La chambre était assez ''vintage" mais propre.
Absence de gel douche.
Le sèche cheveux en panne.
Petit déjeuner que l'on peut qualifier sans problème d'épouvantable et même pas digne d'un Ibis Budget.
Hôtel contacté suite à un oubli dans la chambre : jamais eu de rappel...
Cher Benjamin,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que votre séjour dans notre hôtel ne se soit pas déroulé comme vous l'attendiez.
Au moindre oubli ou dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous solliciter directement sur place afin que notre équipe puisse vous apporter le confort recherché.
Notre petit déjeuner est généralement appréciée de nos hôtes.
Nous sommes navrés qu'il n'ait pas été à votre goût et restons ouverts à toutes suggestions de votre part.
Nous n'avons trouvé aucun objet oublié dans votre chambre et avons tenté de vous rappeler pour vous le dire mais il semble il y avoir une erreur dans le numéro de téléphone.
Merci de souligner néanmoins la propreté de votre chambre.
Nous espérons vous recevoir à nouveau pour un séjour bien plus réussi.
Bien à vous,
Petra DE MEYERE, Directrice générale
Situation parfaite pour visiter la belle ville de Gand.
Chambre spacieuse, propre.
La terrasse de l'hôtel ainsi que la piscine semble sympa mais nous n'avons pas eu le temps de tester
Personnel très sympathique avec mention spéciale à la personne qui travaille au bar.
Il serait grand temps que le groupe Accors controle un peu plus ses etablissements, ici beaucoup de choses ne vont pas :
- une piscine toujours pas utilisable au mois de mai 2022 ! (voir photo) soit disant a cause du covid, alors que tous les autres hotels en france ou ailleurs depuis un an ont des pisicnes pratiquables, une vraie blague
- bugs sur la tele a repetition et aucune solution trouvee,
- petit dej a plus de 20 euros, parking a plus de 30 euros, on marche sur la tete, meme a bruxelles ou d'autres capitales jamais vu des tarifs pareils
- Les modalites d'acces au spa sont archaiques, d'abord il faut reserver un creneau, puis repasser chercher des serviettes puis prendre une carte speciale pour y acceder, surrealiste !
- parties exterieures de l'hotel mal entretenues et il faut sonner le soir a un interphone pour rentrer, comme si la carte de la chambre ne pouvait etre programée pour ca..
Seul l'emplacement est pratique, mais quand on paie un certain prix pour des prestations et qu'elles ne marchent pas , on fait au moins un geste commecial, ici rien du tout.
Les personnes a l'accueil semblent prendre tout avec nonchalance oubliant qui est le client...
Les avis 5 etoiles avec un compte créé avec un seul avis sont tres droles.
Au final, hotel à eviter vivement, je commence a avoir de serieux doutes sur la qualite de certains hotels Accors qui vivent sur leur acquis
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre séjour.
Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
N'hésitez pas à appeler afin de savoir si notre piscine est ouverte ou non.
En cas de problèmes avec la télé, notre équipe est là pour vous aider.
Le rapport qualité prix de nos services est en accord avec ce qui se propose ailleurs.
Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Soyez assuré qu'un rappel a été fait afin d'assurer la qualité de service qui fait notre réputation.
Merci néanmoins de souligner notre emplacement.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une prestation bien meilleure. Bien cordialement,
Petra DE MEYERE, Directrice générale
Situation idéale de l’hôtel au cœur de la ville, qualité de la réception, confort de la chambre, propreté des lieux. Notre séjour s’est très bien déroulé et nous recommandons vivement cet établissement.
