Hôtel de charme, à l’allure ancienne et a la modernité en intérieur !
Piscine avec vue sur les montagnes. Bar à dispo.
Les chambres sont confortables.
Nous n’y passons qu’une nuit mais nous sommes ravies de notre choix.
Placement impeccable en plein centre.
On est en pleine nature et on en prend plein les yeux.
Bonjour,
Avec notre équipe, nous vous remercions de votre commentaire.
Nous serons ravis de vous retrouver si tel est votre désir.
Bonne journée et bon été
Patricia Fradet
Réception
Trop chère pour les services rendus, piscine non chauffée lors de notre passage, très belle chambre avec excellent lit et très belle SDB,bon déjeuné, parking privé, PAS de restaurant hors mis pour les groupes (motars, cyclistes, ......) pour le prix demandé il manque surtout en été un frigo dans les chambres comme dans la plupart de hotels de cette catégorie, à part cela ???? hotel situé en plein centre et très bruillant !!(passage intempestifs de motos )
Bonjour Monsieur DeBruyne,
Je suis ravi d’avoir de vos nouvelles, j’espère que votre retour aura été agréable.
Je suis navré d’entendre que votre séjour s’est mal passé, je vais revenir sur les points que vous mentionnez mais soyez certains que nous prenons en compte votre avis…
Cependant, un avis, quel qu’il soit, se doit d’être honnête, et ce même s’il est négatif. Ce qui n’est pas le cas ici.
Nous avons reçu 3* cette année encore ( 09 juin 2023), ne vous en déplaise. Si vous souhaitez contester notre classement je vous invite à vous tourner vers l’organisme concerné. Le temps ne semble pas vous manquer.
Sachez que la climatisation n’est pas une obligation pour un établissement de notre standing et encore moins en montagne où les nuits sont fraîches, même au mois d’Aout. D’autant que les critères « vert » sont de plus en plus importants pour les classements et pour nous. Nous estimons (à tort peut être) que la « clim » à Castellane est une hérésie.
La piscine est chauffée, jusqu’à 25°, certes vous auriez peut être préféré qu’elle le soit jusqu’à 45° mais c’est ainsi. Désolé.
Pas de restaurant… Pas de restaurant… comme beaucoup d’hôtels en France et en Belgique, je ne vois pas le problème, nous avons fait savoir que nous n’ouvrirons pas le restaurant cette année… Et le rappelons à tous les clients qui nous le demandent.
Certes il y a eu une confusion à votre arrivée par rapport à votre réservation qui a été mal notée, nous nous en sommes excusé et nous vous avons même offert une suite pour palier à cette erreur. Chose que nous ne faisons pas toujours, je ne vois (encore) pas le problème. Vous vouliez une chambre, vous avez eu une chambre… Mieux encore, une suite, pour 3 nuits.
Encore une fois pas de frigo et pas de clim… Il n’est mentionné nulle part que les chambres en sont équipées… Pour anticiper toute plainte de votre part, nous ne disposons pas non plus de SPA, de terrain de tennis, de golf ni d’hélicoptère.
Concernant l’absence de « frigo » dans les chambres, c’était un projet que nous voulions mettre en place cette saison, tout était prêt mais la hausse soudaine (de plus de 100%) du tarif de l’énergie nous a contraint à nous raviser. Nous en sommes les premiers désolés et espérons pouvoir remédier à cela la saison prochaine. Vous n’en profiterez pas (mal)heureusement.
C’est dans ce sens que nous vous avions répondu cela. Et non pour nous débarrasser du problème.
Encore une fois, nous n’avons eu de votre part aucune demande lors de votre séjour, ni aucune plainte sur place … jusqu’au moment de venir faire le check-out et là par mails interposés… Vous auriez constaté que nous aurions pu garder des choses au frais si il avait fallu, que nous vous aurions expliqué pourquoi nous ne faisons pas bouillir l’eau de la piscine, nous vous aurions même montré la sacro-sainte « clim » des parties communes (portes fermées).
Vous avez fait votre réservation en votre âme et conscience (j’ose espérer), avez accepté le prix proposé compte tenu des photos des chambres, descriptions, listes d’équipements disponibles et services indisponibles.
J’insiste sur le fait qu’il est malhonnête de venir se plaindre, à posteriori, de ce qui n’est pas présent alors que ce n’est pas proposé. Et de mentir sur ce qui l’est.
Je vous invite à mieux vous renseigner lors de vos prochains séjours (pas chez nous, merci) et à mieux communiquer avec vos hôtes car ils sont capables de résoudre bien des problèmes, c’est leur métier.
Cordialement
Pierre Fradet (et Sa Maman Madame Fradet Patricia)
Direction
Bel hôtel au calme avec pkg et ascenseur. Visiblement apprécié par la clientèle italienne majoritaire lors de notre court séjour (22/23 avril). Le personnel est fort serviable et agréable, tout comme notre chambre (la 27) avec son petit salon-tv séparé. Belle salle d'eau et wc séparé aussi. Enfin nous avons aussi apprécié le petit déjeuné très varié dans l'agréable salle à manger donnant sur la piscine (pas d'autre restauration sur place, mais l'accueil nous a fort bien conseillé où aller dîner, à quelques pas). Je recommande cet établissement.
Bonjour,
Toute l’équipe et la Direction vous remercie de votre commentaire qui nous permet de commencer une belle saison en perspective.
Ce sera avec plaisir de vous retrouver si vous le désirez.
Bonne journée
Patricia Fradet
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Vraiment un trois étoile ++ hotel familiale à la décoration au top . Chambre super , prener celles vue sur le roc , c est magnifique . Parking , restaurant, petit déjeuner excellent , bref foncez .attention fermeture l hiver
Bonsoir,
Nous toutes et tous vous remercions pour ce commentaire plein de gentillesse.
Vous êtes sans aucun doute notre « cerise sur le gâteau » pour cette saison 2022 qui prendra fin le 7/11.
A l’année prochaine!!! Si vous le voulez bien…
Patricia Fradet
L’ex-Patronne…….
Quel bonheur de séjourner dans un établissement qui mérite amplement ses 3 étoiles à tout point de vue !
Accueil, propriété des chambres et espaces communs, décoration, calme, petit déjeuner, piscine... tout est parfait.
Un bel établissement au cœur du village avec une vue magnifique...
Bonsoir,
Toute l'équipe se joint à moi pour vous dire merci. Ce fut un grand plaisir partagé.
Bonne soirée
Patricia Fradet
Direction
