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16 avis sur 2 038
Avis écrit le 19 août 2017 par mobile

Notre expérience dans cet hotel a été des plus inattendues. Nous sommes arrivés le soir et avons été bien accueillis et dirigés dans notre chambre. Après quelques minutes, nous avons constaté un bruit incessant. Nous avons découvert que le bruit très gênant venait de la clim. Nous avons donc signalé ce bruit en demandant qu'on nous propose une solution. Il est clair que nous ne pouvions pas dormir dans la chambre avec ce bruit persistant.
Étant toujours dans notre chambre, nous avons reçu la visite de 2 membres du personnel qui se sont mis à discuter en notre présence comme s'ils découvraient le problème. Nous précisons que nous n'avons toujours pas déballé nos valises et que nous sommes debouts dans la chambre. Durant cet échange entre ces 2 personnes, aucune solution d'attente ne nous a été proposée ; ils échangeaient comme si nous n'étions pas présents. Nous étions très gênés et fatigués et ce qui nous importait était d'avoir une solution.
Quelques instants plus tard, une des personnes nous a proposé de dormir la fenêtre ouverte en arrêtant la clim. Nous n'avons pas accepté cette solution et avons demandé de changer de chambre. Ils nous ont fait visiter une autre chambre de qualité inférieure à celle que nous avions dont la clim était tout aussi bruyante.
Nous avons vite compris que le problème de clim bruyante était un problème dans tout l'hôtel (même dans le couloir). Il était donc important pour nous à ce moment-là de connaître la compensation que l'hôtel proposait à ses clients pour le préjudice subi.
Après avoir visité une 3e chambre, nous avons choisi de rester dans la plus petite car le bruit était un petit peu moins agressif.
Nous avons pensé qu'enfin nous pourrions passer nos 2 nuits rapidement et quitter cet hotel. En fait non!!!!
Nous avons fait un marathon qui a occupé nos 2 journées pour pouvoir rencontrer un manager et obtenir réparation pour le préjudice.
Il est vraiment dommage que nos 2 journées de séjour aient été utilisées à échanger avec plusieurs membres du personnel de l'hôtel (4 au total) dans notre quête d'avoir contact avec le manager. On précise que nous devions à chaque fois réexpliquer notre problématique.
Nous avons enfin rencontré le manager la veille de notre départ en fin de journée pour encore batailler pour que notre préjudice ne soit pas équivalent à 2 parkings offerts et 1 petit-déjeuner.
Pour nous, cet hotel a été une mauvaise et fatigante expérience jusqu'au dernier jour où nous avons constaté qu'ils nous avaient refacturé le parking alors qu'il était convenu avec le manager que nous n'avions pas à le payer.
Nous ne nous étalerons pas sur la mauvaise qualité du petit-déjeuner (nous n'avons pas voulu en prendre un 2e).
Tout cela a été d'autant plus surprenant car nous avions eu une bonne première impression car les parties communes de l'hôtel sont bien entretenues et bien agencées.

Date du séjour : août 2017
Type de voyage : A voyagé en famille
5  Merci NanassoN
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 6 août 2017 par mobile

Ce très bel hôtel est bien situé.
Il est très luxueux et les chambres sont très belles.le lit king size est parfait.
À chaque étage une machine Starbucks propose de délicieux cafés.
2 bémols :la proximité d'une boîte de nuit dans une rue voisine et l'attente déplorable au restaurant le matin.Il faut reserver et il faut plus d'une heure avant d'être servi sachant qu'il faut 1/4 d'heure avant de prendre la commande. Nous avons commandé uniquement des toasts,rien d'extraordinaire pourtant.il n'y a pas de fromage alors qu'au soir il y en a sur la carte.aucune souplesse donc.le personnel n'est pas aimable. En bref il faut prendre son petit déjeuner à l'extérieur

Date du séjour : août 2017
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci cathydem
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 18 mai 2012

un hôtel de luxe avec des chambres superbes - un accueille digne de ce nom , prenez l"apéritif dans le salon au coin du feu ou on vous serre avec un grand sourire dans une ambiance très cosy ,un emplacement de rêve en plein centre ville avec plein de restaurant tout autour
un séjour très agréable que nous renouvellerons le plus rapidement possible
Bonne nuit

Date du séjour : octobre 2011
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci leroyal31
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Avis publié : il y a 3 semaines par mobile

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis publié : il y a 4 semaines par mobile

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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