel quand vous voulez si vous n’arrivez pas à faire fonctionner le wellness. C’est pour cela qu’il y a une réception 24/24, autant s’en servir.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 17 janvier 2022

Hôtel bizarre pas très propre, tâches sur drap de lit.
Parking voiture inexistant. Je ne recommande pas cet hôtel du tout. Personnel avare de renseignements bref hôtel très bizarre et pas propre. Ne demande pas le covidsafe.

Paty 2512

Date du séjour : janvier 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci Paty2512
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cassandre Hardy, Service clients/Réception de Hôtel Ô Secret, a répondu à cet avisA répondu le 19 janvier 2022

Bonjour,

Je suis surprise de vous lire, nos site web présente très bien l’établissement et nous n’avons jamais reçu ce genre de remarque. Il y a un garage disponible sur simple demande. Pas très propre ? Si c’était le cas nous n’aurions plus de clients…

Avis aussi étrange que ce qu’il décrit… pour plus d’informations n’hésitez pas à contacter notre réception.

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Avis écrit le 28 décembre 2021 par mobile

Triste constat du repas réchauffé au micro ondes.Se retrouver devant des chewing gum a la place des noix de saint Jacques, un poisson impossible à couper, un magret de canard surcuit, et un moelleux ressemblant à une 1e tentative de mugcake.
Et Recevoir un simple désolé de la part du personnel nous laisse ... un peu sur notre faim

Date du séjour : décembre 2021
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Liliness23
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cassandre Hardy, Service clients/Réception de Hôtel Ô Secret, a répondu à cet avisA répondu le 6 janvier 2022

Bonjour, pourriez-vous nous contacter via email svp ?

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 octobre 2021 par mobile

Petit week end en amoureux, j’avais choisis cette hotel pour avoir un jacuzzi privatif.
Nous avions pris la chambre Romeo et Juliette.
La chambre et spacieuse avec 2 terrasses.
Sur le site il était annoncé jacuzzi or c est un bain a bulles et qui ne fonctionne pas complètement.
J’avais pris le pack ephemere, idem sur les photos du site on y voit un petit gâteaux et des friandises, or là nous avons eu 5 tucs, 5 marshmallow, 4 chocolat et les bille a mettre dans le cava. Très chère pour ce que c’est.
Petit déjeuner très basique pour 15€/pers.
Ce fut un week end agréable, mais au prix payé je m’attendais a autre chose.
Bien dommage

Conseil sur les chambres : Place pour se garer a proximité, 3km du centre de liege. Prévoir shampoing et gel douche.
Date du séjour : octobre 2021
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci nicos879
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cassandre Hardy, Service clients/Réception de Hôtel Ô Secret, a répondu à cet avisA répondu le 6 janvier 2022

Bonjour,

Désolé que votre séjour ne vous ai pas plu. N’hésitez pas à signaler un manquement au niveau du jacuzzi, il y a une réception ouverte 24/24.
Le pack Éphémère est à 45€/2 personnes, comprenant : cava, caviar de fruit, prêt de pantoufles et de peignoirs et décoration romantique.
La photo est non contractuelle et le descriptif sur le site ne parle pas de gâteaux…

À bientôt !

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 16 mai 2021

Très bel endroit, très belle chambre. Un petit déjeuner au top, avec un petit supplément (10€) pour du salé en plus prévu en dernière minute et la réception à fait au mieux pour nous l'avoir pour le lendemain. Petit bémol, ayant la chambre du bas, la coquine, si les chambres du haut prenais une douche ou vidais le bain, on entendait tout dans la tuyauterie de notre chambre, peut-être un changement à faire... Et un lit assez petit (1m40) j'ai pas bien dormi, dommage tout les critères étaient pourtant bien remplis...
Je réessayerais une autres chambre à l'avenir...

Date du séjour : avril 2021
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci gabrielbL7122JT
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cassandre Hardy, Service clients/Réception de Hôtel Ô Secret, a répondu à cet avisA répondu le 6 janvier 2022

Bonjour,

La chambre Coquine est effectivement la plus petite de notre établissement. N’hésitez pas à venir en essayer d’autres. À bientôt !

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