Nous avions réservés une suite comme convenu pour 3 jours avec plusieurs soins qui accompagnés le séjour à des heures bien précises et nous avions réservés plus d'un mois à l'avance !
Quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous nous sommes rendus à notre premier soin et que tous les soins avaient été annulés et ce sans nous prévenir.( Nous avions les confirmations de réservation avec nous)
Nous avons attendus deux heures afin qu'ils trouvent une solution... Qui n'en était pas une ! Un soin annulé, pas de soin duo, des soins entrecoupés car pas possible dans le planning. Nous avons donc décidés de partir, pas de dédommagement ni d'excuses de la part du personnel du spa, rien !
Nous ne reviendrons plus ! Un weekend gâché alors qu'on attendait ça avec impatience ! Quel manque de professionnalisme pour un hôtel 4 étoiles !

Après 10 années de fidélité et minimum 1 réservation par année dans une suite clervaux, nous avons réserver la suite 8 ( confirmation par mail). A notre arrivée une erreur du coup pas disponible. On nous laisse le choix alors de 2 suite, une ou il n'y a même pas de baignoire, la 2 ème simple baignoire, pas de cheminée... contrairement à la suite 8 et pour le même prix...
Ensuite lors d'un bain en chambre, le service nous dérange pour récupéré la bouteille de crémant que les clients qui étaient sencer avoir cette chambre avaient comander..(vraiment moyen pour ce type d'hôtel surtout pour une bouteille à environ 30euro...) .
Simple geste de l'hôtel , une coupe de crémant...
Pas sûre de revenir, domage.