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712 avis sur 8 709
Avis publié : il y a 4 semaines

A notre arrivée, nous avons immédiatement ressentis que ce n’étais pas comme à l’habitude ( ce qui n’est pas nécessairement négatif.) Nous y sommes allés en 2016 et nous avions pleins d’attentes pour ce séjour. Nous étions un peu déçu et avons rapidement vu que nous allions sortir de notre zone comfort.

Nous avons fais la connaissance d’une dame extraordinaire qui visite souvent l’établissement et bien heureusement elle nous a expliqué que beaucoup de choses ont changé depuis notre dernière visite. Ce qui nous à tout de suite permis d’apprécier le moment présent.

Nous avons très bien mangés et n’avons aucunement manqué d’alcool.
Justement, nous avons cette fois eu la chance de manger cubain et de boire cubain.
Il y a peut-être à l’occasion manqué de frites, de bacon et certains alcools international comme certains se plaignent mais quand tu retourne chez vous et que tu te retrouve à acheter de l’elixir de rhum cubain a notre Mafia Québecoise à 7 fois le prix (sans blagues) ET EN PLUS DE VOIR QU’IL EST IMPORTÉ D’ESPAGNE, ca donne la réponse à ceux qui se plaignent qu’ils n’ont pas pu boire leurs mojitos quand ça leurs tentait. Je vous dirai que j’ai bien réussi à en boire un à tout les jours. Ils sont délicieux en passant.

Trêve de négativité, je trouve que ce complexe hotelier nous fais vivre l’atmosphère cubaine à travers ses employés et ses services. Je n’ai pas besoin de me sentir comme chez nous quand je voyage. N’est-ce pas ça le but?

C’étais la deuxième fois que nous y allions et avons eu la chance de participer à un souper festif pour les habitués. C’étais délicieux et amusant.

Je le recommande à tout ceux qui sont conscient de ce qui se passe ailleurs que dix pieds autour d’eux et qui sont ouvert à faire des découvertes. Les gens ont le droit de ne pas aimer, mais je trouve que le Playa Costa Verde fait très bien avec ce qu’ils peuvent offrir.

La plage est propre, et le site rempli d’arbres fruitier, fleurs et autres que plusieurs ont pris le temps de me faire découvrir.

Merci Playa Costa Verde...
On se revoit assurément bientôt.

Un beau bonjour à Aurora, Malena, Marleni, Nerci, Jesus et tout les autres.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci MartinLef123
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
alexeiremedio, Director Comercial de Hotel Playa Costa Verde, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines
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Dear
Thank you very much for enjoy your holidays with us and for find Hotel Playa Costa Verde lovely. We love your good comments about your stay we take note about the rest of comments; we will study them, because for us guest´s feedbacks are so important to improve our service. Thank you very much again; we are looking forward to see you in your next visit to Cuba.

Kind regards

Playa Costa Verde Hotel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : il y a 4 semaines

Voici nos commentaires pour une famille de 2 enfants de 8 ans avec 2 parents et une grand-mère.

Points négatifs
Plage:
- il n'y a aucun service de nourritures- les places à l'ombre sont vite toutes occupées

Buffet:
- La même nourriture servie et resservie- Aucun changement/ thématique et beaucoup de ruptures de nourriture; sauce bolognaise, poison, frite, saucisse hot dog, etc.
- Plusieurs cuisiners sont blasé et ne cuisse pas assez les aliments- Aucune climatisation, car c'est aire ouverte. Imagine lorsqu'il fait chaud (mouche au RENDEZ-VOUS)

Snack Bar:
- Ma plus grande déception: aucune frite ne nous a été servi pendant 5 jours sur 7 jours- Aucun condiment pour les hot dog ou hamburger
- Aucun service si vous n'avez pas de pourboire dans vos mains

Restaurant à la carte:
- Si vous ne payez pas le responsable des réservations, il vous dira que c'est complet ou vous donnera des heures déraisonnables (9 pm)
- Le restaurant italien sert de la nourriture dégueulasse

Spectacle
- trop tard et peu, varier

Chambre
- aucun ravitaillement de frigo (aucne bière et boisson gasseuese ont été remis durant tout le séjour)
---------------
Points positifs

Plage:
- le sable et la mer sont magnifique, aucune agle en vue
- le service de bar est courtois et très rapide d'être servi

Chambre:
- toujours très propre

Toilette publique
- toujours très propre

Piscines
- toujours très propre

Kid Club
- Avec au moins 1 employé, souvant 2-3
- Bien situé, avec beaucoup de jeux et de petites attentions. Je dirais que c'est leur point fort

Restaurant à la carte
- Le restaurant Japonais est bon et très bien climatisé

Conclusion: ce n'est pas un 4 étoiles, mais plutôt un 3 étoiles. Il y a une forte concentration de Russes qui prennennent beaucoup de places (peu courtoirs et bruillants). Nous n'irons plus jamais à cette hôtel. Attention à ceux à proximité, on nous a dit d'encore de pire commentaires.

Date du séjour : janvier 2020
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
1  Merci sophie b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
alexeiremedio, Director Comercial de Hotel Playa Costa Verde, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines
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Dear

On behalf of Playa Costa Verde Hotel staff and management team, I want to express our apologies for any inconveniences you might have had during your stay with us. We are really sorry you have this opinion about our Resort, however we don´t share your point of view.

Playa Costa Verde Hotel

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Avis écrit le 10 janvier 2020

Je suis souvent allé a cuba en raison du rapport qualité-prix qui est évidement très bon, partant ce cela je ne suis pas difficile, car Cuba étant Cuba, la principale raison d'y aller est la plage température et le peuple cubain. Mais au lieu de s'améliorer j'ai vu une très très grosse diminution de la disponibilité des choix nourritures a vrai dire il y a strictement que ce qui provient de l'ile. Encore un fois tout en comparant le prix que nous payons qui n'est vraiment pas chers c'est difficile de se plaindre, mais franchement l'hôtel est rendu a la fin de sa vie utile et clairement il manque cruellement de vivre l'embargo se fait vraiment ressentir, plus aucune boisson internationale et la nourriture très moyenne. Bref si vous être prêt-à manger strictement ce qui provient de l'ile et que vous ne chercher qu’a payé le moins cher possible pour le prix c'est encore correct, mais personnellement âpres avoir été a cuba plusieurs fois dans les dernières années a moins qu'on me dît que ça c'est considérablement amélioré pour moi c'est fini Cuba.

Date du séjour : janvier 2020
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci jordemaral
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
alexeiremedio, Director Comercial de Hotel Playa Costa Verde, a répondu à cet avisA répondu le 11 janvier 2020
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Dear

On behalf of Playa Costa Verde Hotel staff and management team, I want to express our apologies for any inconveniences you might have had during your stay with us. We are really sorry you have this opinion about our Resort, however we don´t share your point of view. We, staff and management, put a lot of our effort to make all our guests enjoy their holidays with us. We fully understand and respect that everyone has his own approach and point of view regarding the hotel services. I hope that you will give us the opportunity to welcome you back and to serve you on the high standards that our hotel is renowned for.

Kind regards

Playa Costa Verde Hotel

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Avis écrit le 30 décembre 2019

Pour commencer, nous n’avons pas payé cher pour ce voyage et je crois très franchement que si vous devez payer plus de 1200$ pour ce voyage vous devriez pas prendre cet hôtel... Le personnel du buffet est très gentil, si tu t’assois toujours à la même place ils te reconnaîtront et seront très gentils! Par contre, dans les bars ou au snack bar, le personnel est parfois bête et insouciant. Il y a un manque terrible de verre, je conseil d’apporter votre tasse!!! (Un très gros point négatif pour tout ceux qui n’ont pas de tasse) La nourriture du buffet n’est pas très bonne, le matin je conseil d’apporter votre beurre de peanut... Le midi je conseil d’aller manger au restaurant Cubain pres de la plage. Et le soir... si vous n’avez pas de réservation dans les restaurants à la carte, il n’y a pas beaucoup de choix au buffet. Les restaurants à la carte sont toutefois très bien et propres! Bon service surtout au restaurant italien!!
Points négatifs: il manque souvent des aliments ou un élément pour faire des drinks... Donc une journée sur deux tu peux avoir un mojito... Le manque de verre, la nourriture pas très bonne... Il y a beaucoup de roches sur la plage, quelques oursins où les roches donc il faut faire attention
Points positifs: nous avons donné un peso à tous les jours a la femme de chambre et elle faisait très bien le ménage ! Julio Cesar au bar du lobby est incroyable! Les filles du matin au buffet sont super sweet et l’animation aime beaucoup leur travail! Toujours pleins de chaises à notre disposition à la plage et à la piscine!
Mais n’oubliez pas que ça reste Cuba !

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci CamilleS0808
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alexeiremedio, Director Comercial de Hotel Playa Costa Verde, a répondu à cet avisA répondu le 30 décembre 2019
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Dear CamilleS0808

First of all, we want to thank you for sharing your opinion and letting us know your points of view regarding our hotel and the services offered here. We are really sorry we didn't meet your expectations. The main goal of our work is to provide our customers a pleasant stay in our facilities. Please rest assured that your feedback has been passed on to our Executive team and corrective measures have been implemented to avoid a similar situation. This is not typical of our standards of service to our guests. I hope that you will give us the opportunity to welcome you back and to serve you on the high standards that our hotel is renowned for.

Kind regards,

Playa Costa Cerde Hotel

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Avis écrit le 28 décembre 2019

C’était notre deuxième visite au Costa Verde et je ne sais pas si c’est l’embargo américain Ou le fait que l’hôtel soit vendu, mais ce n’est plus du tout la qualité que nous avions eu lors de notre première visite. Le buffet laisse à désirer et il faut faire la ligne pour les pâtes, le poisson ou la viande. Côté positif, les restaurants à la carte étaient excellents. « Léo Tremblay » est toujours aussi divertissant au restaurant japonais. Il n’y avait pas de verre de plastique aux différents bars, alors apporter vos verres. L’endroit est très propres et nous avions toujours des chaises à la plage ou à la piscine. Apporter des souliers de plage, car il y a plusieurs roches dans la mer. Nous avons beaucoup aimé notre excursion Sunset Cruise. Si vous prenez une chambre supérieur, vue sur la piscine, vous obtenez une heure de wifi gratuit, après c’est un peso cubain de l’heure. Nous avons payé 1.40$ canadien pour 1$ peso cubain.

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
2  Merci Brige09
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
alexeiremedio, Director Comercial de Hotel Playa Costa Verde, a répondu à cet avisA répondu le 30 décembre 2019
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Dear Brige09

I am sorry the hotel and our services have not met your expectations and you have not had the experience that so many of our guests enjoy. Please rest assured that your feedback has been passed on to our Executive team and corrective measures have been implemented to avoid a similar situation. This is not typical of our standards of service to our guests. I hope that you will give us the opportunity to welcome you back and to serve you on the high standards that our hotel is renowned for.

Kind regards

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