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stepham2022

Excellent séjour au Mercure Valenciennes

5,0 sur 5 bullesAvis publié : 23 déc. 2024
Très très bon séjour dans cet hôtel situé en plein cœur de Valenciennes, bonne prestation au niveau des chambres très propres et surtout ce qui fait vraiment la qualité de cet hôtel c’est son personnel à l’écoute des clients
Les charmantes demoiselles à la réception ont été parfaites et je remercie aussi tout particulièrement Lambert et Jean-Marie, qui m’ont fait passer un très agréable petit déjeuner
On voit que ces personnes aiment le contact avec la clientèle et sont prêts à tout pour satisfaire les besoins de leurs clients
Le petit déjeuner est au top, beaucoup de choix et merci encore pour m’avoir laissé utiliser le micro-ondes dans la cuisine
Je recommande vivement cet hôtel pour ces prestations, et vraiment pour le personnel qui est au top
Date du séjour : décembre 2024
Type de voyage : A voyagé en solo
5,0 sur 5 bullesQualité/prix
5,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesEmplacement
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
AYMERIC BRUYERE HERMANT, General Manager de Mercure Valenciennes Centre Hotel, a répondu à cet avis
A répondu 27 déc. 2024
1000 mercis d'avoir pris le temps de poster votre avis sur l'accueil de nos équipes ; elles seront enchantées d'en prendre connaissance. Votre satisfaction est en effet notre meilleure récompense et un encouragement à persévérer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre hôtel, Bien à vous L'équipe Mercure
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (439)
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16 avis sur 439
Avis écrit le 11 novembre 2024 par mobile

Réservation d'une chambre pour 4 personnes : 2 adultes 2 enfants.
A notre arrivée le lit des enfants n'etait pas fait, il n'y avait pas de tasse avec la machine à café dans la chambre, pas de verre à eau, et il faisait 26°c dans la chambre clim éteinte.
Après avoir essayé de regler la clim, en vain, j'ai signalé ces éléments à la réceptionniste qui m'a indiquer aller faire le lit et régler la température, puis m'a donné 2 tasses.
Elle m'a aussi précisé qu'elle nous changerait de chambre si besoin.
A notre retour vers 23h00, le lit était fait mais il faisait toujours aussi chaud.
A 2h00 du matin avec plus de 28°c dans la chambre, nous avons dû ouvrir la fenêtre !
Le lendemain, j'ai de nouveau signalé ce dysfonctionnement, mais cette fois ci le réceptionniste m'a informé qu'il n'y avait pas de climatisation de novembre à avril.
Ce que je peux tout à fait comprendre, mais pourquoi fait il aussi chaud dans cette chambre, alors que la température est beaucoup plus basse dans les parties communes ???
Ce point est vraiment à revoir !
Sur les aspects positifs, l'hôtel est beau et bien entretenu.
La chambre était spacieuse avec une belle vue sur la cathédrale.
Le petit déjeuner est bien fourni.
Le prix était correct.

Nous avons aussi eu un geste commercial pour notre eventuelle prochaine visite... après avril je pense.

Conseil sur les chambres : Pas de parking
Date du séjour : novembre 2024
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci 50julienf
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AYMERIC BRUYERE HERMANT, General Manager de Mercure Valenciennes Centre Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 13 novembre 2024

Merci d'avoir mis en avant la gentillesse de notre équipe, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que notre emplacement.
Notre réception est à votre entière disposition afin de réagir à tout désagrément. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour un séjour 100 % réussi.
Bien cordialement
L'équipe Mercure

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 octobre 2024

Hôtel en coeur de ville, bien sous tout rapport. Son point fort est le personnel. De la réceptionniste, en passant par la manager sans oublier les dames du petit déjeuner, l'écoute, le service et la gentillesse sont dans l'ADN de ce personnel. Les petits déjeuners sont "de folie". Les chambres sont propres et bien équipées. Il est certain que notre prochain séjour se fera dans cet hotel.

Date du séjour : octobre 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci 438beli
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
AYMERIC BRUYERE HERMANT, General Manager de Mercure Valenciennes Centre Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 2 novembre 2024

1000 mercis d'avoir pris le temps de poster votre avis sur l'accueil de nos équipes ; elles seront enchantées d'en prendre connaissance. Votre satisfaction est en effet notre meilleure récompense et un encouragement à persévérer.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre hôtel,
Bien à vous

L'équipe Mercure

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 septembre 2024

Une seule employée dans l'hôtel pour l'accueil, le check-in, le bar, le restaurant, alors qu'il y avait beaucoup de monde. On a dû attendre (voiture garée en double file car pas de desserte), on nous a envoyé dans une chambre non prête (lits défaits, nettoyage non fait...). Repas indigeste. Etc. Un vrai scandale pour un hôtel qui affiche 4 étoiles !

Date du séjour : septembre 2024
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci jeanpierre59266
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Aymeric Bruyère Hermant, Other de Mercure Valenciennes Centre Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 26 septembre 2024

Cher Jean Pierre,

Vous avez pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour et je vous en remercie.
J'ai noté votre remarque, elles sont précieuses car elles nous permettent de réagir et de corriger nos imperfections. Je regrette vivement les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et veillons quotidiennement à répondre aux besoins de chacun d'entre eux. Je suis surpris qui n'y est rien de positif dans votre séjour.
Le service est le cœur de notre métier est au vu de votre commentaire plusieurs services, sont selon vous, a revoir tel que le service des femmes de chambre, le service de la réception ainsi que le service au Bar.
En effet le weekend de votre venue nous avions un groupe pour un mariage, il étaient très nombreux et cela peut arrivée malheureusement que le ou la réceptionniste soit très occupé(e).
Nous sommes une petite équipe est nouds essayons au maximum de satisfaire au mieux nos clients, je suis désolé que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
En espérant que cette malheureuse expérience ne vous empêchera pas de nous faire à nouveau confiance,

Cordialement,


et peux vous assurer que les responsables concernés ont été informés pour prendre les mesures nécessaires à l'amélioration du service et de l'encadrement des stagiaires.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir pour votre prochain séjour.
Bien cordialement.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 août 2024

Nous avons fait un arrêt-etape d’une nuit dans cet hôtel. Nous avons apprécié sa situation, son confort et son calme. Nous le recommandons et nous y reviendrons.

Date du séjour : août 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci Christian M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
AYMERIC BRUYERE HERMANT, General Manager de Mercure Valenciennes Centre Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 20 août 2024

1000 mercis d'avoir pris le temps de poster votre avis sur l'accueil de nos équipes ; elles seront enchantées d'en prendre connaissance. Votre satisfaction est en effet notre meilleure récompense et un encouragement à persévérer.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre hôtel,
Bien à vous

L'équipe Mercure

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Avis écrit le 30 juillet 2024

Séjour pour visite de la famille. Situation idéale pour visiter la ville, proche des commerces et d’un parking souterrain…hôtel d’une propreté irréprochable. Un accueil au top et un petit déjeuner très complet.nous reviendrons sans hésiter.

Conseil sur les chambres : Prendre une chambre privilège. Idéale et très confortable
Date du séjour : juillet 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Qualité/prix
    • Emplacement
    • Literie
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Merci Thérèse D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
AYMERIC BRUYERE HERMANT, General Manager de Mercure Valenciennes Centre Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 1 août 2024

Merci pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez appréciez notre établissement et que vous trouvez notre équipe accueillante.
La propreté et le confort de nos chambres sont des éléments clés pour nous, et nous sommes heureux de constater que vous les avez appréciés.
De plus, notre emplacement proche des principaux sites touristiques et commerces de la ville est idéal pour visiter Valenciennes tout en étant au calme.
Au plaisir de vous revoir à nouveau très bientôt,
Bien à vous

L'équipe Mercure

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