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abdel M

Hâte de revenir !!

5,0 sur 5 bullesAvis publié : il y a 3 semaines
De loin le plus bel hotel, mes enfants ne souhaites plus aller ailleurs que dans cet hotel qui offre une qualité de service et des équipements à couper le souffle. Aquapark + Parc d'attraction au Top pour les enfants.
Les chambres sont très bien, toujours propre je remercie au passage les Hommes et les Femmes de ménages. Pour ce qui est de la cuisine un régal au quotidien d'autant qu'il y a plusieurs restaurants à Thème.
Nous allons revenir cet été afin de passer de très bonnes vacances
Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avis
A répondu il y a 3 semaines
Dear Abdel M

Thank you for taking the time to write about us on Trip Advisor and for recommending us this forum.

We are pleased to know that you had a comfortable and relaxing stay with us and found all the services and amenities up to your satisfaction. As a team, we believe in creating memorable moments for all our guests. Thank you for appreciating the hard work, passion, and dedication of our team members.

We look forward to welcoming you back to the Alma Hotel

Warm Regards

Sherif Sabry
General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (4 424)
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27 avis sur 4 424
Avis écrit le 13 mai 2024

Mon plus beaux séjour, hôtel immense, aquapark immense, mes enfants et moi nous nous sommes régalés, tout à été parfait, les activités extérieures sont géniales.
Je recommande et l'Egypte est un magnifique pays avec des habitants super gentilles.

Conseil sur les chambres : Foncé, vous allez vous éclater
Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci DayTrip43130900232
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 14 mai 2024
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Dear Beloved Guest

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Warm Regards

Sherif Sabry
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 mai 2024

Bonjour, je conseille cet hôtel qui est très bien placé et duquel on peut faire directement du snorkelling. Les repas sont excellents et le personnel toujours souriant et très serviable. Les chambres sont très confortables et spacieuses. L'espace toboggans est juste incroyable, ils sont très nombreux et variés. Il y a même une piscine à vagues et un parcours sur l'eau en canoë. Le paradis pour les enfants. Foncez !

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci 707mue
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 13 mai 2024
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Dear Mu Et

Thank you for taking the time to post your review on TripAdvisor. We were happy to know that you were satisfied with the resort’s services and facilities and that our team members have managed to meet your expectations in regards to the service delivered.

We put on a lot of effort to maintain the highest standards of service our guests would expect from our hotels, and we do appreciate your kind recognition.

We will be looking forward to welcoming you back to the Alma Hotel again soon.

Kindest Regards,

Sherif Sabry
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 11 mai 2024

On revient d un séjour de 10 jours avec notre petite fille de 7 ans et demi. Nous avons passé des vacances au top...tout le personnel est très sympa et accueillant. Les restaurants..les snacks de l hotel et à la plage sont très bien..les piscines et les infrastructures sont au top pour les enfants....le monsieur qui s occupe des transats est exceptionnel....et une mention particulière à Ashraf de la réception qui parle bien le français qui se préoccupé de notre bien être à l hotel...on espère y retourner une 3 ème fois 😀

Conseil sur les chambres : Même si vous ne parlez pas l anglais vous pouvez y aller...bcp de personnes essayent de parler notre langue et Ashraf est à votre écoute.
Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci carine142015
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 11 mai 2024
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Dear carine142015

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Sherif Sabry
General Manager

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Avis écrit le 9 mai 2024

Hôtel correct mais aurai besoin d’un coup de fraîcheur ( chambre et fun Park) sinon très propre, très bonne nourriture et personnel au top vraiment gentille et toujours à l écoute… j ai passé un très bon séjour dans cette hôtel l’architecture est très bien et son agencement aussi !

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Marotta J
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 11 mai 2024

Cher Julien,

Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires sur TripAdvisor. Nous croyons que chaque commentaire constructif est précieux alors que nous cherchons à améliorer nos standards.

Vos commentaires sont sérieusement pris en compte. Cependant, nous tenons à souligner que notre plan de rénovation graduelle est en cours, avec environ 30% des chambres de l'hôtel rénovées ainsi que certaines autres installations, et nous continuerons pendant la prochaine saison hivernale.

Encore une fois, merci pour vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Serenity Alma Heights.

Cordialement,

Badr El Touny
Gérant de l'hôtel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 mai 2024

nous avons séjourné dans cet hôtel 1 semaine fin avril et nous avons été déçu par la propreté et la vétusté de notre chambre .En effet les draps étaient tachés . J ai due les faire changer . La rampe de douche était rouillée ainsi que la poubelle .Les joints de la douche au sol étaient moisies ,carrelage écaillée ;porte d entrée vraiment très abimée avec de nombreuse tache . Nourriture très correct et service parfait . Aqua Park avec un plusieurs toboggans super pour les enfants .Animation très bien .
Hotel parfait pour les enfants mais vétuste ne vaut pas 5 Etoiles .

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
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    • Service
1  Merci Myriam s
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Management, General Manager de Serenity Alma Heights, a répondu à cet avisA répondu le 8 mai 2024

Chère Myriam S,

Merci pour votre récente critique de Serenity Alma Heights (Ex. Serenity Fun City) sur TripAdvisor.

Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de votre séjour.

Vos remarques sont précieuses alors que nous nous efforçons d'améliorer nos services.

Soyez assurée que nous traitons activement ces préoccupations et nous nous engageons à fournir des expériences exceptionnelles.

Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous présenter nos améliorations.

Cordialement,

Sherif Sabry
Directeur Général

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