Je suis venu avec ma compagne pour un séjour d'une nuit du 2 au 3 janvier.

Votre hôtel ne mérite pas 4 étoiles.
J'ai voyagé dans beaucoup de pays et dans beaucoup d'hôtels de cette catégorie. C'est la première fois que je suis très déçu pour un 4 étoiles.

Le frigo dans la chambre ne fonctionne pas. Super pour avoir des boissons froides le soir.

Le coin café n'était pas nettoyé.
( Tasse de café des clients précédents encore là.... )
J'ai pas su me faire un café ni à l'arrivée, ni le lendemain matin, malgré l'avoir signalé directement.. Je trouve ça honteux pour un 4 étoiles.

J'en ai parlé deux fois à la réception.
Une première fois à l'arrivée dans la chambre. L'excuse du réceptionniste : ( on doit changer les frigos dans toutes les chambres, et si je le désire, on peut m'apporter un seau de glaçons....)
Donc vous êtiez au courant de ce problème qui ne vous semble pas important.

J'ai montré une photo du coin café, non nettoyé
Le réceptionniste me remercie juste de l'avoir dit, sans plus.....on n'a pas résolu le probléme, Je n'ai toujours pas su faire de café le lendemain matin.
La moindre des choses , c'est de faire le nécessaire.
D'où je me pose la question du nettoyage de la chambre et de la désinfection en cette période de COVID.

Quand je remonte , au 3 éme étage, pour rejoindre ma chambre , l'escalier est encombré par des plateaux sales de petit déjeuner que je dois contourner , alors que le personnel de nettoyage étais à côté.

La réception semblait débordée et je trouve un manque de personnel évident

Au check out , la réceptionniste ne m'a même pas demandé comment s'était passé le séjour. Directement rédigé la facture ...

Je comprends la situation actuelle qui moi même travaille dans l'hôtellerie. Mais de là à négliger une chambre à ce prix ( 170 euros pour une nuit ) , je trouve cela honteux.

J'espère que vous allez régler le problème et répondre à mon commentaire.

Points Positifs:

Belle chambre , spacieuse.
Le restaurant de l'hôtel est très bon , en bonne quantité et bonne qualité.
L'hôtel est très bien placé.
Bel hôtel

Nous y sommes allés, ma compagne et moi, à plusieurs reprises. Nous sommes, à chaque fois, satisfaits de la qualité du service et des plats du restaurant "le Grill des Tanneurs " dans une ambiance conviviale.
Ce 17 décembre 2021, nous étions 3 pour l'anniversaire de ma maman. Accueil, service et rapport qualité /prix au rendez-vous. Servis par Christophe et Corentine, qui étaient souriants et avenants.
Nous avons pris une chambre de type standard avec petit déjeuner. La chambre, au troisième étage, était très propre, agréable et décorée avec goût. Au petit déjeuner, nous avons été servis par une dame charmante et très polie.
À l'accueil, même qualité de service, accueillis par Serge, un des réceptionnistes. Adresse à retenir de toute évidence.

Nous avons réservé trois nuits dans cet hôtel.

La première en juin fut très bien : chambre calme, spacieuse, propre.

La deuxième en septembre fut catastrophique : chambre dans le passage, bruit des talons et des pas qui résonnent dans le couloir, murs comme du papier.

Suite à cette nuit, nous avons immédiatement demandé une autre chambre pour le mois de novembre (soit 2 mois plus tard). Nous avons envoyé 2 autres e-mails la semaine avant notre arrivée et nous avons appelé aussi la Réception pour préciser que nous voulions une autre chambre. Notre demande était censée être OK.

Arrivées à l'hôtel, atterrées par le fait que nous avions A NOUVEAU cette chambre. Impossibilité de changer, hôtel complet, etc. Colère. Soit. Nous avons essayé de rester positives... mais la nuit fut chaotique. En plus du bruit général, un couple a décidé de faire une partie de jambes en l'air pendant... 1h ? En mode no filtres. Malgré nos coups sur le mur, ils n'ont pas baissé le son... et vu l'insonorisation, j'ai eu l'impression d'être dans leur lit... ! Nous avons TOUT entendu. Les douches après leurs ébats et le débrief qui s'en est suivi.

Bref. Nous avons eu l'impression d'avoir été écrasées par un rouleau compresseur après cette "nuit"...

La Réception nous a fait un magnifique geste sur une note de 260 euros (avec repas au restaurant gastronomique)... 7 euros de remise. Je ne trouve même pas les mots.