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Lille, France

Un séjour au Royal Hainaut : entre luxe et désillusion… 3 étoiles grand max !

2,0 sur 5 bullesAvis publié : 18 juin 2024par mobile
Pour nos 10 ans de mariage, nous avons opté pour un séjour au Royal Hainaut, attirés par le cadre somptueux et les promesses de détente. Autant vous dire que notre expérience a été... surprenante et inoubliable !

Les plus :

Le lieu est magnifique, le mobilier est de qualité.
La chambre spacieuse et bien aménagée, bien qu'une douche thermostatique aurait été appréciée (les montagnes russes de la température de l'eau, ce n'est pas notre truc).

Les moins :

Check-in étonnant : "C'était un hôpital avant" et puis... silence radio. Merci pour la précision.
Spa : on nous demande de nous présenter alors qu'on barbotait dans la piscine. L'équipe tournait une publicité Instagram avec un vocabulaire... coloré. Ambiance garantie !
Massage : ah, le massage... une expérience unique où l'huile est appliquée de façon inédite. Ma femme et moi avons tous deux eu droit à ce que j'appellerais "tube d'huile entre les jambes", du jamais vu…. Le massage en lui-même ? Disons qu'on s'est demandé si le personnel savait quoi faire. Ma femme a failli demander d'arrêter, c'est dire.
Dîner : on a cru dîner dans une brasserie de quartier. Simple et sans éclat.
Petit déjeuner : les œufs brouillés sont un défi pour vos papilles, le bacon a mystérieusement disparu et les pâtisseries... fades. On aurait cru à de la cuisine en sachet. Pas de jus frais, ni de smoothie, le tout dans une assiette ébréchée. Pour un hôtel de luxe, c'est indigne.
En résumé, le Royal Hainaut est un joyau architectural gâché par un service décevant. À moins d'une amélioration drastique, je vous recommande de passer votre chemin ou de venir avec beaucoup d'humour et peu d'attentes. 🤷‍♂️
Date du séjour : juin 2024
Conseil sur les chambres : Le parking coûte 24€ par nuit. Les cocktails au bar sont bon. Éviter le restaurant la...
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Directeur Général, Directeur général de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, a répondu à cet avis
A répondu 9 juil. 2024
Cher Global32263356624,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous.

Tout d'abord, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre exceptionnel qu'offre notre bâtisse, notamment la chambre et le mobilier de notre établissement.

Cependant, nous sommes sincèrement désolés de lire que sur certains points, lors de votre massage ou dans notre brasserie La Galerie, votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances et vous prions d'accepter toutes nos excuses.

Sachez que vos retours ont été remontés aux différents services concernés afin d'effectuer les correctifs nécessaires.

Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos services et espérons avoir la possibilité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.

N'hésitez pas à nous contacter directement sur reservations@royalhainaut.com lors de votre prochain séjour afin de veiller au bon déroulement de celui-ci.

La Direction du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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2429 avis sur 710
Avis écrit le 11 juin 2024

bon qualite prix - hotel dans le centre de valenciennes , le parking de l’hôtel nous semble cher- possibilité de se garer dans la rue pour pas tres cher

Date du séjour : juin 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Les Collectionneurs
Merci christiandolbeau
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Directeur Général, Directeur général de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 18 juin 2024

Cher Christiandolbeau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre hôtel.

En espérant vous revoir.
La Direction du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 24 mai 2024

Soirée au bar l atrium planche mixte et bon succulent moment très agréable jusqu au moment ou le DJ s est un peu trop lâché et a gâché la soirée impossible de se parler.serveurs indifférents a nos appels pour pouvoir commander un dessert ou un café .petite remarque faite au moment de payer au bar qui n a même pas fait sourciller l employée.Peut être m a t elle mal compris vu le volume de la musique.Je pense bar idéal pour un resto basket tellement vous passez inaperçu très déçu 😤

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Merci Navigate24408829466
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Directeur Général, Directeur général de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 18 juin 2024

Bonjour Navigate24408829466,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés que votre soirée dans notre bar l'Atrium n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons rappeler à notre DJ l'importance de maintenir un volume de musique convenable afin que tous nos clients puissent passer un agréable moment.

Au plaisir de vous revoir,
La Direction du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 20 mai 2024

Cet hôtel est fabuleux de l'accueil au check out un petit bémol pour l'accueil du spa qui a failli nous le refuser car nous n'avions pas de peignoir nous étions venus en tenue (il y a des casiers dans le vestiaire pour mettre nos affaires la réception nous avait recommandé d'aller au spa nous avions déjà retirer nos affaires de la chambre donc en tenue civile, et la dame elle accueille du spa nous a pris de haut failli refuser le l'entrée j'ai dû insister lui en expliquant que la réception nous avons envoyé vers eux

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Les Collectionneurs
Merci jessicagoubel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Directeur Général, Directeur général de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 21 mai 2024

Chère Jessicagoubel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes cependant navrés que votre expérience au spa n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous revoir.
La Direction du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 mai 2024

Toujours ravis de séjourner dans cet hôtel.
Marina à l accueil a été à l écoute de nos remarques avec le sourire.
Nous avons apprécié le geste commercial pour palier au premier séjour.
Merci à l équipe du restaurant qui a su s adapter à nos demandes.

Conseil sur les chambres : Ne pas oublier votre maillot de bain, expérience de nage dans une piscine au plafond voûté.
Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Michel B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Directeur Général, Directeur général de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 21 mai 2024

Cher MichelbB5054FO,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel.

En espérant vous revoir.
La Direction du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 mai 2024

Un hôtel incroyablement beau, charmant et chargé d’histoire.
Le personnel est très accueillant, agréable et à l’écoute
Le dîner et le petit déjeuner : copieux et de très belle qualité
Seul bémol : déception car le hammam était en panne (nous avions été prévenus par mail d’une panne puis de la réparation mais lors de notre arrivée, à nouveau en panne)
L’hôtel nous a donc offert deux coupes de champagne

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Caius-Minus
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Directeur Général, Directeur général de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 14 mai 2024

Bonjour 72st_f,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes navrés que le hammam n'était pas accessible lors de votre venue.

Au plaisir de vous revoir.
La Direction du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

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