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melanie
Gembloux, Belgique

Déçu par rapport à nos précédents visites

3,0 sur 5 bullesAvis publié : 11 mars 2024
Nous avons régulièrement séjourné dans votre Hôtel. Malheureusement, ce dernier séjour a été assez décevant par rapport à nos expériences précédentes. Le personnel est peu accueillant, le petit déjeuner n'est que l'ombre de lui même (service minimum, manque de vaisselles, salle limite insalubre, qualité extrêmement basique des produits), la chambre reste acceptable mais a malgré tout quelques petits manquements (housse trop petit ne permettant pas de couvrir l'alèse, tâche suspecte au plafond, papier toilettes désagréable, manque de savon dans la salle de bain, frigo vide). Sentiment d'avoir "agrandi" l’hôtel mais de ne pas être en mesure d'assumer adéquatement cet agrandissement.
Date du séjour : mars 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
2,0 sur 5 bullesRapport qualité / prix
3,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesEmplacement
3,0 sur 5 bullesPropreté
2,0 sur 5 bullesService
2,0 sur 5 bullesLiterie
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sarah Lejoly, Service clients/Réception de Le Clervaux Boutique Hotel, a répondu à cet avis
A répondu 14 mars 2024
Chère Mélanie,

Je vous remercie pour votre commentaire sur notre hôtel.

Je regrette que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience,

Avec les meilleures salutations de Clervaux,
Sarah
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (497)
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1419 avis sur 497
Avis écrit le 12 février 2024

Aie que dire!! L hôtel dans l ensemble était bien.
Par contre ce que est du repas de St Valentin au resto chloé était une vrai catastrophe. Le personnel prend votre commande,nous choisissons un apéritif en même temps,de passer commande pour le menu. 1h15 plus tard on vous amène la première entrée en même temps que votre apero!!! Puis 40min lus tard 2eme entrée ça se fait long,10minutes plus tard on vous ramène la 2eme entree(désolé mademoiselle mais voilà qu on la termine🤣) le reste du repas se déroule quasi dans le même contexte. Et je ne prend aucune risque pour dire que c était pareil pour l ensemble des tables du restaurant très déçus de notre repas.

Date du séjour : février 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci Greg L
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Sarah Lejoly, Service clients/Réception de Le Clervaux Boutique Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 7 mars 2024

Cher Greg,

Je vous remercie pour votre commentaire sur notre hôtel.

Je regrette que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience,

Avec les meilleures salutations de Clervaux,
Sarah

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 février 2024

Pour une 1ère fois dans cet établissement, la suite que nous avons eu était plus que conforme à nos souhaits car nous avions demandé si possible une grande baignoire si possible et la bonne surprise était de taille avec une belle douche italienne de surcroît.
La chambre était spacieuse, moderne et nickel

Date du séjour : janvier 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci Bigwhiteshark
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sarah Lejoly, Service clients/Réception de Le Clervaux Boutique Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 7 mars 2024

Cher client,

C'est un véritable plaisir de lire des commentaires comme le vôtre !
Nous vous remercions et nous vous souhaitons une excellente journée.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,

Sarah
Relation clients

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 janvier 2024

Très bel hôtel.
Chambre spacieuse, moderne et design.
Personnel très professionnel.
Espace Spa très agréable.
Nous avons testé le restaurant italien, très bon et copieux.
Super petit déjeuner avec de bons produits.
Une belle parenthèse détente dans cet hôtel.

Date du séjour : janvier 2024
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci mrotty624085
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 16 janvier 2024

Literie pas à la hauteur pour une suite. Coussin beaucoup trop épais.

Evacuation de la douche bouchée.

On a réservé au resto Chloé à 20h30 mais nous n'avons pas pu prendre le menu 4 services car pas assez de personnes et seulement possible jusque 20h30. Il aurait fallu nous prévenir lors de la réservation car si on avait su, on aurait été plus tôt pour pouvoir prendre ce menu 4 services...

Date du séjour : janvier 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci geoffreydupont
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 6 janvier 2024 par mobile

Hôtel chambres très spacieuses, le spa un endroit pour se détendre, impossible car des enfants dans la piscine … la formule demi pension très déçu car les portions non rien a voir avec les autres clients …
Repas vraiment pas ouf…
Très déçu pour le prix de la prestation
Une première mais aussi une dernière fois malheureusement…

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Safari48917467902
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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