Une seule employée dans l'hôtel pour l'accueil, le check-in, le bar, le restaurant, alors qu'il y avait beaucoup de monde. On a dû attendre (voiture garée en double file car pas de desserte), on nous a envoyé dans une chambre non prête (lits défaits, nettoyage non fait...). Repas indigeste. Etc. Un vrai scandale pour un hôtel qui affiche 4 étoiles !
Cher Jean Pierre,
Vous avez pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour et je vous en remercie.
J'ai noté votre remarque, elles sont précieuses car elles nous permettent de réagir et de corriger nos imperfections. Je regrette vivement les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et veillons quotidiennement à répondre aux besoins de chacun d'entre eux. Je suis surpris qui n'y est rien de positif dans votre séjour.
Le service est le cœur de notre métier est au vu de votre commentaire plusieurs services, sont selon vous, a revoir tel que le service des femmes de chambre, le service de la réception ainsi que le service au Bar.
En effet le weekend de votre venue nous avions un groupe pour un mariage, il étaient très nombreux et cela peut arrivée malheureusement que le ou la réceptionniste soit très occupé(e).
Nous sommes une petite équipe est nouds essayons au maximum de satisfaire au mieux nos clients, je suis désolé que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
En espérant que cette malheureuse expérience ne vous empêchera pas de nous faire à nouveau confiance,
Cordialement,
et peux vous assurer que les responsables concernés ont été informés pour prendre les mesures nécessaires à l'amélioration du service et de l'encadrement des stagiaires.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir pour votre prochain séjour.
Bien cordialement.
Nous avons fait un arrêt-etape d’une nuit dans cet hôtel. Nous avons apprécié sa situation, son confort et son calme. Nous le recommandons et nous y reviendrons.
1000 mercis d'avoir pris le temps de poster votre avis sur l'accueil de nos équipes ; elles seront enchantées d'en prendre connaissance. Votre satisfaction est en effet notre meilleure récompense et un encouragement à persévérer.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre hôtel,
Bien à vous
L'équipe Mercure
Séjour pour visite de la famille. Situation idéale pour visiter la ville, proche des commerces et d’un parking souterrain…hôtel d’une propreté irréprochable. Un accueil au top et un petit déjeuner très complet.nous reviendrons sans hésiter.
Merci pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez appréciez notre établissement et que vous trouvez notre équipe accueillante.
La propreté et le confort de nos chambres sont des éléments clés pour nous, et nous sommes heureux de constater que vous les avez appréciés.
De plus, notre emplacement proche des principaux sites touristiques et commerces de la ville est idéal pour visiter Valenciennes tout en étant au calme.
Au plaisir de vous revoir à nouveau très bientôt,
Bien à vous
L'équipe Mercure
Situation idéale en centre ville..les chambres sont spacieuses et très bien entretenu... équipe dynamique et souriante... bar et restauration rapide de qualité...merci pour votre professionnalisme...sans parler du petit déjeuner plus que complet...
Nous vous remercions pour votre agréable commentaire.
C'est une joie de lire que vous avez passé un très bon moment en notre compagnie et que vous avez apprécié le confort ainsi que la décoration de votre chambre.
Merci beaucoup pour les excellentes notes données à l'ensemble de nos prestations.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe Mercure
Super hôtel dans le centre-ville de Valenciennes. Les chambres sont propres et spacieuses. Le réceptionniste du matin, Jean-Marie, est très gentil et avenant.
Les produits du petit-déjeuner sont de qualités.
Nous recommandons cet hôtel.
Toute l'équipe du Mercure de Valenciennes et plus particulièrement Jean-Marie ont été très touchés par vos compliments .
Nous vous assurons de continuer à tout mettre en œuvre pour vous assurer un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir très prochainement
Bien à vous,
L'équipe Mercure
