C’était de superbe vacances, les animations sont super, tout est parfait dans cette hôtel que se soit la nourriture ou le personnel ! Nous avons adoré les animateurs qui étaient toujours là pour nous amusés, le personnel de ménage qui était au petit soin tout comme les serveurs !!
Dear Valuable Guest,
Thank you very much for your review and for taking the time you dedicated to posting it.
We hope you have taken home some wonderful memories of your time with us and we look forward to seeing you on your next trip to Hurghada. Most of all, we are glad to read that you particularly highlighted the friendly and helpful team and we will be happy to pass on your great feedback to all our colleagues, especially the mentioned ones.
Best Regards,
Hany Mounir
General Manager
Dernier séjour à Hurghada pris avec Last Minute: changement de vol, pas d’informations communiquées sur les billets électroniques, Hotel quatre étoiles qui en vaut 2 avec Chambre dégueulasse et vieille, et impossible de changer à l’hôtel puisque soi-disant c’est la chambre auquel on avait droit avec ce que on avait payé avec lastMinute. Aucun support mis à part des robots chats et chats avec des personnes qui parlent très mal français. Une fois la réclamation faite quelqu’un nous appelle il a tout est très clair. Last Minute ne prend rien en charge. L’hôtel ne prend rien en charge. En gros on a payé un séjour et toutes les prestations qu’on a eu personne ne s’engage à rembourser ou à faire un geste commercial concernant la chambre d’une qualité minable. Je déconseille fortement la Minute.com. Et je déconseille fortement cet hôtel qui a construit des nouvelles chanvres premium mais qui laissent se dégrader les chambres d’origines… voir les photos !
Cher client,
Je suis vraiment désolé d'entendre parler de l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre dernier séjour à Hurghada, organisé via Last Minute. C'est vraiment dommage que vos attentes n'aient pas été satisfaites.
Cela dit, vous semblez avoir réservé la catégorie de chambre la plus basse, ce qui pourrait expliquer certains des problèmes que vous avez rencontrés. En règle générale, les chambres de cette catégorie ne bénéficient pas d'un niveau de confort équivalent aux chambres des catégories supérieures.
Nous comprenons toutefois votre frustration et nous nous excusons pour toute confusion ou incapacité à répondre à vos attentes. Malheureusement, une fois la réservation effectuée selon le tarif spécifié, elle est généralement non modifiable.
Cependant, votre feedback est très précieux pour nous. Il nous aide à identifier où des améliorations sont nécessaires afin de mieux servir nos clients à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
Hôtel très propre et super bien entretenu... 😍
Merci a Aminata (accueil et service clientèle) qui nous a bien dépatouiller lors de notre arrivée car nous parlons pas l'anglais couramment et encore moins l'arabe ... 🤪
Un grand merci également a Ali Haragy (Homme de chambre) et Ramadan Salah (Barman et serveur a la piscine) pour leurs compétences dans leurs domaines... 💪👍
Tout a été parfait lors de nôtre séjour (15 jours) dans ce lieu "immense" mais ô combien conviviale. 😉
Reste qu'il y a un petit bémol concernant ce séjour, la restauration est répétitif et sans saveur... 😏
Dear Valuable Guest,
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Best Regards,
Hany Mounir
General Manager
Hôtel très bien, nous avons eu un problème de clim le premier jour, l hôtel nous a changé de chambre de suite, de plus dans une chambre haute gamme.
Ils sont très réactifs.
Le personnel à l accueil très serviable.
Merci encore aux serveurs du restaurant à côté de l accueil, ils sont au top.
Piscines, chambre, animations tout était au top.
Merci pour ces belles vacances
Dear Valuable Guest,
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Best Regards,
Hany Mounir
General Manager
Un endroit absolument épatant,
Un décor paradisiaque
Un accueil pharaonique
Un personnel super sympa
Le Long Beach Resort, une référence en la matière.
Bravo à tout le personnel particulièrement à Amina la francophone. Big up à toi et merci pour l'assistance
Dear Valuable Guest,
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Hany Mounir
General Manager
