L'endroit est grandiose et splendide MAIS, nous sommes EXTREMEMENT déçu par l'établisssement qui nous a vraiment pris pour des imbéciles, d'une malhonnêteté comme rarement vue !!!
Je voyageais avec mon mari et mon frere et avions loué deux chambres matrimoniales séparées au mois de Mai 2017. Une semaine avant notre arrivée, nous avons reçu un appel téléphonique de l'établissement, nous annonçant qu'ayant réservé deux chambres, ils nous surclassés en nous proposant une villa avec deux chambres et deux salles de bain ainsi qu'un jardin privatif. Nous acceptons alors sans voir de photos.
Lors de notre arrivée, on nous emmene à l'arrière du bâtiment dans une suite familiale avec une chambre parentale avec salle de bain, accompagnée d'une chambre pour enfants avec des lits simple de 90 cm, le tout communiquant sans porte !! La chambre d'enfants sans télévision ni climatisation. devait donc selon leur dire, remplacée une chambre double matrimoniale ! Un scandale !
Nous sommes donc retournés à la réception afin de clarifier la situation. On nous répond qu'ils nous ont proposé un deal et qu'on l'a accepté... OR nous n'avions jamais accepté une telle chambre, qui etait à milles lieux de celles que nous avions réservé !
Au départ, la réception nous affirme qu'aucun changement ne sera posssible, ni aucun remboursement. Après de longues discussions sans meme la venue d'un manager pour s'entretenir avec nous, on nous propose de nous rembourser une des deux chambres.
Nous n'avons pas accepté et après de nouvelles discussions, ils nous ont envoyé dans un autre hotel, dans un village proche....
Quelle déception !!! Un enorme sentiment d'avoir été pris pour des idiots, d'ailleurs c'est une certitude, ils ont tout simplement reloué nos chambres initiales au prix fort pour nous mettre dans un taudis !
Nous avions réservé depuis longtemps cet établissement qui nous semblait magnifique, c'était le point d'orgue de notre séjour et ce fût une énorme déception !!
Bien sur, nous ne recommandons absolument pas cet établissement qui profite de ses clients et qui nous a gaché notre séjour en Toscane !
Une honte, surtout ne pas réserver !
Monique Spinosa