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carine142015
Dison, Belgique

Séjour Serenity fun City le top

5,0 sur 5 bullesAvis publié : 11 mai 2024
On revient d un séjour de 10 jours avec notre petite fille de 7 ans et demi. Nous avons passé des vacances au top...tout le personnel est très sympa et accueillant. Les restaurants..les snacks de l hotel et à la plage sont très bien..les piscines et les infrastructures sont au top pour les enfants....le monsieur qui s occupe des transats est exceptionnel....et une mention particulière à Ashraf de la réception qui parle bien le français qui se préoccupé de notre bien être à l hotel...on espère y retourner une 3 ème fois 😀
Date du séjour : mai 2024
Conseil sur les chambres : Même si vous ne parlez pas l anglais vous pouvez y aller...bcp de personnes essayent de parler...
Type de voyage : A voyagé en famille
5,0 sur 5 bullesRapport qualité / prix
4,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesEmplacement
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
4,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avis
A répondu 11 mai 2024
Dear carine142015

Thank you for taking the time to write about us on Trip Advisor and for recommending us this forum.

We are pleased to know that you had a comfortable and relaxing stay with us and found all the services and amenities up to your satisfaction. As a team, we believe in creating memorable moments for all our guests. Thank you for appreciating the hard work, passion, and dedication of our team members.

We look forward to welcoming you back to the Alma Hotel

Warm Regards

Sherif Sabry
General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
La page des offres de réservation pour chaque établissement prend en compte la compensation que nos partenaires nous versent. Les prix affichés peuvent varier en fonction du type de chambre. Les prix s'affichent par prix le plus bas disponible, ce qui correspond au type de chambre disponible le moins cher selon les prix fournis par nos partenaires au moment de la recherche de l'utilisateur.
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Avis écrit le 9 mai 2024

Hôtel correct mais aurai besoin d’un coup de fraîcheur ( chambre et fun Park) sinon très propre, très bonne nourriture et personnel au top vraiment gentille et toujours à l écoute… j ai passé un très bon séjour dans cette hôtel l’architecture est très bien et son agencement aussi !

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Marotta J
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 11 mai 2024

Cher Julien,

Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires sur TripAdvisor. Nous croyons que chaque commentaire constructif est précieux alors que nous cherchons à améliorer nos standards.

Vos commentaires sont sérieusement pris en compte. Cependant, nous tenons à souligner que notre plan de rénovation graduelle est en cours, avec environ 30% des chambres de l'hôtel rénovées ainsi que certaines autres installations, et nous continuerons pendant la prochaine saison hivernale.

Encore une fois, merci pour vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Serenity Alma Heights.

Cordialement,

Badr El Touny
Gérant de l'hôtel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 mai 2024

nous avons séjourné dans cet hôtel 1 semaine fin avril et nous avons été déçu par la propreté et la vétusté de notre chambre .En effet les draps étaient tachés . J ai due les faire changer . La rampe de douche était rouillée ainsi que la poubelle .Les joints de la douche au sol étaient moisies ,carrelage écaillée ;porte d entrée vraiment très abimée avec de nombreuse tache . Nourriture très correct et service parfait . Aqua Park avec un plusieurs toboggans super pour les enfants .Animation très bien .
Hotel parfait pour les enfants mais vétuste ne vaut pas 5 Etoiles .

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Myriam s
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 8 mai 2024

Chère Myriam S,

Merci pour votre récente critique de Serenity Alma Heights (Ex. Serenity Fun City) sur TripAdvisor.

Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de votre séjour.

Vos remarques sont précieuses alors que nous nous efforçons d'améliorer nos services.

Soyez assurée que nous traitons activement ces préoccupations et nous nous engageons à fournir des expériences exceptionnelles.

Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous présenter nos améliorations.

Cordialement,

Sherif Sabry
Directeur Général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 mai 2024

Hormis la climatisation très bruyante, tout était parfait !! Très bel hôtel, très bien entretenu. Chambres très spacieuses.

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci fredericbrice1968
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 3 mai 2024
Google Traduction

Dear Beloved Guest

We’re so happy to hear you had a great experience at the FunCity Hotel.

Your review made our day! Our whole team works very hard to keep our customers happy, but we can only do it thanks to amazing customers like you.

Thanks again, and we hope to serve you again soon.

Sincerely,

Sherif Sabry
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 avril 2024

Magnifique hôtel, le personnel est au petit soin pour nous, une propreté irréprochable, les chambre sont très bien, nous avions une familiale avec une séparation enfants/adultes, nous avons beaucoup apprécié cette hôtel, les restaurants sont très bons.

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Jessica M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 29 avril 2024
Google Traduction

Dear Jessica M

It is a pleasure that we have achieved our goal of making your stay memorable by providing outstanding service.

We strive to make the experience at our hotel one you will remember forever.

Looking forward to welcoming you again soon

Respectfully

Sherif Sabry
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 avril 2024

Étoile excellent . Le personnel est. L’écoute et très agréable
Plusieurs piscines , des toboggans … y en a pour tout le monde et on se sent pas entassé .
Le buffet est très bon ça change tous les jours
Le seul petit bémol c est la salle de bain qui mérite d’être rafraîchi
Sinon tout était parfait

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Wassila K
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 28 avril 2024
Google Traduction


Dear Wassila K

It is a pleasure that we have achieved our goal of making your stay memorable by providing outstanding service.

We strive to make the experience at our hotel one you will remember forever.

Looking forward to welcoming you again soon

Respectfully

Sherif Sabry
General Manager

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