Cher Mika,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un week-end très agréable parmi nous.

Nous sommes désolés pour le léger contretemps concernant l'accès au spa, mais nous sommes heureux que notre équipe ait pu trouver un horaire qui vous convenait parfaitement. De plus, nous sommes ravis que nos recommandations de restaurants locaux aient été appréciées.

Votre satisfaction concernant la chambre, le restaurant B Comme, le bar et le buffet petit-déjeuner nous comble de joie. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients une expérience mémorable et nous sommes heureux de voir que notre service et nos installations ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous transmettrons vos aimables mots à notre personnel qui sera certainement ravi de savoir que leur service a contribué à rendre votre séjour agréable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la région. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière ou pour votre réservation future.

À très bientôt !

Cordialement,

Emmanuel

Chère Muriel W.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour au Martin's Agora Louvain-la-Neuve ne s'est pas déroulé comme prévu, et nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés.

Concernant le parking, nous sommes désolés que notre parking ait été complet pendant votre séjour. Nous aurions aimé vous informer qu'en de telles situations, le parking public Grand Place se trouve à moins de 15 mètres de l'entrée de l'hôtel, offrant une alternative pratique pour nos clients.

En ce qui concerne la disponibilité dans notre restaurant, nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Pour garantir une place dans notre restaurant B'comme, il est effectivement recommandé de réserver à l'avance, surtout pendant les périodes de forte affluence.

Concernant votre expérience avec l'esthéticienne, nous sommes vraiment étonnés et attristés d'apprendre cela. Un tel comportement n'est pas du tout représentatif de nos normes de service. Nous prenons cette affaire très au sérieux et nous allons enquêter plus en détail pour comprendre ce qui s'est passé. C'est une situation inhabituelle pour nous, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconfort que cela a pu causer.

Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre perception de notre établissement, et nous aimerions l'opportunité de faire amende honorable. Si vous êtes ouverte à discuter plus en détail de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement à ed@martinshotels.com afin que nous puissions mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.

Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes, et nous espérons que vous nous donnerez une chance de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Emmanuel