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Jessica B

Endroit magnifique

3,0 sur 5 bullesAvis publié : 11 févr. 2024
Dans cet hôtel tout est parfait (accueil sympathique, serveurs du restaurant discrets et agreables, cadre agréable, hôtel lumineux, chambre spacieuse, literie agréable, carte du restaurant au top, repas excellents, petit déjeuner très fourni, à proximité des restaurants, à proximité de Durbuy, le spa est beau et propre, ...) mais la clientèle est vraiment sans gêne (des tas d'enfants qui courent et qui crient dans les couloirs, des enfants qui toquent aux portes des chambres, le spa est autorisé aux enfants du coup c'est tout sauf reposant). C'est dommage que le spa ne soit pas réservé qu'aux adultes. En discutant avec d'autres clients de l'hôtel ils étaient également dérangés par les enfants.
Date du séjour : février 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Domaine Hôtelier Azur en Ardenne, Marketing de Azur en Ardenne, a répondu à cet avis
A répondu 13 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions vivement d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour et pour avoir pris le temps de nous laisser votre feedback. Les enfants sont effectivement admis dans notre centre wellness mais à des créneaux horaires limités (de 08h00 à 10h00 ET de 18h00 à 20h00). Cette information est bien reprise sur notre site ainsi que sur les sites de nos partenaires, il n'y a donc pas de surprise à l'arrivée. Votre séjour s'est probablement déroulé durant les périodes de vacances scolaires de la Flandre, ce qui explique la plus grande présence d'enfants. Nous comptons effectivement sur la bienveillance des parents mais force est de constater qu'il arrive fréquemment que les parents préfèrent adopter la politique du "laisser faire" et d'oublier qu'ils ne sont pas seuls dans notre centre wellness. Nous le regrettons fortement. Cependant, nous ne souhaitons pas interdire les enfants car nous ne sommes pas un établissement "adults only" et que tous les parents et tous les enfants n'adoptent pas tous le même comportement. Nous espérons que vous aurez l'occasion de retester notre établissement mais peut-être durant une période plus calme ... Au plaisir de vous revoir ! Bien cordialement.
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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914 avis sur 633
Avis écrit le 4 janvier 2024 par mobile

Super moment de détente.
Le service est impeccable.
Le souper est une découverte de saveurs.
Le personnel très gentil.
A recommander pour un séjour dans les Ardennes .
Un tout pti bemol il restait une toile de poussière près de la tv.
Mais bon. Ce n est pas si grave.

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci X8358LYnathaliel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
S W, Service clients/Réception de Azur en Ardenne, a répondu à cet avisA répondu le 8 janvier 2024

Un énorme merci pour vos très beaux commentaires :-)
Nous vous remercions également pour votre petite remarque constructive. Nous l'avons directement transmise à notre responsable du service d'entretien !
Au plaisir de vous revoir parmi nous très prochainement...

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 janvier 2024

3ème séjour dans ce merveilleux complexe et toujours plus qu'enchantée ! Hôtel situé au calme avec une vue exceptionnelle sur un très grand parc, chambre spacieuse, d'une propreté incroyable et très bien équipée. Un grand parking gratuit. Très belle déco. Un espace wellness d'une extrême propreté : sauna, hammam, piscine, distributeur d'eau fraîche, peignoir à disposition.

Les repas : Le petit déjeuner : buffet excellent (oeufs brouillés, lard, champignons, tomates, salade de fruits frais, pain, viennoiseries, saumon, jambon, fromages, etc....).
Champagne le 1er janvier.
Le repas du 1 er soir : un menu topissime allant des apéros (avec et sans alcool surprenants et très bien servis) au dessert : nous nous sommes vraiment régalés ! Nous avons eu la chance de passer le réveillon du 31 décembre : une équipe aux petits soins avec, pour commencer des bulles, un menu d'exception de toutes les entrées au dessert en passant par un surprenant trou normand. Le homard avec sa sauce à l'estragon : digne d'un restaurant étoilé a été mon coup de coeur ! Avec en prime un magnifique feu d'artifice sur cette grande terrasse. Une ambiance extraordinaire pour la soirée dansante grâce à tout ce personnel extraordinaire.

Une note de 5/5 pour le personnel n'est pas suffisante : un accueil chaleureux et agréable, un service digne d'un restaurant étoilé avec des personnes souriantes, agréables, attentives et attentionnées pour les petits comme pour les grands, pleines d'humour avec un petit mot pour chacun, aux petits soins, prêtes à relevé toutes les demandes des clients (merci pour tout). Ils ont su mettre une ambiance de folie ! Ils ont géré du début à la fin du séjour avec le même sourire. Un grand merci à vous tous, vous êtes exceptionnels (Emilie, Léa, Mélissa, Rose, Kathy, Xavier, Cédric, chef cuisinier et j'en ai certainement oublié) : vous êtes une super équipe ! A refaire bien évidemment !!

Conseil sur les chambres : Réveillon de fin d'année : sans hésiter. En famille, entre amis, avec bébés et enfants : n'hésitez pas. Un endroit exceptionnel
Date du séjour : décembre 2023
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci NorthStar06121592008
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
S W, Service clients/Réception de Azur en Ardenne, a répondu à cet avisA répondu le 8 janvier 2024

Quel plaisir de lire votre magnifique feedback :-)
Soyez assurés qu'il sera partagé avec notre équipe.
Nous sommes plus que conscients de la valeur de notre personnel ;-)
Un énorme merci à vous et au plaisir de vous revoir parmi nous !!!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 janvier 2024

Bonjour,
Ce fut comme d 'habitude un excellent moment à Azur Ardennes .
Un très bel hôtel à recommander que ce soit pour les infrastructures ainsi que pour les services proposés.
Mention spéciale pour le restaurant Marjorelle , de grande qualité .
Je m 'en voudrais d ' oublier les autres services dans mes commentaires positifs .
Tant à la réception, qu ' au service à table , les dames de chambres ,... enfin tout le personnel , est aux petits soins et à l écoute de ses clients .
Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme à tout instant .
Philippe Lavallée

Date du séjour : décembre 2023
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci phillav2016
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
S W, Service clients/Réception de Azur en Ardenne, a répondu à cet avisA répondu le 8 janvier 2024

Mille mercis à vous pour avoir pris le temps de nous écrire.
Votre avis sera bien évidemment partagé avec le reste de l'équipe !
Au plaisir de vous revoir parmi nous, très prochainement nous l'espérons ;-)

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 janvier 2024 par mobile

Très belle découverte à quelques minutes de Durbuy. L’établissement est situé au calme et dans une nature verdoyante. Accueil très bien. Le Wellness est sympa, bien équipé. Il y a juste que si vous voulez du calme et de la détente, je vous conseille d’éviter le créneau où les enfants sont autorisés (attention que ceci n’est pas du tout une critique, les enfants ayant bien évidement le droit aussi de bénéficier du centre). Le restaurant est vraiment très très bien, des plats délicieux et un cadre cosy. Mention spéciale au personnel qui est vraiment au top !
La chambre est très bien également, propre, spacieuse et bien équipée.
Seul bémol, c’est l’insonorisation insuffisante, on entend trop les bruits du couloir et parfois aussi des chambres à côté.
Mise à part ça , rien à dire.
Petit-déjeuner très agréable, bien fourni.
En conclusion, nous avons passé un très agréable séjour dans cet établissement que je recommande sans soucis :)
Et comme déjà dit, une mention toute particulière au personnel vraiment super ! Merci à eux :)

Conseil sur les chambres : Parking aisé, gratuit. Un + pour la chambre de type supérieur. Éviter le centre Wellness aux créneaux « enfants admis ».
Date du séjour : décembre 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Laurent_DY
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
S W, Service clients/Réception de Azur en Ardenne, a répondu à cet avisA répondu le 8 janvier 2024

Quel plaisir de prendre connaissance de votre feedback ! Un énorme merci à vous !
Cela fait toujours du bien de lire que tous nos efforts et tout le travail de notre personnel porte ses fruits...
Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous !!!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 décembre 2023 par mobile

Nous avons séjourné dans cet hôtel pour une durée de 3 nuits. L'acc¹ueil était très aimable, simple et rapid1e. Le personnel nous a directement mis à l'aise (que ce soit au restaurant pour le souper, le petit-déjeuner, le personnel de chambre ou de reception), il s'adapte à l'âge du client et à ses attentes.

Notre chambre (supérieure) était spacieuse et très propre! La salle de bain avec douche agréable. La chambre disposait d'une bouilloire électrique avec des gobelets en carton mis à disposition, d'un mini frigo afin d'y ranger nos boissons, d'un dépose bagages et d'une petite penderie. L'hôtel ne propose pas de room service ou de mini-bar mais dans le grand hall de la réception se trouve un bar avec des salons confortables, proposant des assiettes apéro et une grande carte de boissons. Le buffet petit-déjeuner inclus dans notre réservation était varié (salé, sucré, chaud et froid) et avec des produits de bonne qualité (yaourts, fruits frais, pancakes, œufs, lard, saucisses, haricots, gâteaux, viennoiseries, céréales, fromages et charcuteries...).

A notre disposition ont été mis des peignoirs afin de nous rendre à l'espace Wellness de l'hôtel (chaussons de bain non inclus). Celui-ci n'est pas très grand mais agréable et accessible jusque 22 heures, de quoi pouvoir en profiter plusieurs fois dans la journée. A l'intérieur: table hydromassage (moyennant supplément mais qui en vaut vraiment le coût!), sauna, hammam, jacuzzi, piscine couverte avec eau tiède.

Bref, rapport qualité-prix parfait.
C'est la première fois que je le dis pour un établissement de ce type : j'y retournerai très certainement.

Conseil sur les chambres : Certainement encore plus agréable en saisons printemps/été. Éviter les périodes de vacances si vous voulez être au calme (moins de petits enfants).
Date du séjour : décembre 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci mathfrombelgium
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Domaine Hôtelier Azur en Ardenne, Marketing de Azur en Ardenne, a répondu à cet avisA répondu le 21 décembre 2023

Nous vous remercions vivement pour avoir choisi de séjourner dans notre établissement et pour avoir pris le temps de nous laisser votre feedback détaillé !
Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de votre séjour et c'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau ;-)
Nous vous souhaitons d'ores et déjà d'excellentes fêtes de fin d'année !
Bien cordialement.

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