Lors de mon départ de l'hôtel, j'ai oublié des vêtements sur le balcon. Etant donné que je séjourne dans une grande chaine hôtelière c'est avec peu d'appréhension que je contact l'hôtel pour me faire retourner mes vêtements. Lors de mon 1er appel la réceptionniste m'indique que dans cette chambre rien n'a été trouvé lors de mon départ mais qu'elle va vérifier et me rappeler. Après 2 jours sans réponse je reprend contact avec l'hôtel et tombe sur une deuxième personne qui m'indique avoir trouvé mes vêtements et me demande ou les envoyer. Je transmet satisfait les coordonnées pour l'envoie mais mon plaisir va être de courte durée car je reçois en retour un message m'indiquant que c'est une erreur les affaires n'ont pas été retrouvé... Non satisfait de la réponse je demande a être mis en contact avec responsable, le collaborateur m'indique que cela sera fait rapidement. Sans nouvelles encore je relance la personne et miracle je reçois enfin une réponse du responsable, qui m'indique n'avoir toujours rien trouvé et si je ne suis pas satisfait de cette réponse je peux toujours prendre contact avec leur service juridique... Non je n'ai pas entamé des démarches juridique aux USA pour un short et un tee-shirt (valeur totale moins de 100 dollars) mais j'espérais un geste de la part de l'hôtel car un des produits ne pouvait être acheté seulement à Hawaii et je n'ai malheureusement pas la chance de pouvoir y...Lors de mon départ de l'hôtel, j'ai oublié des vêtements sur le balcon. Etant donné que je séjourne dans une grande chaine hôtelière c'est avec peu d'appréhension que je contact l'hôtel pour me faire retourner mes vêtements.
Lors de mon 1er appel la réceptionniste m'indique que dans cette chambre rien n'a été trouvé lors de mon départ mais qu'elle va vérifier et me rappeler.
Après 2 jours sans réponse je reprend contact avec l'hôtel et tombe sur une deuxième personne qui m'indique avoir trouvé mes vêtements et me demande ou les envoyer.
Je transmet satisfait les coordonnées pour l'envoie mais mon plaisir va être de courte durée car je reçois en retour un message m'indiquant que c'est une erreur les affaires n'ont pas été retrouvé...
Non satisfait de la réponse je demande a être mis en contact avec responsable, le collaborateur m'indique que cela sera fait rapidement.
Sans nouvelles encore je relance la personne et miracle je reçois enfin une réponse du responsable, qui m'indique n'avoir toujours rien trouvé et si je ne suis pas satisfait de cette réponse je peux toujours prendre contact avec leur service juridique...
Non je n'ai pas entamé des démarches juridique aux USA pour un short et un tee-shirt (valeur totale moins de 100 dollars) mais j'espérais un geste de la part de l'hôtel car un des produits ne pouvait être acheté seulement à Hawaii et je n'ai malheureusement pas la chance de pouvoir y aller tous les jours.
Au prix de la nuit dans cette hôtel passez votre chemin, vous trouverez mieux dans le coin.Plus