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27 avis sur 1 634
Avis écrit le 22 septembre 2019

Ce grand hotel est situé à 15/20mn à pied du centre ville dans un joli parc. Le hall d'entrée est grandiose avec une réception diligente. Grande et belle chambre supérieure ( 308 ) dotée d'un grand lit, tv et grand balcon face a la chaîne des tatras, mais pas de clim et pas de coffre. Réfrigérateur avec boissons comprises. Belle salle de bain avec baignoire, wc, lavabo, sèche cheveux, peignoirs et chaussons. Très calme. Wifi gratuit.
Immense piscine extérieure avec plages très fréquentées. Divers jeux d'eau. Piscines et jacuzzis intérieurs très agréables au centre SPA.
Parkings extérieurs payants : 35 et 50 zloyys par nuit selon proximité ou garage 60 zlotys par nuit.
Petit déjeuner buffet exceptionnel.
Restaurant grand style mais problème car le 1er soir, ayant dégusté un diner plus que parfait dont un poisson fabuleux, j'ai repris les mêmes plats le lendemain mais le cuisinier ayant sans doute changé rien n'était pareil :poisson pas cuit, légumes basiques différents de la veille, totalement crus et simplements passés au chalumeau, sauce insipide, etc... Inacceptable compte tenu des prix pratiqués.
Vins assez chers mais corrects.

Astuce pour la chambre : Les chambres supérieures sont plus grandes, plus belles, à un étage élevé avec une très belle vue
Date du séjour : août 2019
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci voyageur86
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrupaB7, Dyrektor generalny de Mercure Kasprowy Zakopane, a répondu à cet avisA répondu le 25 septembre 2019
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Dear Guest,

we greatly appreciate the time you took to share your experience at recent stay in hotel Mercure Kasprowy. We are delighted that you had an enjoyable stay. Thank you for all your comments, because every comment is important to us and helps us to get higher our services. Hope we will have the pleasure of welcoming you again.

Yours sincerely,
Sebastian Nocuń
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 18 septembre 2019

Très bien situé réception superbe chambre avec vue panoramique sur les montagnes superbes. En revanche les chambres sont à rénover entièrement car la vétusté des équipements des meubles et peintures et la salle de bain sont à remplacer. Le restaurant très bon offre une carte des vins difficile à obtenir auprès des serveurs et bien que les prix sont à la bouteille il est encore plus difficile de commander une bouteille car après une certaine heure ou s'il y a du monde le service se fait au verre. Attention si vous commandez un second verre vous ne boirez pas le même. Impossible d'avoir une facture globale comme de reporter l'addition du restaurant sur la chambre. Les caves à vin bien éclairées sont là pour la décoration. Système à revoir totalement. Mercure ma habitué à beaucoup mieux dans ses autres établissements et heureux de rester fidèle à la marque mais ailleurs que Zakopane

Astuce pour la chambre : Prévoir un coffre de sécurité et un réglage de la température des chambres individuel. Chambres à refaire totalement
Date du séjour : septembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci 809fer
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrupaB7, Dyrektor generalny de Mercure Kasprowy Zakopane, a répondu à cet avisA répondu le 25 septembre 2019
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Dear Guest,

Thank you very much for your opinion. I am sorry that your stay in our hotel did not meet your expectations. I assure you that all comments from our guests are extremely valuable to us and set the direction of actions that should be taken to improve our services. We will make every effort to ensure the highest quality of our services. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the future.

Yours sincerely,
Sebastian Nocuń
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 septembre 2019

Bloc de béton comme a su en construire le bloc soviétique. Robinetterie d’un autre age. Vous êtes certains de trouver de la place en été et vous ne pouvez pas le remarquer dans cette jolie ville de chalets souvent en bois.

Date du séjour : août 2019
    • Service
Merci jeff69rhonealpes
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrupaB7, Dyrektor generalny de Mercure Kasprowy Zakopane, a répondu à cet avisA répondu le 10 septembre 2019
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Dear Sir,

Thank you very much for choosing Mercure Kasprowy hotel for your stay in Zakopane and for taking the time to share your opinion with us. Every comment is important to us. Hope we will have the pleasure of welcoming you again.

Yours sincerely,
Sebastian Nocuń
General Manager

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Avis écrit le 30 août 2019 par mobile

Éloigné du centre ville (30min à pied), l'hôtel dispose d'un parking payant. Les réceptionniste sont peu aimables (sourire en option). J'avais pris une chambre avec une belle vue sur les montagnes car juste pour une nuit, mais elle donnait aussi sur la terrasse, donc bruyante. La chambre est spacieuse, mais la litterie plutôt moyenne. Enfin, en arrivant, j'avais demandé l'heure du PDJ car je devais repartir tôt, et on m'avait dit 6h. Le lendemain, en me présentant à 6h, on me dit que c'est plutôt 7h... du coup je pars le ventre vide, et avec en plus l'hôtel qui refuse de me rembourser le PdJ... malhonnête en plus. Je déconseille donc car bien en dessous du standard Mercure.

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : A voyagé en solo
Merci Frederic S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrupaB7, Dyrektor generalny de Mercure Kasprowy Zakopane, a répondu à cet avisA répondu le 3 septembre 2019
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Dear Guest,

Thank you very much for choosing Mercure Kasprowy hotel for your stay in Zakopane and for taking the time to share your opinion with us. I am truly sorry to hear about all inconveniences you had. I assure it is not a standard and we do every effort to make our Guests satisfied. Again sorry for the inconvenience caused I do hope to welcoming you back in the future and to give us opportunity to serve you better.

Yours sincerely,
Sebastian Nocuń
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 août 2019

Notre chambre trop petite , radicule pour un Mercure.
J'ai pris une chambre de luxe , mais intérieur très abimée.
Le dernies jour la réception ( amabilité en option) nous a refusé de prendre une douche a 12.00 juste avant notre départ.

Date du séjour : août 2019
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci kovart07
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrupaB7, Dyrektor generalny de Mercure Kasprowy Zakopane, a répondu à cet avisA répondu le 3 septembre 2019
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Dear Guest,

Thank you very much for choosing Mercure Kasprowy hotel for your stay in Zakopane and for taking the time to share your opinion with us. I would like to thank you for your comments about your stay. I hope that you will decide to give our hotel another chance, as I am sure that they will meet or even exceed your expectations.

Yours sincerely,
Sebastian Nocuń
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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