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Catherine G

Une découverte

Avis sur Hotel Koener
4,0 sur 5 bullesAvis publié : 7 juin 2024par mobile
Une découverte…
Cet hôtel a du vécu avec un passé historique très riche. De très belles pièces témoignent de ces périodes.
Avec son emplacement central dans Clervaux il est Entouré de parking
De nombreux restaurants aux alentours
Attention aux jours d’ouvertures des restos
Rien n’est oublié au petit déjeuner
Personnel multilingue - pas très curieux de votre satisfaction (ou pas)
La partie où nous étions est en réfection
Heureusement car la Chambre où nous étions en à besoin
Chambre spacieuse mais sombre
Literie très bonne en 180x200
Point négatif : pas d’alèse, draps de dessous trop petit 😣
Deux couettes trop petites ; si vous aimez dormir enroulés dans la grosse couette, c’est pas pour vous.
Salle de bain correcte
Wc séparé mais vieillot
Tentures et rideaux poussiéreux
Piscine et espace spa etc… corrects
Nous avons pu en profiter le premier jour heureusement (mardi) car les jours suivants tout l’espace et soins étaient fermés pour entretien.
Un e-mail d’information que je n’ai jamais reçu (et même dans mes spams Monsieur oui).
La réception s’est bien gardée de l’annoncer à notre arrivée c’était la moindre des choses d’autant qu’une affiche dans l’ascenseur proposait un tarif très intéressant pour un soin
Le lendemain une très petite affiche (très petite) posée sur le comptoir prévenait de la fermeture jusqu’en fin de semaine si vous passez à la réception…
Date du séjour : juin 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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611 avis sur 797
Avis écrit le 5 juin 2024

chambre très sombre et poussiéreuse
intérieur hétéroclite
lumières qui clignotent
T-shirt étranger sous le lit
carreaux cassés dans la salle de bain
l'eau de la douche devient froide après 10 min (matin et soir)
Baignoire à remous 1 bouton sur 2 ne fonctionne pas
fuite d'eau dans la pomme de douche
Longueur du tuyau insuffisante pour se doucher debout
La minuterie de la salle de bain s'éteint quand on prend un bain
Personne ne parle même un mot de luxembourgeois

Date du séjour : juin 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci Client335
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 3 juin 2024 par mobile

Très beau séjour accueil de l'hôtel très professionnel les chambres très propres comme tout le reste de l'hôtel les Thermes très agréables petit déjeuner complet choisi avec qualité. Les restaurants sont variés et très agréable et facile d'accès tout autour de l'hôtel

Conseil sur les chambres : Choisissez directement un restaurant proposé par l'hôtel car il n'y a pas beaucoup d'autres endroits pour se restaurer
Date du séjour : mai 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci JFCoune
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 2 juin 2024

Nous sommes venus une dizaine de fois à l'hôtel Koener. Notre dernière expérience a été très ... moyenne. On savait qu'il y avait quelques petits défauts (Couette petite, pas de clim, chambre vieillotte, tarif des restaurants excessifs...) mais il y a aussi quelques aspects positifs (Espace détente sympa, cadre sympa, brunch du dimanche très bien, repas le midi bien). MAIS .... le brunch n'existe plus, le repas du midi est désormais très médiocre, le Rhino (Resto) a fermé, l'espace détente est en compression de personnel (Si le sauna s'arrête (ce qui arrive) habillez vous et montez à l'accueil pour demander qu'il redémarre...). De plus nous nous y sommes rendus avec un bébé. Nous avons eu un problème avec, ce qui arrive...). On a demandé à écourter le séjour d'une nuit sur les deux. Pas de problème. Vous payez et vous pouvez partir.... euh.... Ok on va voir avec le manager. Nous le manager on l'a pas vu... Après les tarifs ont augmenté. La chambre est toujours vieillotte, le resto cher et de qualité très moyenne (Il ne faut pas réchauffer les boulettes 25 fois...). Le bébé fait tomber de la nourriture en mangeant ce qui arrive aussi... eh bien qui ramasse ? Moi OK pourquoi pas.... sous le regard de trois serveurs qui ne proposent même pas une balayette... Pas très content j'ai écrit un mail à l'hôtel. Sa réponse ? Pas de réponse... Le manager doit avoir d'autres choses à faire.

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci fredelise2017
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sarah Lejoly, Service clients/Réception de Hotel Koener, a répondu à cet avisA répondu le 7 juin 2024

Cher client,

Je vous remercie pour votre commentaire sur notre hôtel.

Je regrette que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience,

Avec les meilleures salutations de Clervaux,
Sarah

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 mai 2024

Hôtel très bien. Se situe en plein centre ville. Accès au spa et petit-déjeuner très bien. Bon rapport qualité prix

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci pvadym976787
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sarah Lejoly, Service clients/Réception de Hotel Koener, a répondu à cet avisA répondu le 30 mai 2024
Google Traduction

Dear Guest,

Thank you for the great review of our hotel.

We are glad to read that you enjoyed your stay with us.

We always strive to offer our guests the best possible service in order for them to enjoy a few relaxing days.

We thank you again for your compliments and hope to welcome you back again in the near future.
With kind regards from Clervaux,
Sarah

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 6 mai 2024

Le meilleur : la chambre était démodée, le bien-être était correct. Le petit déjeuner était de qualité inférieure. mauvais sandwichs à couper et mauvais couteaux, le café n'était pas bon et les œufs au bacon avaient un goût étrange. Beaucoup de bruit dans la rue la nuit venant de l'intérieur à cause des gens qui discutent dans la rue. ne pas pouvoir dormir avec la fenêtre ouverte donc pour avoir l'air frais.
Je souhaite que le petit-déjeuner soit remboursé, car je ne le recommande à personne.
référence de réservation : IFXBEM
Guido Roels

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
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Merci guidoroels5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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