Bonjour,

Quand une réservation est annulée le jour de votre arrivée (sur place), en plein mois d'août, il ne faut pas s'étonner d'avoir des frais.

Vous n'êtes pas sans savoir que selon les CGV, les frais d'annulation sont de 50% du montant de la réservation qui était de 129€. De ce fait, les frais sont de 64.50€ et non de 130€ comme vous l'indiquez!!!

Et voici ce que nous méritons (un avis de 1/5) pour avoir appliqué nos conditions que vous avez accepté.

Vous aviez réservé via booking et comme vous le savez bien , booking prend des frais.

En revanche, comment ne pouvez vous donner un avis via booking (suite à votre annulation), vous avez utilisé tripadvisor.

C'est trop facile de donner un avis et de critiquer la chambre quand on n'y a pas séjourné!!.

Nous vous rappelons que cette chambre avait été réservée par vous (via booking) et qu'elle n'apparaissait plus sur internet. Ce qui pour nous est un préjudice financier.

Bonjour,

Nous n’avons pas pour habitude d’agresser les gens qui se garent dans notre parking. Parfois, il arrive que des personnes extérieures à l’hôtel le fassent sans que cela se termine par une dispute !!

Je suis surprise. Si vous êtes arrivé trop tôt, comme vous dites, la réceptionniste a dû vous dire que la chambre n’était pas prête (ce qui est souvent le cas).

Bizarrement, dès que nous ne pouvons pas accéder à certaines de vos demandes (pour des raisons évidentes), cela se termine toujours par des avis négatifs!!. Le pouvoir de dénigrer gratuitement l'hôtelier. Facile!!

Nous avons du personnel de ménage qui œuvre quotidiennement pour accueillir les clients dans de bonnes conditions.

Enfin, Quand êtes-vous venu pour dire que la piscine était inutilisable ?. Nous avons une piscine et le but est de faire profiter nos clients pour passer un bon moment et non pour l’admirer. Vous n’êtes pas sans savoir que nous avons eu des restrictions en début d’année en raison de la sécheresse. Ces informations vous ont été communiquées par téléphone. Je me souviens très bien de notre conversation.

Dommage que vous n’ayez pas apprécié toutes nos prestations.

Cordialement – La Direction