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Phénixia
Jonquiere, Canada

Quelle vue!

5,0 sur 5 bullesAvis publié : 12 juil. 2023par mobile
Avis préféré de l'hôtel
Mai tai gratuits à l'arrivée, excellent service à la clientèle, très bien situé, vues magnifiques autour du site, originalité de se baigner dans un lagon, possibilité de stationnement gratuit.

Il est présentement en rénovation, ce qui bloque certains passages.
Date du séjour : juillet 2023
Conseil sur les chambres : Assurez-vous de ne pas avoir une chambre à côté de l'ascenseur. Ça devient vite bruyant (on a...
Type de voyage : A voyagé avec des amis
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HHR_CustomerService, CSR de Royal Kona Resort, a répondu à cet avis
A répondu 13 juil. 2023
Mahalo! For your positive feedback. We are happy to hear our staff was swift in their response to your requests. We hope that you had a beautiful time and will keep us in mind on your next trip to the Islands.
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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16 avis sur 5 448
Avis écrit le 15 avril 2022 par mobile

Nous avions réservé pour 4 nuits à cet hotel. Malgré plusieurs demandes faites à l’hôtel aucune n’a été respectés. La chambre n’était pas prête avant 17h même si ils mentionnent 16h… peu de places à la piscine. Le lagoon était agréable à nager mais pas de plage disponible à l’hôtel. Nous avons du payer de plus pour avoir une chambre vue front ocean. Même en étant au 6e étage nous avions des fourmis dans la salle de bain (beurk!) . Tout de même la vue de la chambre était juste wow et très bien situé sur la rue près de tout. Les lits étaient assez confortables

Conseil sur les chambres : Prendre étage le plus haut et face à la mer
Date du séjour : avril 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci cathybenoitp
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HHR CRES, Guest Services / Front Office de Royal Kona Resort, a répondu à cet avisA répondu le 21 avril 2022
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Thank you for sharing your feedback with us! We are happy that despite some issues with your check-in and room you enjoyed your stay with us. We hope that you had a wonderful time on the Big Island and we would be happy to welcome you back again in the future.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 mai 2020

Le cadre de l'hôtel, les extérieurs, les jardins, les bars et restaurants sont vraiment beaux et mis en valeur, mais le bâtiment en lui-même est hideux. Il semble avoir la forme d'un paquebot mais nous sommes à terre, alors inutile de faire des effets d'architecture.
Cet hôtel est trop haut, trop blanc, trop grand et gâche la baie et beaucoup de points de vue de cette magnifique baie.

Date du séjour : février 2020
1  Merci globtrottreuse
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HHR_CustomerService, Customer Satisfaction Team de Royal Kona Resort, a répondu à cet avisA répondu le 2 juin 2020
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Aloha,

Thank you for sharing your feedback! We are happy that you enjoyed the beautiful location. We hope that you have a chance to return to our lovely island in the future to be our guest once more.

Mahalo,

Zareena

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 11 septembre 2018

Tout n'était pas négatif mais cet établissement m'aura laissé une impression générale négative, me donnant pas envie d'y revenir ni de le recommander, d'ou une note si sévère.
Comme beaucoup de commentaire le signale, la 1er impression quand vous arrivez est positive, mais possible que cela vienne du charme de l'île ou vous venez d'atterrir, le charme d'Hawaii, que vous découvrez après un voyage assez long selon votre provenance.

Positif :
* Situation : l'hotel est vraiment bien situé, à proximité de Alii Dr, sur un tronçon plein de restaurant et bar
* Petit déjeuner : varié, plats chauds, salade, fruit, viennoiserie, pancake, il y en a pour tous les gouts, personnel souriant

Négatif :
* Dans le hall d'entrée est mis une grande carafe d'eau à disposition uniquement si vous utiliser leur gobelet carton, il ne vous est pas autorisé de remplir votre propre bouteille d'eau, sur notre séjour nous avons fait honolulu, San Francisco et Los Angeles, et c'est le seul établissement ayant eu cette politique, vraiment médiocre comme politique.
* Wifi : payant et à un prix exorbitant
* Check-in : nous demandons confirmation que la chambre dispose d'un grand lit, en vacances en couple cela paraitra évident pour beaucoup mais pas pour les hôtels américains, d'ailleurs il nous est annoncé une chambre à 2 lits et que l'hôtel ne garantie pas la disponibilité de chambre avec 1 seul grand lit, nous devons insister pour se faire attribuer ce que nous avions réservé.
* Check-out : nous avions payé un surplus pour avoir une chambre vu mer, celle qui nous est attribuée ne l'est pas, elle faisait angle et donnait principalement sur le parking.
Nous ne faisons pas de remarque car nous privilégions d'avoir un seul lit plutôt que la vue, conscient que nous n'aurions pas pu avoir les deux.
Néanmoins, lors du check-out nous le faisons remarquer, dans l'espoir caché d'obtenir une remise sur le wifi en compensation, et là, on nous fait remarquer que notre chambre avait bien la vue sur mer, une fois sortie sur le balcon et que vous tournez la tête à droite, vous pouviez voir la mer, mauvaise foie jusqu'au bout, et nous avons donc quitté cet hôtel sur cette dernière impression négative qui me donne vraiment pas envie d'y retourner et surtout, je ne recommande pas cet établissement.

Date du séjour : juillet 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
Merci Tomy1995
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HHR_CustomerService, Customer Satisfaction Specialist de Royal Kona Resort, a répondu à cet avisA répondu le 12 septembre 2018
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Aloha

Thank you for your review of our resort. We are very sorry to see your experience with us was an unpleasant one and that you will not be joining us again. We appreciate that you did mention your desire to have a different view upon check out, we would have loved to have the opportunity to find a room that was better suited your needs. We are sorry to read of your overall disappointment and do wish you would give us a another opportunity to show you the true Royal Kona experience.


Warmest Aloha
Tara

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 6 septembre 2018

tres bien situé les chambres sont très grandes mais un peu défraichis. En réservant une chambre avec un lit King size nous avons eu une chambre d'angle avec vue mer sur le coté.Les parties communes sont très agréables.Il faut absolument goutés au cocktail Maî Taî (happy hours de 4 à 6h)Attention il n'y a absolument aucune plage de sable

Conseil sur les chambres : demander une chambre dans le bâtiment principal
Date du séjour : août 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
1  Merci patriciagNice_France
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HHR_CustomerService, Customer Satisfaction Team de Royal Kona Resort, a répondu à cet avisA répondu le 7 septembre 2018
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Aloha,

Thank you for your wonderful feedback. We are happy that your enjoy the spacious corner room. We do sit on lava rock, however we have a great ocean front pool and a lagoon for swimming and snorkeling. It's fantastic you enjoyed the mai tais. Please come back and join us again soon.

Mahalo,
Brittany

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 17 août 2018

Nous avons séjourné 4 nuits au Royal Kona Resort et nous avons relevé des points postiifs (très peu) et des points négatifs (plus nombreux)
Points positifs :
-Le bar dans l'hotel a une très belle vue et est ouvert jusqu'à tard à la fois pour manger ou boire un verre
-Petit déjeuné cher mais avec beaucoup de choix

Points négatifs :
-Le WIFI, alors là heureusement que je m'en sors en informatique et qu'après avoir récupéré le cable Ethernet j'ai pu faire un partage de connexion et avoir internet gratuitement (ce qui en 2018 est présent dans tous les hotels) au lieu de payer 10 DOLLARS PAR JOUR PAR CHAMBRE pour avoir 4 connexions internet........
-Très très bruyant, peu d'isolation surtout avec l'extérieur
-Très sale, des traces d'humidité et nous avons retrouvé un cafard dans notre chambre...

En somme, un hotel qui parait à première vue moderne et haut de gamme mais qui se révèle très cher pour ce qu'il est et qui nécessite d'être rénové!

Date du séjour : août 2018
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
2  Merci Etienne J
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
HHR_CustomerService, Customer Satisfaction Team de Royal Kona Resort, a répondu à cet avisA répondu le 22 août 2018
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Aloha,

We are very sorry to find that you did not enjoy your stay at our resort. A clean and comfortable classic Hawaiian atmosphere is the goal we strive to offer. We will work harder to make our resort a memorable and joyous experience. We hope you will give us another chance in the future to show you the true Hawaiian getaway we are known to be.

Mahalo,
Brittany

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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