Cher Darakk,
Comme nous avons pu vous répondre en direct et sur facebook,
Pour faire suite à votre séjour dans notre établissement, et à vos commentaires lors de votre départ, nous avons audité cette chambre.
Nous ne pouvons que confirmer vos propos, et je tiens tout d’abord à m’excuser de cette prestation lamentable.
Sachez que dans l’établissement que je dirige, la qualité des prestations, d’accueil et de services sont au centre de notre activité, et n’ont pas du tout été à la hauteur pour ce qui est de votre réservation.
L’état dans lequel vous avez trouvé cette chambre est inacceptable.
Sachez que les dispositions sont déjà prises pour que cela ne puisse se reproduire, et que cette chambre est fermée à la vente jusqu’à ce qu’elle soit remise au niveau de notre établissement.
Concernant notre classification, nous sommes en cours de renouvellement, nous restons dans l’attente du document officiel sous quelques semaines, en aucun cas nous ne nous afficherions avec une classification fictive. D’ailleurs, nous ne pouvons obtenir de panneau officiel sans l’attestation de classement.
Concernant la facturation auprès la réception, ma collaboratrice n’a absolument pas voulu vous facturer de façon abusive le petit déjeuner, notre système facture automatiquement les petits déjeuners, et nous déduisons cette facturation après que le client nous ai informé ne pas avoir pris cette prestation. Nous faisons d’ailleurs vérifier la facture au client, pour qu’il nous informe d’une quelconque erreur et rectification à apporter.
Je comprends tout à fait votre contrariété, et je tiens de nouveau à vous présenter nos excuses.
Je vous propose, de venir séjourner à nos frais, suivant la prestation que vous aviez réservée, à une date à votre convenance (suivant nos disponibilités) sous un an.
J’espère réellement que vous pourrez venir de nouveau, et constater cette fois, que ce que vous avez vécu est inadmissible, mais absolument pas notre quotidien, et ce que nous proposons à nos clients.
Dans l’espoir de vous accueillir de nouveau,
