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Docouffe

A refaire sans hésiter si besoin

4,0 sur 5 bullesAvis publié : 4 août 2024
Nous avons passé une nuit après la visite du parc animalier et des grottes. L'hôtel est bien tenu et accueillant. Les chambres sont propres et bien aménagée. La literie est confortable. Le petit déjeuner est bien fourni. Très pratique car cet a deux pas des grottes. A refaire sans hésiter si besoin.
Date du séjour : septembre 2023
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel- cmanager, Owner de Mercure Han Sur Lesse, a répondu à cet avis
A répondu 12 août 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.

Nous sommes enchantés que vous avez apprécié votre séjour chez nous, notamment la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que notre petit déjeuner bien fourni.

C'est merveilleux que l'emplacement de notre hôtel, à deux pas des grottes, ait contribué à rendre votre expérience agréable.

Au plaisir de vous revoir bientôt chez nous.
Cordialement,

Team Mercure Han Sur Lesse
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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    Avis (175)
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    49 avis sur 175
    Avis écrit le 27 juillet 2024 par mobile

    J’aurais pu donner 3,5 voire 4 étoiles, mais je suis un peu déçu de la taille de chambres classiques données à 22 m2 alors que la mienne ne fait que 18m2, ça fait tout de même 20% en moins, j’ai mesuré et elle fait 6x3 en comptant la salle de bain . La salle de bain est grande par rapport à la chambre. La douche est formidable avec sa pression. Il n’y aucune place pour poser sa valise correctement et il n’y a pas la place pour un bureau convenable pour travailler. Le lit est confortable, bouilloire et machine Nespresso au top. La chambre est super propre, rien à dire. En ce concerne la piscine, j’y suis resté environ 5 minutes car infectée d’enfants sautants et hurlants à la mort, faute aux parents bien sûr.
    L’hôtel était complet donc difficile de se garer tout proche.
    La propreté et la standardisation de la qualité font tout de même que je recommande.

    Conseil sur les chambres : Ne pas venir avec de grosses valises et ne pas vouloir travailler le soir
    Date du séjour : juillet 2024
    Type de voyage : A voyagé pour affaires
    1  Merci 172herv_g
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Hotel- cmanager, Owner de Mercure Han Sur Lesse, a répondu à cet avisA répondu le 1 août 2024

    Bonjour Hervé,
    Merci pour votre commentaire.

    Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre douche et le confort de nos lits, sans oublier la machine Nespresso et la bouilloire qui ont ajouté une touche de confort à votre séjour.

    La propreté de nos chambres est une priorité absolue pour nous et nous sommes heureux qu'elle ait contribué à votre expérience.

    Nos chambres classiques ont une superficie moyenne de 22 m². Cependant, l'architecture du bâtiment ne nous permet pas de garantir à 100 % la superficie de nos chambres.
    N'hésitez cependant pas à faire part de vos impressions à la réception, qui fera de son mieux pour vous proposer une solution.

    En ce qui concerne la piscine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de ce moment de détente en raison de l'affluence.

    Au plaisir de vous revoir pour un séjour sans fausse note.
    Cordialement,

    Team Mercure Han Sur Lesse

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 3 juillet 2024

    Une horrible nuit avec une énorme fête d'entreprise sur la terrasse et jardin jusqu'à minuit, sans aucune information.
    Je ne recommande pas du tout cet établissement car apparemment cela va se reproduire souvent dans les semaines à venir

    Date du séjour : juin 2024
    Type de voyage : A voyagé avec des amis
    1  Merci ThilbaultPE
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Hotel- cmanager, Owner de Mercure Han Sur Lesse, a répondu à cet avisA répondu le 4 juillet 2024

    Bonjour Gaëlle,

    Nous sommes désolés que tu aies été dérangée par d'autres clients.
    Dans pareille situation, n'hésite jamais à nous solliciter, nous essayerons toujours de te proposer une solution.
    Sache tout de même que notre hôtel est habituellement considéré comme très calme et qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle.

    Nous voudrions te revoir pour un séjour plus agréable.

    Team Mercure Han Sur Lesse

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 20 mai 2024

    Nouvel hôtel, très calme, en plein centre ville.
    Les chambres sont tops, le rapport qualité/prix en vaut la peine.
    Aurore au top ! Jason et Jelle également ! Personnel du bar nickel !

    La piscine est très agréable.

    La proximité de l'entrée du parc est un atout.

    Date du séjour : mai 2024
    • Type de voyage : A voyagé avec des amis
      • Rapport qualité / prix
      • Emplacement
      • Literie
      • Chambres
      • Propreté
      • Service
    Merci GeoffroyD155
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Hotel- cmanager, Owner de Mercure Han Sur Lesse, a répondu à cet avisA répondu le 21 mai 2024

    Cher Geoffroy,
    Merci pour ce super commentaire !

    Nous sommes heureux de lire que la tranquillité de notre établissement Mercure Han Sur Lesse et son emplacement de choix t'ont apporté entière satisfaction.

    C'est toujours un plaisir de savoir que le confort de la chambre, la piscine ainsi que le rapport qualité/prix, ont répondu à tes attentes.

    Notre équipe, Aurore, Jason, Jelle et l'équipe du bar, sera enchantée d'apprendre que leur accueil a été à la hauteur de tes espérances.

    Nous espérons te recevoir à nouveau 😁

    Team Mercure Han Sur Lesse

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 15 mai 2024

    Séjour à 4 dans la suite familiale, du 8 au 9 mai avec piscine au rez de chaussée... Chambre propre, bien équipée, spacieuse, les couloirs sont impeccables aussi. Chambre bien insonorisée, et pas de bruit la nuit. Personnel réception très sympathique, également au bar et au restaurant. Facilité d'adaptation pour modifié un plat. Nous conseillons l'établissement, et surtout la Pizzeria qui se trouvent 50 m plus loin en direction des Grottes. A refaire, car très belle expérience. Merci au personnel.

    Date du séjour : mai 2024
    • Type de voyage : A voyagé en famille
      • Rapport qualité / prix
      • Emplacement
      • Literie
      • Chambres
      • Propreté
      • Service
    Merci Pierre P
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Hotel- cmanager, Owner de Mercure Han Sur Lesse, a répondu à cet avisA répondu le 21 mai 2024

    Bonjour Pierre,
    Merci pour votre commentaire.

    Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre suite familiale et que vous avez trouvé votre chambre propre, bien équipée et spacieuse.

    Vos commentaires sur l'amabilité de notre équipe nous font chaud au cœur. Nous mettons un point d'honneur à être aimables et accueillants, que ce soit à la réception, au bar ou au restaurant. Nous sommes heureux que vous ayez remarqué notre flexibilité à personnaliser un plat en fonction de vos besoins.

    Nous espérons vous recevoir à nouveau.
    Cordialement,

    Team Mercure Han Sur Lesse

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    Avis écrit le 1 mai 2024

    Parties communes très bien décorées style mercure
    Piscine belle mais froide, pas de serviettes ni peignoirs ni chaussons venez équipes et 7 transats qui se battent !
    Les chambres correctes
    Nous suite on a dû demander ouverture de la cuisine, manque 1 jeu de serviette, 1 bouteille eau et vaisselle et micro onde sale, pas de torchon
    Petit déjeuner non digne d un mercure avec une équipe dépassée qui n arrive pas à fournir ne parlons pas du chef qui se lèche les doigts ( visible par passe plat)
    Lundi restaurant fermé et seulement quelques choix simples ( soft/bulle/bière ) car personne pour cocktail ni tapas …
    Mardi mieux il existe aussi des mocktails
    Personnel aimable cependant
    Bien placé pour les grottes, parking compris, prix correct
    Pas au niveau mercure mais ça passe …
    Le restaurant a l air top mais il faut réserver et nous n avons pas fait car pas de menu enfant sur la carte de ce fait cela aurait été 45€ aussi
    Nous avons apprécié notre séjour mais cela aurait pu être mieux

    Conseil sur les chambres : Oreillers très durs Prenez vos affaires de piscine
    Date du séjour : mai 2024
    • Type de voyage : A voyagé en famille
      • Rapport qualité / prix
      • Emplacement
      • Literie
      • Chambres
      • Propreté
      • Service
    Merci Breaudat
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Hotel- cmanager, Owner de Mercure Han Sur Lesse, a répondu à cet avisA répondu le 21 mai 2024

    Bonjour,
    Merci pour votre commentaire.

    Il est agréable de savoir que vous avez aimé la décoration de nos espaces communs et que vous avez apprécié la situation de l'hôtel pour la visite des grottes.

    Il est vrai que, dans le climat actuel, la piscine est chauffée à 28 degrés pour réduire la consommation d'énergie.

    En ce qui concerne la cuisine de la suite, notre équipe à la réception est toujours prête à aider à l'ouverture et à l'utilisation des équipements, alors n'hésitez pas à leur demander de l'aide la prochaine fois. Et serviettes et peignoirs sont disponibles à la réception sur demande.

    Nous prenons également note de vos commentaires sur le petit-déjeuner et nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons part de vos commentaires à notre équipe.

    L'amabilité du personnel est un point sur lequel nous travaillons constamment et nous sommes heureux que vous l'ayez remarqué. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre séjour malgré les petits inconvénients.

    Au plaisir de vous revoir pour un séjour 100 % réussi.
    Cordialement,

    Team Mercure Han Sur Lesse

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