Excellent accueil !!!!!! Très facile pour aller à l’aéroport avec une navette, personnel toujours prêt à vous renseigner. Restaurant sympa et fabuleux buffet petit déjeuner. Je recommande sans hésiter. Vous pouvez aussi aller en ville à 20 minutes
Chère Amandine,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous.
Il est extrêmement gratifiant pour nous de recevoir vos commentaires élogieux.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe, la commodité de notre navette pour l'aéroport, ainsi que la qualité de notre restaurant et notre buffet de petit déjeuner varié et complet. Notre personnel est toujours disponible pour offrir le meilleur service et assurer un séjour mémorable. Nous sommes également heureux que notre emplacement ait facilité vos déplacements en ville, seulement à 20 minutes de l'hôtel.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une fois encore pour une expérience toujours de qualité.
Cordialement,
Your Novotel Brussels Airport Team
C est incroyable mais après 21.30 0n ne vous sert plus a manger ...on ne vous propose plus de solutions que des chips du petit comptoir â la réception...vous avez vraiment l impression de déranger les serveurs ...le maitre d hôtel en stress ...on a donc fait livrer des pizzas
Quand vous demandez a voir le duty manager on vous dit ...demain matin ....je suis vraiment désolé d avoir dérangé mes collègues ( je fais parti d'un même groupe )
Cher Nicolas,
Merci de votre retour d'expérience.
Nous sommes désolés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction reste notre objectif premier.
N'hésitez pas à nous faire part durant votre séjour de vos remarques afin que nous puissions intervenir au plus vite et au mieux.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
Your Novotel Brussels Airport Team
Cet hôtel est parfaitement situé pour ceux qui doivent prendre un vol matinal, avec un système de navettes efficace vers l’aéroport et ce, dès 6 heures du matin. Les chambres sont propres, fonctionnelles, bien insonorisées mais méritent un rajeunissement. Le restaurant offre un cadre qui rappelle les cantines ( bruyantes ) d’entreprise. La nourriture est correcte, sans plus. Le personnel est charmant mais totalement inexpérimenté. Nous sommes membres platinum du club All. Après un Check in online, on nous a invités à régler le prix de la chambre à notre arrivée. Nous avons gentiment expliqué que nous souhaitions prendre un repas et régler la note par le débit de notre carte de crédit après le fast checkout, comme d’usage. Quand j’ai remis ma carte au réceptionniste, j’étais évidemment convaincu qu’il en avait pris l’empreinte en guise de garantie. Au restaurant, le brave serveur nous a priés de payer immédiatement l’addition. Il a fallu à nouveau s’expliquer avec la réception… Après notre départ, nous avons reçu un e-mail nous invitant à régler… la note du restaurant. Ah oui, j’oubliais, les points statut et reward ne m’ont pas été crédités. Il a fallu que je les réclame… C’est la seule fois que j’ai connu une situation aussi abracadabrante dans un hôtel du groupe Accor. On nous a expliqué par la suite que les procédures variaient d’un hôtel à l’autre, plus particulièrement près des aéroports. Original…
Hôtel agréable, moderne et très soigné.
Chambres spacieuses. Literie de qualité. Petit déjeuner varié.
Sa proximité avec l’aéroport est très pratique et les navettes vers celui-ci sont régulières et ponctuelles. Possibilité de laisser la voiture sur le parking de l’hôtel pendant votre voyage en avion.
Chère Bernadette,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire sympathique.
Nous sommes ravis que la proximité de l'hôtel avec l'aéroport ait répondu à vos attentes et facilité vos déplacements. Il est également gratifiant d'apprendre que vous avez trouvé l'hôtel à la fois agréable et moderne.
L'appréciation de nos chambres spacieuses et de notre literie de qualité nous conforte dans notre engagement à offrir un confort optimal à nos clients. De même, nous sommes heureux que notre petit déjeuner varié ait contribué à bien commencer vos journées.
La facilité de parking et notre service de navette régulier et ponctuel vers l'aéroport sont des aspects que nous tenons particulièrement à soigner pour nos voyageurs. Nous sommes enchantés que ces services aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour un séjour tout aussi réussi.
Bien à vous,
Your Novotel Brussels Airport Team
Un sentiment mitigé pour cet établissement ...
Les chambres sont confortables et l'établissement est propre et bien tenu.
La restauration un peu décevante (diner et petit déjeuner) mais je suis sans doute exigeant !!!
Bon ... in fine la carbonade de boeuf à la flamande était bonne mais ce n'était pas mon premier choix !
have mixed feelings about this establishment ...
The rooms are comfortable and the establishment is clean and well kept.
The food was a little disappointing (dinner and breakfast) but I'm certainly demanding!
Dear Natan,
We value your feedback concerning your recent stay.
We are delighted to hear that you were satisfied with your stay and found our housekeeping service to be of good quality. It is always a pleasure to receive positive feedback from our guests, as we strive to provide a comfortable and enjoyable experience for everyone.
We appreciate your recommendation and are glad that you had a pleasant stay with us. Our team is always here to assist you with any needs or requests you may have during your time with us.
We hope you will change your opinion in the future and choose to revisit us. Best wishes,
Your Novotel Brussels Airport Team
