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Mohamed T
Pontoise, France

Expérience pas top

2,0 sur 5 bullesAvis publié : 17 juil. 2023par mobile
J'ai séjourné deux nuits à cet hôtel, à mon arrivée l'accueil était parfait. La chambre que nous a donné est simplement catastrophique, je parle de la chambre 6 au RDC, aucune aération, pas de clim, on a suffoqué la première nuit, ma fille de 7 ans a souffert cette nuit. Pire,les fenêtres sont sur une rue sans aucune sécurité du coup on pouvait pas les ouvrir car n'importe qui de l'extérieur peut rentrer depuis ces fenêtres sans la moindre effort.
J'ai réclamé le lendemain le changement de la chambre et j'ai eu la chambre 1 toujours au RDC qui est sur le parking , je parle pas du bruit et l'odeur d'échappement des véhicules qui nous oblige de fermer la seule fenêtre sur le parking et la seule source d'aération. La proproté de la chambre 1 est catastrophique surtout la salle de bain où on trouve des tâches de saleté partout sur la douche.
La qualité des matelas reste acceptable mais les oreillers sont vraiment médiocres, j'ai eu des crampes de coup moi et ma femme chaque matin.
Me petit dej reste correct.
Je suis un client fidèle de la Accor hôtels depuis des années et j'en ai fait des vigntaines en France et à l'étranger(ibis, ibis styles, budget, novotel, mercure ) j'étais toujours satisfait mais celui-là c'est ma première horrible expérience dans un ibis.
Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabelle Grave, Service clients/Réception de Ibis Styles Calais Centre, a répondu à cet avis
A répondu 19 juil. 2023
Bonjour 443mohamedt,

Bonjour et désolé que vous n'ayez pas trouvé notre établissement à la hauteur.

Cependant, nos 92 chambres sont conformes aux critères de classification 3 étoiles.

Veuillez recevoir toutes nos excuses pour ce séjour qui ne s’est pas déroulé comme vous le souhaitiez.
Sachez que j’accorde la plus grande attention à votre avis afin de faire le nécessaire pour que ce type d’incident ne se reproduise pas, mais aussi dans une démarche d’amélioration continue.

Bien à vous,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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1318 avis sur 902
Avis écrit le 15 juillet 2023

L'hôtel est parfaitement situé pour les gens qui, comme nous, prennent le shuttle tôt le matin. Le hall est bien équipé avec des jeux tels que billard, babyfoot... L'accueil a été chaleureux. Nous avions réservé une place de parking mais en arrivant, il y avait des motos sur la seule place libre hors place handicapé. On nous a autorisé à nous mettre sur cette dernière car il n'y avait pas de personnes en situation de handicap moteur dans l'hôtel cela nous a un peu gêné, il suffisait juste que les motards se rangent sur le côté il y avait de la place mais bon. La chambre famille était bien agencée mais très petite, nous avons eu chaud et impossible d'ouvrir la fenêtre car elle donnait sur la rue et était très bruyante. Le petit-déjeuner était bien.

Conseil sur les chambres : Si possible demander une chambre ne donnant pas sur le rue bruyante
Date du séjour : juillet 2023
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Julia G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabelle Grave, Service clients/Réception de Ibis Styles Calais Centre, a répondu à cet avisA répondu le 19 juillet 2023

Bonjour JuliaG910,

Je vous remercie au nom de toute l'équipe pour votre commentaire fort sympathique, suite à votre séjour chez nous.

Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment et nous serons très heureux de accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour sur la côte d'Opale.

Bien cordialement,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 4 juillet 2023 par mobile

A notre arrivée , nous sommes surpris des places de parking (alors que nous avions réservé ) Les gens se stationnent n’importe comment … du coup difficile de se garer

Par contre , le choix de ne pas faire le ménage tous les jours est un drôle de choix … même si on peut le demander . On est dans un hôtel , pas un appartement

Niveau check in , super rapide

Nous séjournons pas dans le bâtiment principal . Au premier regard, la chambre est pas mal. Finalement , les robinets de la douche sont cassés et ils faut chipoter pour avoir de l’eau

La nuit , l’hôtel est calme … juste 4h30 du matin . Nous avons été réveillé les 2 nuits par des bagages dans la rue et les cafés . Peut être revoir un minimum L’acoustique Si vous devez séjourner dans cet hôtel , demandez une chambre qui donne sur le parking

Petit déjeuner au top , rien à redire

Nous avons voulu prendre un verre sans alcool au bar . Hormis des boissons sucrées , rien n’est pas proposé … c’est moyen. Les boissons étant en boîte, avoir ce choix peut être bien

Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci dale_lejeune
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabelle Grave, Guest Services / Front Office de Ibis Styles Calais Centre, a répondu à cet avisA répondu le 5 juillet 2023

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci.
Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour!


Bien cordialement,

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Avis écrit le 13 juin 2023

Excellent séjour comme les précédents, à un détail près: j'aurais dû spécifier d'avoir une chambre ne donnant pas sur la rue principale. un samedi soir, avec tous les restos/bars ouverts, difficile de dormir et il fallait choisir entre la fenêtre ouverte -et le bruit- ou fermée -avec la chaleur de ce week-end. M'enfin bon, j'avais déjà lu les nombreux commentaires qui évoquaient le problème et j'avais anticipé les dernières fois, pas celle-ci, c'est ma faute ^^

Conseil sur les chambres : Pensez à demander une chambre ne donnant pas sur la rue principale ...
Date du séjour : juin 2023
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Lionel P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rachel Lannoy, General Manager de Ibis Styles Calais Centre, a répondu à cet avisA répondu le 15 juin 2023

Bonjour 384lionelp,

Toute l'équipe et moi même vous remercions sincèrement pour votre joli commentaire et pour votre compréhension :-) car effectivement, réserver un hôtel en centre ville à ses avantages mais également quelques inconvénients, notamment le bruit et spécialement en période estivale. Nous restons à votre écoute pour organiser au mieux votre prochain séjour chez nous. Bien à vous

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Avis écrit le 2 juin 2023

Propreté laissant à désirer chambre donnant sur salle de bain ouverte pas de respect dr l intimité
Chambre non faite tous les jours
Taches au sol dans les toilettes
Moquette tachée
Je le déconseille

Date du séjour : mai 2023
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci 681sylvaineb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rachel Lannoy, General Manager de Ibis Styles Calais Centre, a répondu à cet avisA répondu le 5 juin 2023

Bonjour,

Tout d'abord je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous mettons un point d'honneur sur l'hygiène, comme vous pouvez le voir sur es différents commentaires, c'est pourquoi toutes les mesures vont être prises pour que cela ne se reproduise plus.
Sachez que toutes nos chambres sont différentes, et que chaque salle de bain également. Nos réceptionnistes disponibles 24h/24 peuvent changer votre chambre si vous le souhaitez sur simple demande.

Nous espérons toutefois regagner votre confiance lors d'un prochain séjour sur Calais,

Bien cordialement,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 26 avril 2023

Très bon accueil .et personnel au top et a l ecoute ..rien a dire ..nous avons passé une très bonne nuit et l hôtel est très propre ..nous reviendrons sans hésiter et sûrement avec les enfants !!!!!!!

Date du séjour : janvier 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Mehdi B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rachel Lannoy, General Manager de Ibis Styles Calais Centre, a répondu à cet avisA répondu le 28 avril 2023

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce chaleureux commentaire!
Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié votre séjour dans notre établissement. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec toute notre équipe!

Au plaisir de vous recevoir de nouveau,

Bien à vous,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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