J'avais réservé 6 mois à l'avance un studio maiden manhattan qui est situé dans les 3 derniers étages, avec 3 baies vitrées donnant sur la ville. Ce sont les plus belles chambres mais si j'avais loué dans cet hotel c'était pour la vue et le fait que la chambre soit en hauteur. La semaine qui a précédé mon arrivée, ma réservation a été modifiée et ma chambre a été changée contre un studio dans les étages inférieurs, sans vue. Sans raison ni explication. Quand je suis arrivée à l'hotel, on m'a dit qu'il n'y avait plus de studio dans les derniers étages comme celui que j'avais réservé plusieurs mois auparavant ... ils m'ont dit que tout était complet et qu'il ne restait plus que des studios dans les étages bas. sans baie vitrée et sans vue. J'ai dû discuter avec plusieurs personnes toute la journée du lendemain pour essayer d'avoir la chambre que j'avais réservée, qui était bien plus belle. ça a été très compliqué, les personnes à l'accueil de l'hotel ont été particulièrement désagréables et m'ont largement fait sentir que je dérangeais et que c'était un caprice de ma part. J'ai fini par être relogée dans la bonne chambre au bout de 2 nuits.
Ils ne voulaient pas faire de remise pour les 2 premières nuits. Au moment de partir, ils ont fini par faire un geste de 50$. J'avais réservé 7 nuits à 500$ la nuit.
J'ai l'impression d'avoir été prise pour une idiote.
Heureusement qu'une personne du central de réservation parlant français m'a largement et gentiment aidée.
Je trouve ça assez inacceptable de la part d'un hotel de ce standing .... Pour un premier voyage à New York ça m'a un peu refroidie ...
Ont ils l'habitude de laisser la possibilité de louer la chambre ou le studio qui nous convient le mieux, pour attirer les clients, puis de changer au dernier moment en fonction de ce qu'il leur reste, et du coup qui ne correspond plus à ce que le client a réservé ? et comme c'est trop tard pour le client de changer d'hotel, il est obligé d'accepter ... ce n'est pas très professionnel ...

Réservation pour 5 effectuée en mars 2018 pour 4 nuits pour passer le Jour de l'An 2019 à NYC, soit 9 mois avant le départ quand même.
Appel de confirmation effectué auprès de la Centrale MARIOTT en novembre 2018 pour nous assurer que la réservation est bien OK. On nous dit que tout est OK donc on est pas inquiets.
Le jour de notre arrivée on nous annonce que notre réservation ne peux pas être prise en compte, que nos chambres ont été données à d'autres - Sympa et super utile de réserver 9 mois avant pour ce résultat...- et on nous propose 2 chambres avec 2 lits king size.
Oui , OK , mais on est 5 ...
Ben désolé mais on n' a que ça , nous a t on répondu en nous offrant une petite bouteille d'eau à chacun ... pour faire passer la pilule peut être.
Nous avons donc dû dormir 2 nuits à 3 dans un grand lit .
Et déménager de chambre , d'étage et perdre une magnifique vue sur les tours du WTC pour avoir en plus un sofa - lit avec un matelas un peu fatigué pour les nuits suivantes.
Nous avons été dédommagé de 100 dollars par nuit du fait de ce désagrément mais pour un hôtel de cette classe , c'est vraiment dommage qu'une résa effectuée 9 mois avant ne soit pas prise en considération avec plus de sérieux.
Sinon le Mariott WTC est un bel hôtel très bien situé à Manhattan avec un accès très facile aux stations de métro .
Je le conseille notamment aux familles.
Le café Starbuck à volonté , c'est très agréable surtout en plein hiver avec un donuts.