Bon hôtel Mercure fraichement rénové, bien situé pas loin de Lille, parking gratuit, petite salle de fitness, belle chambre avec deux grand lits, salle de bain avec baignoire, petit déjeuner dans les standard de Mercure, possibilité de boire un verre au bar ou de manger au restaurant "La Flamme", bon accueil.
08.2023Plus
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Nous sommes venus plus d’une dizaine de fois au bar de cet hôtel car nous habitons prés de l’aéroport de lille et avons toujours apprécié l’accueil et le service au bar, nous avons également mangé plusieurs fois au restaurant sans jamais être déçus.
Jusqu’à ce soir samedi 28/01/2023 où au moment de passer commande au bar, le serveur assez antipathique nous explique qu’il ne sert plus les personnes qui n’ont pas de chambre à l’hôtel !
Sans explications, sans ménagement sans considération…
Pas très grave nous irons ailleurs désormais mais étant client Accor depuis de nombreuses années avec des dizaines de séjour un peu partout en France, nous nous attendions à mieux en terme d’accueil !
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionné.
Si nous comprenons tout à fait votre mécontentement, sachez que, suite à plusieurs désagréments les week-end et plus particulièrement le soir, c'est pourquoi nous avons dû prendre la décision de fermer notre bar à la clientèle non hébergés durant les week-end de la période hivernale.
Nous osons espérer que vous ne resterez pas sur cette désagréable impression, nous serions très heureux de vous recevoir les autres jours de la semaine.
Bien cordialement,
Très bon hôtel calme, nous avons été surclassés (statut Diamond).
Literie au top dans un lit de 180cm.
Ça manque de prises électriques ou USB au niveau du lit.
Parking gratuit et surveillé.
Nous remercions Mélanie (bar et restaurant) très disponible et dynamique.
Le restaurant ne nous a pas convaincu, c’est bien qu’il existe pour dépanner.
Nous y reviendrons.
Bonjour Cruisadair,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lille Aéroport.
Nous sommes désolés que la prestation n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours.
Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame et Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Un bel établissement avec un excellent service. Une équipe très dynamique aux services de sa clientèle. Un accueil très chaleureux.
Un grand bravo à l'ensemble des membres de l'équipe Mercure Lesquin (réception, services restauration, bar, entretien, administration, chambres...)
Vivement le prochain séjour.
Bonjour Mr Herzi,
Nous tenons à vous remercier suite à ce chaleureux commentaire concernant votre dernier séjour dans notre hôtel.
Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour satisfaire et fidéliser nos clients.
A très bientôt dans notre hôtel
Cordialement,
Jérémy
1er de réception
Personnel très agréable surtout le responsable du petit Déjeuner et son équipe. Chambre un peu vieillissante, salle d'eau probablement à rénover. Parking facile d'accès et un grand nombre de place. Proche de l'autoroute.
Bonjour Cher client,
Merci beaucoup pour ce beau commentaire.
Nous partagerons l'ensemble de vos compliments à nos équipes qui veillent quotidiennement à votre bien-être.
Au plaisir de vous revoir
Cordialement,
Jérémy
Hotel très bien situé à 5 minute de l'aéroport ou une navette peut venir vous chercher et vous y déposer.
Chambre spacieuse avec deux grands lits, grande salle de bain.
Petit déjeuner excellent, restaurant agreable
Personnel agréable et souriant
Je recommande ++++
Seul désagrément pas de bouteille d'eau dans les chambre.
Parking sécurisé
Bonjour Véronique,
Un très grand merci pour votre excellent avis.
Nous sommes ravi que vous ayez apprécié nos chambres familiales, notre petit-déjeuner et notre personnel.
Effectivement nous disposons d'une navette disponible 7j/7 entre 5H et 23H pour nos clients hébergés.
Nous avons installé une fontaine à eau en libre service, qui se situe au rez-de-chaussée. Elle vous propose une eau micro filtrée locale et de qualité, plate ou pétillante, selon vos envies.
Vous avez en chambre un gobelet en carton pour vous servir ou nous vendons en boutique réception des gourdes en verres à pris coûtant, la permet une utilisation plus confortable de la fontaine
Une bonne journée et à bientôt.
Cordialement.
Nathan
1er de réception
