Les chambres étaient propre et l'accueil impeccable. Merci de votre hospitalité.

Les chambres sont magnifiques, pourtant l'insonorisation est inexistante. Nous avons mal dormi dû au bruit des voisins de chambre incessants et avons assisté à un long concert d'ébats de couples à 3h du matin.

Le rapport qualité prix du spa n'est pas bon. Pour info les spa de qualité supérieure au Luxembourg proposent un accès beaucoup moins cher et avec plus d'équipements. Un hôtel 4 étoiles S ne peut pas proposer de tels tarifs pour un accès. Une étude marché est nécessaire pour aligner vos prestations a celles de vos concurrents.

Le label eco de l'hôtel et du spa ne peuvent pas justifier qu'un hôte ait un seul peignoir pour tout le séjour alors qu'il se douche, transpire et séjourne au spa au moins sur deux jours. Ce n'est pas hygiénique, et pour le prix de l'accès spa cela est inacceptable.
Nous avons tout de même parlé à d'autres hôtes de l'hôtel au spa qui ont reçu, eux, des peignoirs propres uniquement pour accéder au spa. Cela est enrageant.

La propreté du spa laissait a désirer, le sol était constamment mouillé et sal. Nous avions nos propres tongs mais les clients circulaient avec des pantoufles en coton de l'hôtel mouillées qui traînent partout dans les couloirs.

De plus il y avait beaucoup trop de monde vu l'espace du Spa. Pour info les autres hôtels que nous fréquentons avec Spa offre un service de réservation de plage horaire afin de réguler le flux de visiteurs. En temps de pandémie et vu la recrudescence des infections au Luxembourg, un tel système aurait été apprécié au spa de l'hôtel.

Les douches du Spa n'avaient pas d'eau chaude, la collègue du spa a proposé que l'on se douche dans une chambre de l'hotel. A ce moment là, plus de 4 serviettes étaient disponibles ce qui est inconsistent avec le dite politique eco Label.

En somme, l'hôtel était agréable mais nous sommes déçus de la qualité de la prestation pour un 4 étoiles S. De sérieux efforts doivent être fournis pour aligner aux prestations d'hôtels de même gamme. Le spa est beaucoup trop cher surtout au vu de la qualité des prestations.

Un cadre formidable, du personnel au petit soins, je n ai rien à redire, j ai passée un séjour super, et je vous parle même pas du spa qui est juste un rêve pour beaucoup de personne , ses caves en piscines, juste extraordinaires !

Accueil agréable, petite chambre mansardée (je mesure 1,90m), toilette dans la salle de Bain, douche fantastique, lit tiptop.
Seoul be-mol….faire la file pendant 10 minutes pour un café médiocre au petit-dej…. Cela casse toute l’expérience client dans ce cadre exceptionnel….dommage