Cher invité,

Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre gratitude pour votre récente visite et pour avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer continuellement notre service et nos installations.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre hôtel beau et agréable, ainsi que notre personnel aimable et serviable. Vos commentaires sont une source d'encouragement pour notre équipe qui s'efforce constamment de fournir une expérience mémorable à nos clients.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à obtenir une table pour quatre personnes dans notre restaurant et que le service ait été lent pendant le petit-déjeuner et le dîner.

Nous prenons également en considération vos commentaires concernant la réservation précoce des chaises longues près de la piscine et le manque de produits dans la salle de bains. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir.

En ce qui concerne vos préférences de sièges et vos besoins en amenities, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir eu connaissance de vos demandes pendant votre séjour. Nous encourageons nos clients à communiquer leurs besoins afin que nous puissions les satisfaire au mieux.

Nous sommes ravis que la vue depuis votre chambre ait contribué à rendre votre séjour agréable malgré les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience cinq étoiles digne de vos attentes.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre séjour et vos commentaires constructifs.

Cordialement,

Gemma Raquel García
Guest Experience Team

Cher client,

Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez subis lors de votre séjour dans notre hôtel Fariones. Votre feedback est extrêmement précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le processus d'enregistrement ne s'est pas déroulé sans heurts et que vous ne vous êtes pas senti pris en charge comme il se doit. Nous comprenons l'importance d'un accueil chaleureux et accueillant dès le début, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas dans votre cas.

Les problèmes de service que vous décrivez, en particulier à table et au bar, sont inacceptables et ne correspondent pas aux normes que nous fixons pour notre hôtel. Nous prendrons immédiatement des mesures pour nous assurer que notre équipe reçoit une formation adéquate et qu'elle traite toujours les clients avec courtoisie et professionnalisme.

Nous regrettons également que vous n'ayez pas été satisfait des installations et du service à la piscine et à la plage. Notre objectif est d'offrir à nos clients un séjour confortable et détendu et nous utiliserons vos commentaires pour apporter des améliorations dans ces domaines. Malheureusement, la loi espagnole n'autorise pas le respect de l'intimité sur la plage, c'est pourquoi nous ne pouvons pas y installer de chaises longues ou d'ombrelles.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez donné un avis positif sur les chambres et le personnel de nettoyage. Nous veillerons à ce que vos commentaires soient transmis à l'équipe de nettoyage et au personnel de la réception.

Soyez assurés que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes que vous avez mentionnés. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance en nous donnant la possibilité de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Ulrike Licht
Guest Experience Manager
Hotel Fariones *****

Cher client,

Au nom de l'hôtel Fariones *****, nous vous remercions pour votre commentaire positif et vos remarques constructives.

Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé l'établissement bien entretenu, conservant sa beauté et sa propreté et que notre personnel vous ait fourni un service amical et attentif.

Nous sommes également ravis que l'accès direct soit très pratique, puisqu'il suffit de marcher un peu pour atteindre la mer.

Nous sommes désolés de lire que vous avez eu l'impression que les informations fournies étaient insuffisantes. Nous encourageons nos clients à télécharger l'application de l'hôtel, ce qui leur permet de commander des amendes supplémentaires, d'accéder à nos horaires de sport, aux menus de nos restaurants à la carte et de se renseigner sur nos divertissements en soirée.

Nous avons placé des codes QR dans tous les locaux en espérant que les clients seront intrigués et les scanneront.

Nous vous prions de nous excuser et espérons que vous reviendrez.

N'hésitez pas à contacter l'équipe Guest Experience si vous avez besoin d'aide.

Merci de votre compréhension,

Harriet Thompson
Guest Experience Manager
Hotel Fariones *****